{"id":27012,"date":"2017-07-25T10:08:58","date_gmt":"2017-07-25T08:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/atena.sk\/blog\/machri-an-den-telefonen-ich-kann-eine-krise-bewaeltigen-auch-wenn-sie-tausende-von-kilometern-entfernt-passiert\/"},"modified":"2023-03-23T14:34:23","modified_gmt":"2023-03-23T13:34:23","slug":"machri-an-den-telefonen-ich-kann-eine-krise-bewaeltigen-auch-wenn-sie-tausende-von-kilometern-entfernt-passiert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atena.sk\/blog\/de\/machri-an-den-telefonen-ich-kann-eine-krise-bewaeltigen-auch-wenn-sie-tausende-von-kilometern-entfernt-passiert\/","title":{"rendered":"Die Profis am Telefon. Sie k\u00f6nnen eine Krise bew\u00e4ltigen, auch wenn sie Tausende von Kilometern entfernt ist."},"content":{"rendered":"\n

Wenn ein Uneingeweihter dieses B\u00fcro betritt, wird er erstaunt sein. Vielleicht nimmt er sich einen Moment Zeit, um sich von dem zu erholen, was sich vor seinen Augen abspielt, oder besser gesagt von dem, was er h\u00f6rt. Das Arbeitstempo ist hoch. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Schreibtische stehen nebeneinander und bilden den Buchstaben U. Hinter jedem Computer sitzt ein Mann oder eine Frau mit Kopfh\u00f6rern in den Ohren. Sie reden \u00fcbereinander und Englisch klingt durch den Raum. Sie starren konzentriert auf ihre Bildschirme, scherzen mit ihrem Gespr\u00e4chspartner, werfen ihm Fakten vor und wiederholen seine Fragen wortgewandt.<\/p>\n\n

Wir arbeiten in der englischen Abteilung der Personalagentur Atena und diese Leute sind die englischen Manager. T\u00e4glich werden sie telefonisch von Pflegekr\u00e4ften aus Ost- und Mitteleuropa kontaktiert, aber auch von Personen, die bereits eine Stelle in den Niederlanden oder England gefunden haben.<\/p>\n\n

Virtuelle Berater<\/h3>\n\n

Eine Slowakin, Maria, ist gerade in London aus dem Zug gestiegen. Sie ist auf dem Weg zu ihrer Familie, etwa 90 Kilometer von der Hauptstadt entfernt, wo sie sich zum ersten Mal in ihrem Leben wiederfindet. Zuzana Nemcov\u00e1 wird ihren Anruf entgegennehmen. Eine Frau steht in der Mitte des Bahnhofs und bittet den Leiter des B\u00fcros in Bansk\u00e1 Bystrica, ihr den Weg zur U-Bahn zu zeigen. „Wir haben regelm\u00e4\u00dfig mit derartigen Situationen zu tun. Selbst wenn wir den Betreuungskr\u00e4ften ausf\u00fchrliche Informationen schicken, drucken sie sie nicht aus, und sind wir die Assistenten am Telefon,“ bewertet Zuzana.<\/p>\n\n

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Englisch klingt den ganzen Tag \u00fcber in diesem Raum. Die Manager kn\u00fcpfen Kontakte zu Menschen in den Niederlanden und im Vereinigten K\u00f6nigreich.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Doch wir leben in einer Welt der modernen Technologie. Die junge Managerin klickt auf die satellitengesteuerte Karte, und pl\u00f6tzlich steht sie fast neben ihrem Kunden – virtuell. „Verlassen Sie den Bahnhof, gehen Sie nach links, gehen Sie am Hotel vorbei, \u00fcberqueren Sie die Kreuzung und gehen Sie die Treppe zur U-Bahn hinunter“, weist Maria Sie an.<\/p>\n\n

Erfinde dich neu<\/h3>\n\n

Ein Manager in dieser Agentur muss \u00fcber mehrere Qualit\u00e4ten verf\u00fcgen. Er muss sich neu erfinden – genau wie Zuzana, wenn die Situation es erfordert. Gehen Sie gut gelaunt ans Telefon, und bewahren Sie einen k\u00fchlen Kopf, wenn es schwierig wird. Ausl\u00e4ndische Mitarbeiter rufen in Atena an, wenn sie etwas brauchen.<\/p>\n\n

„Wenn die Heizung nicht funktioniert, wenn das Internet nicht funktioniert und wenn die Familie ihr Bettzeug nicht vorbereitet hat. Sie rufen an, wenn sich der Gesundheitszustand des von ihnen betreuten Senioren \u00e4ndert, sogar wenn er stirbt. Auch das geh\u00f6rt zum Leben und zur Arbeit einer Betreuungskraft. Und wir m\u00fcssen darauf reagieren. Kontakt mit der Familie aufnehmen, Beschwerden kl\u00e4ren, einen Krankenwagen rufen. Und es spielt \u00fcberhaupt keine Rolle, dass wir mehr als tausend Kilometer von ihnen entfernt sind“, erkl\u00e4rt Zuzana.<\/p>\n\n

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Ein Computer, Kopfh\u00f6rer guter Qualit\u00e4t und eine Bereistschaftleistung – das ist die notwendige Ausr\u00fcstung in dieser Abteilung der Agentur Atena.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Optimistische Phlegmatiker<\/h3>\n\n

Michal sitzt am Fenster in der Ecke des B\u00fcros und erh\u00e4lt Informationen von der Frau am anderen Ende des Telefons. „Und wie sieht es mit dem Fahren aus, Miss, haben Sie einen F\u00fchrerschein?“ Er f\u00fcllt den Fragebogen aus, beendet das Gespr\u00e4ch und nippt an seinem Kaffee. Hektisch und schnell. Diese Worte beschreiben seinen Beruf wohl am besten.<\/p>\n\n

„Du arbeitest jeden Tag mit Menschen, da kannst du kein Choleriker sein. Eher phlegmatisch, um jede Situation zu \u00fcberstehen. Gleichzeitig ist er aber auch optimistisch, denn er muss die Pflegekr\u00e4fte unterst\u00fctzen und ihnen eine moralische St\u00fctze sein“, erkl\u00e4rt er. Michal arbeitet seit zwei Jahren in Atena, und seine Kollegen sagen scherzhaft, dass er seine Betreuungskr\u00e4fte verw\u00f6hnt. „Man wei\u00df, dass man, wenn man ein gutes Verh\u00e4ltnis zu ihnen hat, sie beruhigen kann und es gleichzeitig viel einfacher macht, alles gemeinsam zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n\n

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Michal kommt mit seinen Kunden gut aus. Er wei\u00df, wie er sie bei Bedarf unterst\u00fctzen kann.<\/figcaption><\/figure>\n\n
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Sie helfen sich gegenseitig, weil sie f\u00fcr dieselbe Mannschaft kicken.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Er mag seine Arbeit, denn obwohl sie anstrengend ist, bringt sie ihn jeden Tag in eine neue Situation. „Was sch\u00e4tze ich am meisten? Dass wir ein gro\u00dfes Kollektiv sind. Wir k\u00f6nnen uns zu 100 % aufeinander verlassen. Selbst jetzt ist meine Kollegin im Urlaub und ihre Kunden rufen mich an“, beschreibt Michal.<\/p>\n\n

Tatkr\u00e4ftige Diplomaten<\/h3>\n\n

Die Atena-Mitarbeiter in dieser Abteilung m\u00fcssen mindestens sechzig Anrufe pro Tag bearbeiten. Manchmal steigen sie auf bis zu hundert. Sie sprechen auch mit Familien und ausl\u00e4ndischen Agenturen, die ihre Mitarbeiter bei niederl\u00e4ndischen und englischen Familien unterbringen. Sie m\u00fcssen mit Energie arbeiten, dabei aber diplomatisch bleiben, Gesch\u00e4ftssinn und Enthusiasmus zeigen, dabei aber Distanz und Professionalit\u00e4t bewahren.<\/p>\n\n

Selbst wenn die Betreuerin am Tag ihrer geplanten Abreise anruft, um ihnen mitzuteilen, dass sie nicht an den vereinbarten Ort fahren wird, wo ihre Familie bereits auf sie wartet, weil ihre Gro\u00dfmutter gestorben ist. „Ich nehme diese h\u00e4ufigste Ausrede \u00fcberhaupt zur Kenntnis und suche dringend nach einem Ersatz. Darum geht es auch bei unserer Arbeit“, f\u00fcgt Zuzana Nemcov\u00e1 hinzu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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