{"id":38311,"date":"2017-07-25T10:08:58","date_gmt":"2017-07-25T08:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/atena.sk\/blog\/machri-en-los-telefonos-puedo-manejar-una-crisis-aunque-ocurra-a-miles-de-kilometros-de-distancia\/"},"modified":"2023-01-12T12:51:11","modified_gmt":"2023-01-12T11:51:11","slug":"machri-en-los-telefonos-puedo-manejar-una-crisis-aunque-ocurra-a-miles-de-kilometros-de-distancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atena.sk\/blog\/es\/machri-en-los-telefonos-puedo-manejar-una-crisis-aunque-ocurra-a-miles-de-kilometros-de-distancia\/","title":{"rendered":"Machri en los tel\u00e9fonos. Puedo manejar una crisis aunque ocurra a miles de kil\u00f3metros de distancia"},"content":{"rendered":"\n

Cuando una persona no iniciada entre en esta oficina, se sorprender\u00e1. Tal vez se tome un momento para recuperarse de lo que est\u00e1 sucediendo ante sus ojos, o m\u00e1s bien de lo que escucha. El ritmo de trabajo es alto. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los escritorios de la oficina est\u00e1n uno al lado del otro, formando la letra U. Detr\u00e1s de cada ordenador se sienta un hombre o una mujer con auriculares en los o\u00eddos. Hablan por encima del otro y el ingl\u00e9s suena en la habitaci\u00f3n. Miran fijamente sus monitores, bromean con la persona que est\u00e1 al tel\u00e9fono, le lanzan datos y repiten sus preguntas de forma articulada.<\/p>\n\n

Estamos en el departamento de ingl\u00e9s de la agencia de contrataci\u00f3n Atena y estas personas son sus responsables de ingl\u00e9s. Todos los d\u00edas se ponen en contacto por tel\u00e9fono con cuidadores de Europa del Este y Central, as\u00ed como con personas que ya han encontrado trabajo en los Pa\u00edses Bajos o Inglaterra.<\/p>\n\n

Asesores virtuales<\/h3>\n\n

Una mujer eslovaca, Mar\u00eda, acaba de bajar del tren en Londres. Viaja para visitar a su familia a unos 90 kil\u00f3metros de la capital, donde se ha encontrado por primera vez en su vida. Zuzana Nemcov\u00e1 atender\u00e1 su llamada. Una se\u00f1ora est\u00e1 en medio de la estaci\u00f3n y quiere que el director de la oficina de Bansk\u00e1 Bystrica la gu\u00ede hasta el metro. \u00abNos enfrentamos a situaciones como esta con regularidad. Aunque enviemos informaci\u00f3n detallada a los cuidadores, no la imprimen y luego lo hacemos los ayudantes por tel\u00e9fono\u00bb. Zuzana eval\u00faa.<\/p>\n\n

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El ingl\u00e9s suena todo el d\u00eda en esta sala. Los directivos se conectan con personas tanto en los Pa\u00edses Bajos como en el Reino Unido.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Sin embargo, vivimos en un mundo de tecnolog\u00eda moderna. La joven gerente hace clic en el mapa controlado por sat\u00e9lite y, de repente, se encuentra casi al lado de su cliente, virtualmente. \u00abSalga de la estaci\u00f3n, vaya a la izquierda, pase por delante del hotel, cruce el cruce y baje las escaleras hasta el metro\u00bb, le indica Mar\u00eda.<\/p>\n\n

Reinv\u00e9ntate<\/h3>\n\n

Un director de esta agencia debe estar dotado de varias cualidades. Tiene que reinventarse, al igual que Susan, cuando la situaci\u00f3n lo requiere. Coge el tel\u00e9fono de buen humor y mant\u00e9n la cabeza fr\u00eda cuando las cosas se pongan dif\u00edciles. De hecho, los empleados extranjeros llaman a Atenas con cualquier cosa.<\/p>\n\n

\u00abCuando la calefacci\u00f3n no funciona, cuando Internet no funciona y cuando la familia no ha preparado la ropa de cama. Llaman cuando la salud de la persona mayor a la que cuidan cambia, incluso cuando muere. Esto tambi\u00e9n forma parte de la vida y el trabajo de un cuidador. Y tenemos que responder. Contactar con la familia, resolver las quejas, llamar a una ambulancia. Y no importa en absoluto que estemos a m\u00e1s de mil kil\u00f3metros de ellos\u00bb, explica Zuzana.<\/p>\n\n

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Un ordenador, unos auriculares de buena calidad y una sala de urgencias: el equipamiento necesario en este departamento de la agencia Atena.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Flem\u00e1ticos optimistas<\/h3>\n\n

Michal est\u00e1 sentado junto a la ventana en un rinc\u00f3n de la oficina, recibiendo informaci\u00f3n de la mujer al otro lado del tel\u00e9fono. \u00ab\u00bfY c\u00f3mo le va con la conducci\u00f3n, se\u00f1orita, tiene licencia?\u00bb Rellena el cuestionario, termina la llamada y da un sorbo a su caf\u00e9. Agitado y r\u00e1pido. Esas palabras supuestamente son las que mejor describen su profesi\u00f3n.<\/p>\n\n

\u00abTrabajas con gente todos los d\u00edas, as\u00ed que no puedes ser un col\u00e9rico. Bastante flem\u00e1tico para superar cualquier situaci\u00f3n. Pero al mismo tiempo, es optimista porque tiene que apoyar a los cuidadores, ser su apoyo moral\u00bb, explica. Michal lleva dos a\u00f1os trabajando en Atenas, y sus colegas dicen con humor que mima a sus ni\u00f1eras. \u00abSabes que cuando tienes una buena relaci\u00f3n con ellos, puedes tranquilizarlos y al mismo tiempo haces que todo sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de tratar juntos\u00bb.<\/p>\n\n

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Michal se lleva bien con sus clientes. Sabe ser su apoyo cuando lo necesitan.<\/figcaption><\/figure>\n\n
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Se ayudan mutuamente porque patean para el mismo equipo.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Le gusta su trabajo porque, aunque es agotador, le pone en una situaci\u00f3n nueva cada d\u00eda. \u00ab\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s aprecio? Que somos un gran colectivo. Podemos confiar en los dem\u00e1s al 100%. Incluso ahora mi colega est\u00e1 de vacaciones y sus clientes me llaman\u00bb, describe Michal.<\/p>\n\n

Diplom\u00e1ticos en\u00e9rgicos<\/h3>\n\n

Los deportistas de este departamento tienen que atender al menos sesenta llamadas telef\u00f3nicas al d\u00eda. A veces suben hasta cien. Tambi\u00e9n hablan con familias y agencias extranjeras que colocan a sus empleados con familias holandesas e inglesas. Tienen que trabajar con energ\u00eda, pero seguir siendo diplom\u00e1ticos, tener esp\u00edritu empresarial, entusiasmo, pero mantener la distancia y la profesionalidad.<\/p>\n\n

Incluso cuando la cuidadora les llama el d\u00eda de su partida prevista para decirles que no ir\u00e1 al lugar acordado donde la espera su familia porque su abuela ha muerto. \u00abTomo nota de esta excusa tan com\u00fan y busco urgentemente un sustituto. En eso consiste tambi\u00e9n nuestro trabajo\u00bb, a\u00f1ade Zuzana Nemcov\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando una persona no iniciada entre en esta oficina, se sorprender\u00e1. Tal vez se tome un momento para recuperarse de lo que est\u00e1 sucediendo ante sus ojos, o m\u00e1s bien de lo que escucha. El ritmo de trabajo es alto.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":102511,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[415,441],"tags":[],"acf":{"facebookpost":"","popis_socialneho_obrazku":""},"yoast_head":"\nMachri en los tel\u00e9fonos. 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