{"id":38278,"date":"2017-07-25T10:08:58","date_gmt":"2017-07-25T08:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/atena.sk\/blog\/machri-ao-telefone-consigo-lidar-com-uma-crise-mesmo-que-ela-aconteca-a-milhares-de-quilometros-de-distancia\/"},"modified":"2023-01-12T12:51:21","modified_gmt":"2023-01-12T11:51:21","slug":"machri-ao-telefone-consigo-lidar-com-uma-crise-mesmo-que-ela-aconteca-a-milhares-de-quilometros-de-distancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atena.sk\/blog\/pt-pt\/machri-ao-telefone-consigo-lidar-com-uma-crise-mesmo-que-ela-aconteca-a-milhares-de-quilometros-de-distancia\/","title":{"rendered":"Machri ao telefone. Consigo lidar com uma crise mesmo que ela aconte\u00e7a a milhares de quil\u00f3metros de dist\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n

Quando uma pessoa n\u00e3o-iniciada entra neste escrit\u00f3rio, ficar\u00e1 espantado. Talvez ele demore um momento a recuperar do que est\u00e1 a acontecer diante dos seus olhos, ou melhor, do que ouve. O ritmo de trabalho \u00e9 elevado. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

As secret\u00e1rias de escrit\u00f3rio est\u00e3o lado a lado, formando a letra U. Atr\u00e1s de cada computador est\u00e1 um homem ou mulher com auscultadores nos ouvidos. Eles falam um sobre o outro e sons ingleses atrav\u00e9s da sala. Olham atentamente para os seus monitores, brincam com a pessoa ao telefone, atiram-lhes factos e repetem as suas perguntas de uma forma articulada.<\/p>\n\n

Estamos no departamento ingl\u00eas da ag\u00eancia de recrutamento Atena e estas pessoas s\u00e3o os seus gestores ingleses. Todos os dias, s\u00e3o contactados por telefone por cuidadores da Europa Central e Oriental, bem como por pessoas que j\u00e1 encontraram emprego na Holanda ou Inglaterra.<\/p>\n\n

Consultores virtuais<\/h3>\n\n

Uma mulher eslovaca, Maria, acaba de sair do comboio em Londres. Est\u00e1 a viajar para visitar a sua fam\u00edlia a cerca de 90 quil\u00f3metros da capital, onde se encontrou pela primeira vez na sua vida. Zuzana Nemcov\u00e1 vai atender a sua chamada. Uma senhora est\u00e1 de p\u00e9 no meio da esta\u00e7\u00e3o e quer que o gerente do escrit\u00f3rio em Bansk\u00e1 Bystrica a guie at\u00e9 ao metro. “Lidamos regularmente com situa\u00e7\u00f5es como esta. Mesmo que enviemos informa\u00e7\u00f5es detalhadas aos prestadores de cuidados, eles n\u00e3o as imprimem e depois n\u00f3s fazemos os assistentes ao telefone,” A Zuzana avalia.<\/p>\n\n

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O ingl\u00eas soa todo o dia nesta sala. Os gestores ligam-se a pessoas tanto na Holanda como no Reino Unido.<\/figcaption><\/figure>\n\n

No entanto, vivemos num mundo de tecnologia moderna. A jovem gerente clica no mapa controlado por sat\u00e9lite e de repente est\u00e1 quase ao lado do seu cliente – virtualmente. “Sair da esta\u00e7\u00e3o, ir \u00e0 esquerda, passar pelo hotel, atravessar o cruzamento e descer as escadas para o metro”, dirige Maria.<\/p>\n\n

Reinvente-se<\/h3>\n\n

Um gestor nesta ag\u00eancia deve estar equipado com v\u00e1rias qualidades. Ela tem de se reinventar – tal como a Susan, quando a situa\u00e7\u00e3o o exige. Pegue no telefone de bom humor, e mantenha a cabe\u00e7a fria quando as coisas ficarem dif\u00edceis. Na realidade, os empregados estrangeiros telefonam para Atenas com qualquer coisa.<\/p>\n\n

“Quando o aquecimento n\u00e3o funciona, quando a Internet n\u00e3o funciona e quando a fam\u00edlia n\u00e3o preparou a sua roupa de cama. Eles chamam quando a sa\u00fade do s\u00e9nior est\u00e1 a cuidar de mudan\u00e7as, mesmo quando morrem. Isto tamb\u00e9m pertence \u00e0 vida e ao trabalho de um cuidador. E n\u00f3s temos de responder. Contactar a fam\u00edlia, resolver queixas, chamar uma ambul\u00e2ncia. E n\u00e3o importa de todo que estejamos a mais de mil quil\u00f3metros de dist\u00e2ncia deles”, explica Zuzana.<\/p>\n\n

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Um computador, auscultadores de boa qualidade e uma sala de emerg\u00eancia – equipamento necess\u00e1rio neste departamento da ag\u00eancia Atena.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Flegm\u00e1tica otimista<\/h3>\n\n

Michal est\u00e1 sentado junto \u00e0 janela no canto do escrit\u00f3rio, a receber informa\u00e7\u00f5es da mulher do outro lado do telefone. “E como se est\u00e1 a sair com a condu\u00e7\u00e3o, menina, tem carta?” Preenche o question\u00e1rio, termina a chamada, e bebe do seu caf\u00e9. H\u00e9ctico e r\u00e1pido. Estas palavras supostamente descrevem melhor a sua profiss\u00e3o.<\/p>\n\n

“Trabalha-se com pessoas todos os dias, por isso n\u00e3o se pode ser um c\u00f3lera. Bastante fleum\u00e1tico para ultrapassar qualquer situa\u00e7\u00e3o. Mas, ao mesmo tempo, est\u00e1 optimista porque tem de apoiar os cuidadores, ser o seu apoio moral”, explica ele. Michal trabalha em Atenas h\u00e1 dois anos, e os seus colegas dizem humoristicamente que ele estraga as suas babysitters. “Sabe que quando tem uma boa rela\u00e7\u00e3o com eles, pode p\u00f4-los \u00e0 vontade e ao mesmo tempo tornar tudo muito mais f\u00e1cil de lidar em conjunto”.<\/p>\n\n

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Michal d\u00e1-se bem com os seus clientes. Ele sabe como ser o seu apoio quando necess\u00e1rio.<\/figcaption><\/figure>\n\n
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Ajudam-se uns aos outros porque chutam pela mesma equipa.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Ele gosta do seu trabalho porque, mesmo sendo cansativo, coloca-o todos os dias numa nova situa\u00e7\u00e3o. “O que \u00e9 que eu mais aprecio? Que somos um grande colectivo. Podemos confiar um no outro a 100%. Mesmo agora a minha colega est\u00e1 de f\u00e9rias e os seus clientes telefonam-me”, descreve Michal.<\/p>\n\n

Diplomatas energ\u00e9ticos<\/h3>\n\n

Os atletas deste departamento t\u00eam de lidar com pelo menos sessenta chamadas telef\u00f3nicas por dia. Por vezes sobem at\u00e9 uma centena. Falam tamb\u00e9m com fam\u00edlias e ag\u00eancias estrangeiras que colocam os seus empregados com fam\u00edlias holandesas e inglesas. T\u00eam de trabalhar com energia, mas permanecem diplomatas, t\u00eam esp\u00edrito de neg\u00f3cios, entusiasmo, mas mant\u00eam a sua dist\u00e2ncia e profissionalismo.<\/p>\n\n

Mesmo quando o prestador de cuidados os chama no dia da sua partida planeada para dizer que n\u00e3o ir\u00e1 para o local acordado onde a sua fam\u00edlia a espera porque a sua av\u00f3 morreu. “Tomo nota desta desculpa mais comum de sempre e procuro urgentemente um substituto. \u00c9 tamb\u00e9m disto que se trata o nosso trabalho”, acrescenta Zuzana Nemcov\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando uma pessoa n\u00e3o-iniciada entra neste escrit\u00f3rio, ficar\u00e1 espantado. Talvez ele demore um momento a recuperar do que est\u00e1 a acontecer diante dos seus olhos, ou melhor, do que ouve. O ritmo de trabalho \u00e9 elevado.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":102507,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412,418],"tags":[],"acf":{"facebookpost":"","popis_socialneho_obrazku":""},"yoast_head":"\nMachri ao telefone. 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