يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي نعيش ونعمل بها. فهو يوفر الوقت ويسرّع التواصل ويدعم عملية اتخاذ القرار. يشعر الكثير من الناس بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي سيستحوذ على وظائفهم – ولكن لا يمكن أتمتة جميع المهارات. فبعض المهارات تنتمي إلى البشر فقط، وهي مهمة بشكل خاص في مجالات مثل تقديم الرعاية أو التوظيف حيث يكون التواصل الشخصي والتفاهم أمرًا أساسيًا. إليك خمس مهارات لن يحل الذكاء الاصطناعي محلها أبداً.
1. التعاطف الإنساني
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل الكلمات وتعبيرات الوجه، ولكن لا يمكنه الشعور بالعواطف. في التمريض أو التوظيف، التعاطف أمر ضروري. عندما يقوم مقدم الرعاية بتهدئة شخص مسن أو عندما يستمع مسؤول التوظيف إلى شخص يبحث عن وظيفة، فإنه يبني الثقة من خلال التفهم والتعاطف. يمكن للآلات أن تتعرف على الحزن، لكنها لا تستطيع أن تختبره. فالبشر فقط هم من يشعرون بألم أو فرح شخص آخر. هذا التواصل العاطفي هو ما يجعل الرعاية الشخصية والعلاقات ذات معنى…
2 – اتخاذ القرارات الأخلاقية
الخوارزميات يحكمها المنطق، ولكن الأخلاق تتطلب قلباً إنسانياً. في العمل اليومي، يواجه الناس في العمل اليومي قرارات أخلاقية لا تستطيع البيانات حلها. يجب أن يتعامل مسؤول التوظيف مع البيانات الشخصية بحساسية، أو قد يواجه مقدم الرعاية قراراً صعباً بين حاجتين عاجلتين. تعتمد هذه الخيارات على القيم والثقافة والعدالة – وليس فقط على الحقائق. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقترح حلولاً، ولكنه لا يمكن أن يحل محل الضمير. يظل التفكير الأخلاقي أحد أقوى مظاهر التعبير عن الإنسانية في أي مهنة.
3. الإبداع والقدرة على التكيف
يمكن للذكاء الاصطناعي توليد الأفكار، ولكنه يتعلم فقط مما هو موجود بالفعل. يأتي الإبداع الحقيقي من الفضول والأخطاء والتجارب الجديدة. كل يوم، يتكيف مقدمو الرعاية والتوظيف مع الأشخاص والمواقف والتحديات الجديدة. فهم يجدون طرقاً فريدة لحل المشاكل، حتى عندما لا يكون هناك مخطط واضح. هذه المرونة تفصل الناس عن البرامج. قد تعزز الآلات الإبداع، لكن البشر يدفعونه إلى الأمام بالخيال والشجاعة.
4. التواصل الشخصي
الكلمات وحدها لا تكفي. فالنغمة ولغة الجسد والعاطفة تجعل التواصل قويًا. في عمل أثينا، يعتمد كل من المستشارين ومقدمي الرعاية على هذه المهارات لبناء الثقة. يمكن لصوت لطيف أو استجابة صبورة أو ابتسامة ودودة أن تغير شعور الشخص. يمكن أن تستجيب روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي بسرعة، ولكنها تفتقر إلى الدفء والتعاطف. التواصل الحقيقي لا يربط الناس بالمعلومات فحسب، بل أيضاً بالاهتمام.
5. الدافع والمعنى
الذكاء الاصطناعي لا يحلم أو يخطط أو يهتم. البشر يفعلون ذلك. الدافع يعطي للعمل معنى – فهو يلهم الجهد والالتزام. غالباً ما يختار مقدمو الرعاية مهنتهم لأنهم يريدون مساعدة الآخرين. يجد مسؤولو التوظيف الرضا في ربط الناس بفرص العمل المناسبة. يدفع المعنى الناس إلى الاستمرار، حتى عندما تكون المهام صعبة. لا توجد خوارزمية يمكن أن تحل محل الرغبة الجوهرية في إحداث فرق.
المستقبل مع الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي موجود هنا ليبقى ويمكنه أن يجعل العمل أسهل وأسرع وأكثر دقة. ولكن قوته لا تنمو إلا بالاقتران مع المهارات البشرية. سيظل التعاطف والأخلاقيات والإبداع والتواصل والتحفيز دائماً في صميم العمل القيّم.
في أثينا، نستخدم التكنولوجيا لمساعدة الناس – ولكننا لا ننسى أبداً أن الناس يأتون أولاً. مهمتنا هي الربط بين من يهتمون بمن يحتاجون إلى الرعاية، مع الثقة والتفاهم في كل خطوة على الطريق.
أثينا – الناس أولاً، دائماً.
