Позитивная обратная связь — важный инструмент на любом рабочем месте. Она способствует мотивации, укрепляет отношения и поощряет отличную работу. Но чтобы быть по-настоящему эффективной, обратная связь должна выходить за рамки общей похвалы. Вот как обеспечить позитивную обратную связь, которая оставит неизгладимое впечатление.
Будьте конкретными и целеустремленными
Общая похвала, например, «Молодец», не говорит получателю, что именно он сделал хорошо или почему это важно. Сосредоточьтесь на конкретике. Например, вместо «Отличная презентация» скажите: «Использование визуальных средств в презентации позволило легко понять сложные данные». Такой подход гарантирует, что получатель будет точно знать, что повторить в будущем.
Сочетайте обратную связь с влиянием
Помогите получателю увидеть общую картину. Расскажите, как его или ее действия повлияли на цели команды или компании. Например, «Ваше быстрое мышление спасло нас от проблем с расписанием и позволило клиенту остаться довольным». Подчеркивание их вклада мотивирует их оставаться активными и соответствовать целям организации.
Предоставляйте обратную связь в нужный момент
Своевременная обратная связь гораздо эффективнее, чем ожидание формальной оценки. Цените хорошую работу сразу же, как только Вы ее заметили. Например, если член команды хорошо справляется с трудным клиентом, скажите: «То, как Вы сохранили спокойствие и нашли решение, впечатляет». Немедленная обратная связь подкрепляет поведение и показывает, что Вы обращаете на него внимание.
Сосредоточьтесь на усилиях, а не только на результатах
Признание усилий так же важно, как и празднование результатов. Например, «Я ценю ту тяжелую работу, которую Вы проделали, изучая альте