Положителната обратна връзка е важен инструмент на всяко работно място. Тя насърчава мотивацията, укрепва взаимоотношенията и стимулира отличното представяне. Но за да бъде наистина ефективна, обратната връзка трябва да надхвърля общата похвала. Ето как да предоставите положителна обратна връзка, която да остави трайно впечатление.
Бъдете конкретни и целенасочени
Общата похвала, като например „Добра работа“, не казва на получателя какво е направил добре и защо е важно. Съсредоточете се върху конкретните неща. Например вместо „Страхотна презентация“ кажете: „Използването на визуални материали в презентацията направи сложните данни лесни за разбиране.“ Този подход ще гарантира, че получателят знае какво точно да повтори в бъдеще.
Съчетаване на обратна връзка с влияние
Помогнете на получателя да види по-голямата картина. Споделете как неговите действия са повлияли на целите на екипа или компанията. Например: „Бързото ви мислене ни спаси от проблем с графика и направи клиента щастлив.“ Подчертаването на приноса им ги мотивира да останат активни и да се съобразяват с целите на организацията.
Предоставяне на обратна връзка в момента
Навременната обратна връзка е много по-ефективна от изчакването на официална оценка. Оценявайте добрата работа веднага щом я забележите. Например, ако член на екипа се справи добре с труден клиент, кажете: „Начинът, по който запазихте спокойствие и намерихте решение, беше впечатляващ.“ Незабавната обратна връзка подсилва поведението и показва, че обръщате внимание.
Фокусирайте се върху усилията, а не само върху резултатите
Признаването на усилията е също толкова важно, колкото и отбелязването на резултатите. Например: „Оценявам упоритата работа, която положихте за проучване на алтернативите, дори ако проектът не се осъще