Вештачката интелигенција го менува начинот на кој живееме и работиме. Таа заштедува време, ја забрзува комуникацијата и го поддржува донесувањето одлуки. Многу луѓе се загрижени дека вештачката интелигенција ќе ги преземе нивните работни места – но не сите вештини можат да се автоматизираат. Некои вештини им припаѓаат само на луѓето и се особено важни во области како што се грижата или регрутирањето, каде што личниот контакт и разбирањето се клучни. Еве пет вештини што вештачката интелигенција никогаш нема да ги замени.

1. Човечка емпатија

Вештачката интелигенција може да анализира зборови и изрази на лицето, но не може навистина да ги почувствува емоциите. Во грижата или регрутирањето, емпатијата е од суштинско значење. Кога лицето кое се грижи за постари лица теши постара личност или регрутерот слуша некој што бара работа, тие градат доверба преку разбирање и сочувство. Машините можат да ја препознаат тагата, но не можат да ја доживеат. Само луѓето можат да ја почувствуваат болката или радоста на друго лице. Оваа емоционална врска е она што ја прави грижата лична и односите значајни.

2. Етичко донесување одлуки

Алгоритмите се водени од логика, но етиката бара човечко срце. Во секојдневната работа, луѓето се соочуваат со морални одлуки што податоците не можат да ги решат. Регрутерот мора чувствително да ракува со лични податоци, или лицето кое се грижи за него може да се соочи со тешка одлука помеѓу две итни потреби. Овие избори зависат од вредностите, културата и праведноста – не само од фактите. Вештачката интелигенција може да предложи решенија, но не може да ја замени совеста. Етичкото размислување останува еден од најмоќните изрази на човечноста во која било професија.

3. Креативност и прилагодливост

Вештачката интелигенција може да генерира идеи, но учи само од она што веќе постои. Вистинската креативност доаѓа од љубопитноста, грешките и новите искуства. Секој ден, лицата што се грижат за други и регрутерите се прилагодуваат на нови луѓе, ситуации и предизвици. Тие наоѓаат уникатни начини за решавање проблеми, дури и кога нема јасен водич. Оваа флексибилност ги одделува луѓето од програмите. Машините можат да ја поттикнат креативноста, но луѓето ја движат напред со имагинација и храброст.

4. Лична комуникација

Само зборовите не се доволни. Тонот, говорот на телото и емоциите ја прават комуникацијата моќна. Во работата на Атена, и консултантите и лицата што се грижат за нив се потпираат на овие вештини за да изградат доверба. Љубезен глас, трпелив одговор или пријателска насмевка можат да направат разлика во тоа како некој се чувствува. Чет-ботовите со вештачка интелигенција може да реагираат брзо, но им недостасува топлина и емпатија. Вистинската комуникација ги поврзува луѓето не само со информации, туку и со грижа.

5. Мотивација и значење

Вештачката интелигенција не сонува, не планира ниту се грижи. Луѓето се грижат. Мотивацијата ѝ дава смисла на работата – таа инспирира труд и посветеност. Луѓето кои се грижат за нив често ја избираат својата професија затоа што сакаат да им помогнат на другите. Регрутерите наоѓаат задоволство во поврзувањето на луѓето со можностите за работа. Значењето ги тера луѓето да продолжат, дури и кога задачите се предизвикувачки. Ниту еден алгоритам не може да ја замени вродената желба да се направи разлика.

Иднината заедно со вештачката интелигенција

Вештачката интелигенција е тука за да остане и може да ја направи работата полесна, побрза и попрецизна. Но, нејзината моќ расте само кога се комбинира со човечки вештини. Емпатијата, етиката, креативноста, комуникацијата и мотивацијата секогаш ќе останат во сржта на вредната работа.

Во Атена, користиме технологија за да им помогнеме на луѓето – но никогаш не забораваме дека луѓето се на прво место. Нашата мисија е да ги поврземе оние на кои им е грижа со оние на кои им е потребна грижа, со доверба и разбирање на секој чекор од патот.

Атена – Луѓето на прво место, секогаш.