Le retour d’information positif est un outil important sur le lieu de travail. Il favorise la motivation, renforce les relations et encourage les bonnes performances. Mais pour être vraiment efficace, le retour d’information doit aller au-delà de l’éloge général. Voici comment fournir un retour d’information positif qui laisse une impression durable.
Soyez précis et déterminé
Les compliments généraux, tels que « Bon travail », ne disent pas au destinataire ce qu’il a fait de bien ou pourquoi c’est important. Concentrez-vous sur les détails. Par exemple, au lieu de « Excellente présentation », dites « L’utilisation de visuels dans la présentation a facilité la compréhension de données complexes ». Cette approche permettra au destinataire de savoir exactement ce qu’il doit répéter à l’avenir.
Combiner le retour d’information et l’influence
Aidez le destinataire à avoir une vue d’ensemble. Expliquez-lui comment ses actions ont eu un impact sur les objectifs de l’équipe ou de l’entreprise. Par exemple, « Votre rapidité d’esprit nous a permis d’éviter un problème de calendrier et de satisfaire le client ». En soulignant leur contribution, vous les motivez à rester actifs et à s’aligner sur les objectifs de l’organisation.
Fournir un retour d’information sur le moment
Un retour d’information opportun est beaucoup plus efficace que l’attente d’une évaluation formelle. Appréciez le bon travail dès que vous le remarquez. Par exemple, si un membre de l’équipe gère bien un client difficile, dites : « La façon dont vous avez gardé votre calme et trouvé une solution est impressionnante. » Un retour d’information immédiat renforce le comportement et montre que vous êtes attentif.
Se concentrer sur l’effort, pas seulement sur les résultats
La reconnaissance des efforts est tout aussi importante que la célébration des résultats. Par exemple : « J’apprécie le travail acharné que vous avez fourni pour explorer des alternatives, même si le projet n’a pas été mené à bien. Votre persévérance est un véritable atout ». Cela encourage non seulement l’amélioration continue, mais aussi un état d’esprit de croissance.
Personnalisez le retour d’information
Comprenez comment le destinataire préfère recevoir un retour d’information. Certains s’épanouissent dans la reconnaissance publique, tandis que d’autres préfèrent les conversations privées. Adaptez-vous à leurs préférences pour vous assurer que le retour d’information trouve un écho. Par exemple, dire « Je voulais vous dire en privé à quel point j’ai été impressionné par votre leadership dans cette mission » peut avoir un effet profond sur quelqu’un qui apprécie la discrétion.
Soutenir la croissance future
Le retour d’information ne doit pas seulement faire l’éloge des efforts passés, mais aussi inspirer les succès futurs. Suggérez comment les points forts peuvent conduire à de nouvelles opportunités. Par exemple : « Votre sens de l’organisation a été déterminant pour le respect du délai. Je pense que vous excelleriez dans la gestion de projets plus importants ». Le fait de proposer une voie à suivre permet de maintenir l’élan.
Instaurer une culture de la reconnaissance
Le retour d’information positif, lorsqu’il est bien fait, est plus qu’un simple éloge. C’est un moyen de guider, de motiver et d’inspirer. Tant les employeurs que les employés bénéficient d’un retour d’information réfléchi et significatif qui reconnaît la contribution et encourage la croissance.
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