फोन पर खेलें। वे एक संकट को संभाल सकते हैं, भले ही वह एक हजार किलोमीटर दूर हो

जब कोई उदासीन व्यक्ति इस कार्यालय में प्रवेश करेगा, तो आप चकित रह जाएंगे। शायद उसे अपनी आंखों के सामने जो हो रहा है, या बेहतर कहा जाए, जो वह सुनता है, उससे उबरने में उसे थोड़ा समय लगेगा। काम की गति तेज है।

कार्यालय डेस्क एक दूसरे के बगल में खड़े होते हैं, जो अक्षर U बनाते हैं। प्रत्येक कंप्यूटर के पीछे एक पुरुष या महिला बैठता है जिसके कानों में हेडफ़ोन होता है। वे आपस में बात करते हैं और पूरे कमरे में अंग्रेजी सुनाई देती है। साथ ही, वे मॉनिटर को ध्यान से देखते हैं, फोन पर व्यक्ति के साथ मजाक करते हैं, उस पर तथ्य डालते हैं और अपने प्रश्नों को स्पष्ट रूप से दोहराते हैं।

हम एटेना भर्ती एजेंसी के अंग्रेजी विभाग में हैं और ये लोग उनके अंग्रेजी प्रबंधक हैं। हर दिन, वे पूर्वी और मध्य यूरोप से देखभाल करने वालों की नौकरी में दिलचस्पी रखने वालों के साथ-साथ नीदरलैंड या इंग्लैंड में इस पद पर पहले से ही रोजगार पाने वाले लोगों के साथ फोन से जुड़ते हैं।

आभासी सलाहकार

स्लोवाकिया की मारिया लंदन में ट्रेन से उतरीं। वह राजधानी से लगभग 90 किलोमीटर दूर अपने परिवार से मिलने के लिए यात्रा करती है, जहाँ उसने अपने जीवन में पहली बार खुद को पाया। उसकी कॉल का जवाब ज़ुज़ाना नेमकोवा द्वारा दिया जाएगा। महिला स्टेशन के बीच में खड़ी है और चाहती है कि बंस्का बायस्ट्रिका के कार्यालय से प्रबंधक उसे मेट्रो में ले जाए। “हम सामान्य रूप से ऐसी स्थितियों से निपटते हैं। यहां तक कि अगर हम बेबीसिटर्स को विस्तृत जानकारी भेजते हैं, तो वे इसका प्रिंट आउट नहीं लेते हैं, और फिर हम फोन पर सहायक के रूप में कार्य करते हैं,” ज़ुज़ाना मूल्यांकन करती है।

हम अभी भी आधुनिक तकनीक की दुनिया में रहते हैं। युवा प्रबंधक उपग्रह-नियंत्रित मानचित्र पर क्लिक करता है और अचानक क्लाइंट के लगभग बगल में खड़ा हो जाता है – वस्तुतः। “स्टेशन से बाहर निकलें, बाएं जाएं, होटल पास करें, चौराहे को पार करें और सीढ़ियों से नीचे मेट्रो तक जाएं,” मारिउ नेविगेट करता है।

खुद का आविष्कार करें

इस एजेंसी में प्रबंधक को कई गुणों से लैस होना चाहिए। इसका आविष्कार करना होगा – ज़ुज़ाना की तरह, जब स्थिति इसकी मांग करती है। अच्छे मूड के साथ फोन उठाएं, और जब मुश्किल हो जाए तो दिमाग को ठंडा रखें। विदेशी कर्मचारी एथेंस को किसी भी चीज से बुलाते हैं।

“जब हीटिंग काम नहीं करता है, जब इंटरनेट काम नहीं करता है, तब भी जब परिवार ने उनके लिए चादरें तैयार नहीं की हैं। वे कॉल करते हैं जब वरिष्ठ की स्वास्थ्य स्थिति में वे परिवर्तन की परवाह करते हैं, तब भी जब वे मर जाते हैं। यह भी एक देखभाल करने वाले के जीवन और कार्य से संबंधित है। और हमें प्रतिक्रिया देनी होगी। परिवार से संपर्क करें, शिकायतों का समाधान करें, एम्बुलेंस को कॉल करें। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम उनसे एक हजार किलोमीटर से अधिक दूर हैं,” ज़ुज़ाना बताते हैं।

आशावादी कफनाशक

मीकल ऑफिस के कोने में खिड़की के पास बैठा है और फोन के दूसरे छोर पर लगी महिला से जानकारी ले रहा है. “और आप कैसे गाड़ी चला रहे हैं, मिस, क्या आपके पास लाइसेंस है?” वह प्रश्नावली भरता है, कॉल समाप्त करता है, और अपनी कॉफी का एक घूंट लेता है। व्यस्त और तेज। कहा जाता है कि ये शब्द उनके पेशे का सबसे अच्छा वर्णन करते हैं।

“हर दिन लोगों के साथ व्यवहार किया जाता है, इसलिए कोई व्यक्ति कोलेरिक नहीं हो सकता। सभी स्थितियों के माध्यम से प्राप्त करने के लिए अधिक कफयुक्त। लेकिन साथ ही, एक आशावादी, क्योंकि उसे नन्नियों का समर्थन करना है, उनका नैतिक समर्थन होना चाहिए,” वे बताते हैं। मीकल दो साल से एथेंस में काम कर रहा है, और उसके सहयोगी हास्य के साथ कहते हैं कि वह अपने नन्नियों को बिगाड़ता है। “आप जानते हैं कि जब आपके उनके साथ अच्छे संबंध होते हैं, तो आप उन्हें शांत करना जानते हैं, और साथ ही, आप एक साथ सब कुछ बहुत आसान कर सकते हैं।”

उसे अपना काम पसंद है क्योंकि, भले ही वह थका देने वाला हो, लेकिन यह उसे हर दिन एक नई स्थिति में डालता है। “मैं सबसे ज्यादा क्या महत्व देता हूं? कि हम एक महान टीम हैं। हम एक दूसरे पर सौ प्रतिशत भरोसा कर सकते हैं। अभी भी, एक सहकर्मी छुट्टी पर है और उसके ग्राहक मुझे बुला रहे हैं, “मीकल का वर्णन करता है।

ऊर्जावान राजनयिक

इस विभाग के छात्रों को प्रतिदिन कम से कम साठ फोन कॉलों को संभालना चाहिए। कभी-कभी वे सौ तक चढ़ जाते हैं। वे परिवारों और विदेशी एजेंसियों के साथ भी कॉल करते हैं जो अपने कर्मचारियों को डच और अंग्रेजी परिवारों के साथ रखते हैं। उन्हें ऊर्जा के साथ काम करना चाहिए, लेकिन राजनयिक बने रहना चाहिए, व्यावसायिक भावना, उत्साह रखना चाहिए, लेकिन दूरी और व्यावसायिकता बनाए रखना चाहिए।

और वह तब भी जब नानी उन्हें नियोजित प्रस्थान के दिन बुलाती है कि वह उस सहमत स्थान की यात्रा नहीं करेगी जहाँ उसका परिवार पहले से ही इंतज़ार कर रहा है क्योंकि उसकी दादी की मृत्यु हो गई है। “मैं इस सबसे आम बहाने पर ध्यान दूंगा और तत्काल एक प्रतिस्थापन की तलाश करूंगा। हमारा काम भी इसी के बारे में है,” ज़ुज़ाना नेमकोवा कहते हैं।