Když do této kanceláře vstoupí nezasvěcený člověk, bude ohromen. Snad se na chvíli vzpamatuje z toho, co se mu děje před očima, nebo spíš z toho, co slyší. Pracovní tempo je vysoké.

Kancelářské stoly stojí vedle sebe a tvoří písmeno U. Za každým počítačem sedí muž nebo žena se sluchátky v uších. Mluví jeden přes druhého a místností zní angličtina. Upřeně zírají na monitor, vtipkují s osobou na telefonu, předhazují jí fakta a výmluvně opakují její otázky.

Jsme v anglickém oddělení personální agentury Atena a tito lidé jsou jejími anglickými manažery. Denně je telefonicky kontaktují pečovatelé z východní a střední Evropy, ale i lidé, kteří již našli práci v Nizozemsku nebo Anglii.

Virtuální poradci

Slovenka Mária právě vystoupila z vlaku v Londýně. Cestuje za svou rodinou asi 90 kilometrů od hlavního města, kde se ocitla poprvé v životě. Zuzana Nemcová přijme její výzvu. Uprostřed stanice stojí paní a chce, aby ji vedoucí kanceláře v Banské Bystrici dovedl k metru. „Podobné situace řešíme pravidelně. I když pečovatelům pošleme podrobné informace, nevytisknou si je a pak děláme pomocníky po telefonu,“. Zuzana hodnotí.

V této místnosti zní angličtina po celý den. Manažeři se spojují s lidmi v Nizozemsku i ve Velké Británii.

Přesto žijeme ve světě moderních technologií. Mladá manažerka klikne na satelitem ovládanou mapu a najednou stojí téměř vedle svého klienta – virtuálně. „Vyjděte ze stanice, jděte doleva, projděte kolem hotelu, přejděte křižovatku a sejděte po schodech k metru,“ říká Maria.

Objevte se znovu

Manažer v této agentuře musí být vybaven několika vlastnostmi. Musí se znovu objevit – stejně jako Susan, když to situace vyžaduje. Zvedněte telefon v dobré náladě a zachovejte chladnou hlavu, když jde do tuhého. Zahraniční zaměstnanci do Atén volají s čímkoli.

„Když nefunguje topení, když nefunguje internet a když rodina nemá připravené ložní prádlo. Volají, když se zdravotní stav seniora, o kterého pečují, změní, i když zemře. I to patří k životu a práci pečovatele. A my musíme reagovat. Kontaktujte rodinu, vyřešte stížnosti, zavolejte záchranku. A vůbec nevadí, že jsme od nich vzdáleni více než tisíc kilometrů,“ vysvětluje Zuzana.

Počítač, kvalitní sluchátka a pohotovost – nezbytné vybavení tohoto oddělení agentury Atena.

Optimističtí flegmatici

Michal sedí u okna v rohu kanceláře a získává informace od ženy na druhé straně telefonu. „A jak jste na tom s řízením, slečno, máte řidičák?“ Vyplní dotazník, ukončí hovor a napije se kávy. Hektické a rychlé. Tato slova prý nejlépe vystihují jeho profesi.

„Pracujete s lidmi každý den, takže nemůžete být cholerik. Spíše flegmatický, aby se dostal z každé situace. Zároveň je ale optimistický, protože musí podporovat pečovatele, být jim morální oporou,“ vysvětluje. Michal pracuje v Aténách už dva roky a jeho kolegové o něm s humorem říkají, že si své chůvy hýčká. „Víte, že když s nimi máte dobré vztahy, můžete je uklidnit a zároveň si vše společně mnohem lépe vyřídit.“

Michal se svými klienty vychází dobře. Umí jim být oporou, když je to potřeba.
Vzájemně si pomáhají, protože kopou za stejný tým.

Svou práci má rád, protože i když je vyčerpávající, každý den se dostává do nové situace. „Čeho si cením nejvíce? Že jsme skvělý kolektiv. Můžeme se na sebe stoprocentně spolehnout. I teď je kolegyně na dovolené a její klienti mi volají,“ popisuje Michal.

Energičtí diplomaté

Sportovci v tomto oddělení musí denně vyřídit nejméně šedesát telefonátů. Někdy se vyšplhají až ke stovce. Oslovují také rodiny a zahraniční agentury, které umísťují své zaměstnance do holandských a anglických rodin. Musí pracovat s energií, ale zůstat diplomaty, mít obchodního ducha, nadšení, ale zachovat si odstup a profesionalitu.

Dokonce i když jim pečovatelka v den plánovaného odjezdu zavolá, že na smluvené místo, kde už na ni čeká rodina, nepojede, protože jí zemřela babička. „Beru na vědomí tuto nejčastější výmluvu vůbec a urychleně hledám náhradu. I o tom je naše práce,“ dodává Zuzana Nemcová.