Recentemente, introduzimos uma inovação – o nosso pessoal de cuidados tem agora um itinerário de viagem, que lhes enviamos antes de irem para o trabalho, também numa versão em linha. É utilizado principalmente para registar as horas de entrada e saída do prestador de cuidados da família. Foi também concebido para confirmar ou recusar a viagem e contactar directamente o expedidor por mensagem, como escrevemos no artigo anterior.
Porque é que é importante marcar a hora de chegada?
A família para a qual vai trabalhar, o gerente, o despachante ou o seu consultor pessoal – cada um deles será informado exactamente da sua chegada ao local de trabalho. Os familiares do cliente de quem é suposto cuidar querem estar presentes quando chega. Para isso, precisam de saber exactamente quando é que vai chegar. Isto porque gostariam de o conhecer e de o conhecer pessoalmente antes de começar a trabalhar. Os familiares do doente têm um determinado horário diário durante o qual podem ter de fazer alguma coisa. Além disso, muitas vezes têm as suas próprias famílias, filhos mais pequenos, trabalham ou estão ocupados.
Estas tarefas devem ter em conta a hora da sua chegada, pelo que devem conhecê-la para se prepararem com antecedência. É essencial que marque a hora através da nova opção de itinerário em linha, para que a sua família saiba a hora exacta a que chega ao trabalho. Evitará que fiquem à sua espera durante muito tempo, o que os limitará na sua vida quotidiana. A família também quer formá-lo e familiarizá-lo com o ambiente de trabalho. Quer dar-lhe informações mais pormenorizadas sobre o doente, o seu estado de saúde, a sua rotina diária e as suas necessidades. O montante que lhe é facturado depende também da hora e da data de início do trabalho.
Caso não disponha de uma ligação à Internet ou de um smartphone neste momento, mas seja proprietário de um tipo de telemóvel ainda mais antigo em que a nossa aplicação de itinerário em linha não funcione, pode ainda assim anunciar a sua hora de chegada à sua família por SMS, como tem feito até agora.
Que vantagens traz o nosso sistema inovador?
Saberá quando é que o pessoal de assistência que toma a sua vez irá trabalhar. Além disso, a ama que está a substituir saberá a hora exacta. Na interface do itinerário em linha, pode ver o histórico geral de todas as viagens que efectuou no passado. Além disso, não é necessário contactar o gestor ou o consultor por telefone. Mas de uma forma simples e moderna – com alguns cliques, pode registar directamente a hora de chegada, poupando tempo a si e aos outros. Trata-se de uma solução cómoda e prática que serve para simplificar o processo de transferências individuais. Tem a possibilidade de contactar o expedidor por mensagem sobre o andamento do transporte ou sobre as suas necessidades (se quiser um lugar específico, se precisar de bagagem adicional, se quiser levar o seu animal de estimação consigo).
A Atena introduz mudanças porque pensa na eficiência e simplificação dos fluxos de trabalho, na melhoria da qualidade do serviço e na satisfação de todos os clientes. “Trabalhar com profissionais, o sucesso não é por acaso”.
