Коли в цей кабінет зайде незацікавлена людина, ви будете вражені. Можливо, йому знадобиться деякий час, щоб оговтатися від того, що відбувається на його очах, або, краще сказати, від того, що він чує. Темп роботи високий.
Офісні столи стоять поруч, утворюючи букву U. За кожним комп’ютером сидить чоловік чи жінка з навушниками на вухах. Вони говорять один через одного, і англійська мова лунає по всій кімнаті. При цьому вони пильно дивляться в монітори, жартують з людиною по телефону, висипають на неї факти і чітко повторюють свої питання.
Ми працюємо в англійському відділі рекрутингового агентства Atena, і ці люди є їхніми англійськими менеджерами. Щодня вони зв’язуються по телефону з зацікавленими в роботі доглядальників зі Східної та Центральної Європи, а також з людьми, які вже знайшли роботу на цій посаді в Нідерландах чи Англії.
Віртуальні радники
Словачка Марія щойно зійшла з поїзда в Лондоні. Вона їде до родини приблизно за 90 кілометрів від столиці, де опинилася вперше в житті. На її дзвінок відповість Зузана Немцова. Жінка стоїть посеред станції і хоче, щоб менеджер з офісу в Банській Бистриці провів її до метро. «Ми нормально ставимося до таких ситуацій. Навіть якщо ми надсилаємо няням детальну інформацію, вони її не роздруковують, а ми тоді виступаємо помічниками по телефону», – оцінює Зузана.
Ми все ще живемо у світі сучасних технологій. Молодий менеджер натискає на карту, керовану супутником, і раптом стає майже поруч із клієнтом – віртуально. «Вийдіть зі станції, поїдьте ліворуч, пройдіть повз готель, перейдіть перехрестя та спустіться сходами до метро», — орієнтується Маріу.
Придумайте самі
Менеджер в цьому агентстві повинен мати кілька якостей. Треба вигадувати – як Зузану, коли того вимагає ситуація. Беріть слухавку з гарним настроєм, а коли стане важко, зберігайте спокій. Іноземні співробітники дзвонять в Афіни з чим завгодно.
«Коли не працює опалення, коли не працює інтернет, навіть коли сім’я не підготувала простирадла. Вони телефонують, коли змінюється стан здоров’я людей похилого віку, про яких вони піклуються, навіть коли вони помирають. Це також належить до життя та роботи вихователя. І ми маємо реагувати. Зв’язатися з родиною, вирішити скарги, викликати швидку допомогу. І зовсім неважливо, що ми від них більше тисячі кілометрів», – пояснює Зузана.
Оптимістичні флегматики
Міхал сидить біля вікна в кутку кабінету й отримує інформацію від жінки на іншому кінці трубки. «А як ви ведете машину, пані, у вас є права?» — заповнює анкету, завершує розмову і робить ковток кави. Метушливий і швидкий. Кажуть, що ці слова найкраще описують його професію.
«Кожен день маєш справу з людьми, тому не можна бути холериком. Більш флегматичний, щоб пройти через усі ситуації. Але в той же час оптиміст, тому що він має підтримувати нянь, бути їм моральною підтримкою», – пояснює він. Міхал працює в Афінах два роки, і його колеги з гумором кажуть, що він балує своїх нянь. «Ви знаєте, що коли у вас з ними хороші стосунки, ви знаєте, як їх заспокоїти, і в той же час вам набагато легше впоратися з усім разом».
Йому подобається його робота, тому що, хоча вона виснажлива, вона щодня ставить його в нову ситуацію. «Що я ціную найбільше? Що ми чудова команда. Ми можемо покластися один на одного на сто відсотків. Ось і зараз колега у відпустці, а мені дзвонять її клієнти», – описує Міхал.
Енергійні дипломати
Студенти цього відділу повинні приймати щонайменше шістдесят телефонних дзвінків на день. Іноді вони піднімаються до сотні. Вони також телефонують із сім’ями та іноземними агентствами, які розміщують своїх працівників у голландських та англійських сім’ях. Вони повинні працювати енергійно, але залишатися дипломатами, мати діловий дух, ентузіазм, але зберігати дистанцію та професіоналізм.
І це навіть тоді, коли няня дзвонить їм у день запланованого від’їзду, що не поїде в домовлене місце, де вже чекає її сім’я, бо померла бабуся. «Цю найпоширенішу відмовку візьму на замітку і терміново шукатиму заміну. Це також те, про що наша робота», – додає Зузана Немцова.
