当一个不感兴趣的人走进这个办公室时，你会感到惊讶。 也许他需要一段时间才能从眼前发生的事情中恢复过来，或者更好地说，从他听到的事情中恢复过来。 工作节奏很高。
办公桌并排站立，形成字母 U。每台电脑后面坐着一个戴着耳机的男人或女人。 他们互相交谈，整个房间都能听到英语。 同时，他们专注地看着监视器，与电话中的人开玩笑，向他倾诉事实，并清晰地重复他们的问题。
我们在 Atena 招聘机构的英语部门，这些人是他们的英语经理。 每天，他们都会通过电话联系那些对东欧和中欧的护理人员工作感兴趣的人，以及已经在荷兰或英国找到工作的人。
虚拟顾问
斯洛伐克玛丽亚刚在伦敦下火车。 她前往距离首都约 90 公里的地方探望家人，这是她有生以来第一次发现自己。 Zuzana Nemcová 将接听她的电话。 这位女士站在车站中间，希望班斯卡比斯特里察办公室的经理为她导航到地铁站。 “我们通常会处理这种情况。 即使我们向保姆发送详细信息，他们也不会打印出来，然后我们在电话上充当助手，”Zuzana 评价道。
我们仍然生活在现代科技的世界里。 年轻的经理点击卫星控制的地图，突然几乎站在客户旁边——几乎是虚拟的。 “离开车站，向左走，经过酒店，穿过十字路口，下楼梯到地铁站，”Máriu 导航。
发明自己
该机构的经理必须具备多种素质。 它必须被发明——就像 Zuzana 一样，当情况需要时。 心情愉快的拿起电话，遇到困难时，保持冷静的头脑。 外籍员工随便打电话给雅典。
“当暖气不工作时，当互联网不工作时，即使家人没有为他们准备床单。 当他们照顾的老人的健康状况发生变化时，他们会打电话，即使他们死了。 这也属于照顾者的生活和工作。 我们必须做出反应。 联系家人，解决投诉，叫救护车。 我们离他们一千多公里也没有关系，”Zuzana 解释道。
乐观的粘液剂
Michal 坐在办公室角落的窗边，正在从电话另一端的女人那里获取信息。 “你开车怎么样，小姐，你有驾照吗？” 他填完问卷，挂断电话，喝了一口咖啡。忙碌而快速。据说这些话最能形容他的职业。
“一个人每天都与人打交道，所以一个人不能暴躁。 更冷漠地度过所有情况。 但与此同时，一个乐观主义者，因为他必须支持保姆，成为他们的精神支持，”他解释道。 Michal 已经在雅典工作了两年，他的同事幽默地说他宠坏了他的保姆。 “你知道，当你和他们关系好的时候，你知道如何让他们冷静下来，同时，你们在一起可以更轻松地处理所有事情。”
他喜欢他的工作，因为尽管工作很累，但每天都让他处于新的境地。 “我最看重什么？ 我们是一个伟大的团队。 我们可以百分百相互依赖。 即使是现在，一位同事正在度假，她的客户正在给我打电话，”Michal 描述道。
精力充沛的外交官
该系的学生每天必须处理至少 60 个电话。 有时他们会爬到一百个。 他们还打电话给将员工安置在荷兰和英国家庭的家庭和外国机构。 他们必须精力充沛地工作，但仍然是外交官，具有商业精神和热情，但要保持距离和专业精神。
即使保姆在计划出发的那天打电话给他们，她也不会去约定的地方，因为她的祖母去世了，她的家人已经在等待。 “我会记下这个最常见的借口，并紧急寻找替代者。 这也是我们的工作内容，”Zuzana Nemcová 补充道。
