عندما يدخل شخص غير مهتم إلى هذا المكتب ، ستندهش. ربما يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتعافى مما يحدث أمام عينيه ، أو من الأفضل قوله مما يسمعه. وتيرة العمل عالية.
تقف مكاتب المكتب بجانب بعضها البعض ، وتشكل الحرف U. خلف كل جهاز كمبيوتر ، يجلس رجل أو امرأة مع سماعات على أذنيه. يتحدثون فوق بعضهم البعض ويتم سماع اللغة الإنجليزية في جميع أنحاء الغرفة. في الوقت نفسه ، ينظرون باهتمام إلى الشاشات ، ويمزحون مع الشخص على الهاتف ، ويصبون الحقائق عليه ويكررون أسئلتهم بوضوح.
نحن في قسم اللغة الإنجليزية في وكالة توظيف Atena وهؤلاء الأشخاص هم مديروهم باللغة الإنجليزية. كل يوم ، يتواصلون عبر الهاتف مع المهتمين بوظيفة مقدمي الرعاية من شرق ووسط أوروبا ، وكذلك مع الأشخاص الذين وجدوا بالفعل وظائف في هذا المنصب في هولندا أو إنجلترا.
المستشارون الافتراضيون
نزلت السلوفاكية ماريا لتوها من القطار في لندن. تسافر لزيارة عائلتها على بعد 90 كيلومترًا من العاصمة ، حيث وجدت نفسها لأول مرة في حياتها. سيتم الرد على مكالمتها من قبل سوزانا نيمكوفا. تقف السيدة في منتصف المحطة وتريد من المدير من المكتب في بانسكا بيستريتسا أن يوجهها إلى مترو الأنفاق. واضاف “نتعامل مع مثل هذه الحالات بشكل طبيعي. حتى لو أرسلنا معلومات مفصلة إلى المربيات ، فإنهم لا يطبعونها ، وبعد ذلك نعمل كمساعدين على الهاتف “، حسب تقييم زوزانا.
ما زلنا نعيش في عالم التكنولوجيا الحديثة. ينقر المدير الشاب على الخريطة التي يتحكم فيها القمر الصناعي ويقف فجأة بجوار العميل تقريبًا – تقريبًا. “اخرج من المحطة ، واتجه يسارًا ، واعبر الفندق ، واعبر التقاطع وانزل الدرج إلى مترو الأنفاق ،” يتنقل ماريو.
اخترع نفسك
يجب أن يكون المدير في هذه الوكالة مجهزًا بعدة صفات. يجب اختراعها – تمامًا مثل زوزانا ، عندما يتطلب الأمر ذلك. التقط الهاتف في حالة مزاجية جيدة ، وعندما تصبح الأمور صعبة ، حافظ على هدوئك. الموظفون الأجانب يتصلون بأثينا بأي شيء.
“عندما لا تعمل التدفئة ، وعندما لا يعمل الإنترنت ، حتى عندما لا تكون الأسرة قد أعدت الملاءات لهم. يتصلون عندما تتغير الحالة الصحية لكبار السن الذين يهتمون بها ، حتى عندما يموتون. هذا ينتمي أيضًا إلى حياة مقدم الرعاية وعمله. وعلينا الرد. اتصل بالعائلة ، وقم بحل الشكاوى ، واستدع سيارة الإسعاف. ولا يهم على الإطلاق أننا على بعد أكثر من ألف كيلومتر منهم “، توضح زوزانا.
المتفائلون بلغماتهم
ميشال تجلس بجانب النافذة في ركن المكتب وتحصل على معلومات من المرأة على الطرف الآخر من الهاتف. “وكيف حالك يا آنسة ، هل لديك رخصة؟” يملأ الاستبيان ، وينهي المكالمة ، ويأخذ رشفة من قهوته. محموم وسريع. يقال أن هذه الكلمات تصف مهنته على أفضل وجه.
“يتعامل المرء مع الناس كل يوم ، لذلك لا يمكن للمرء أن يكون كوليًا. مزيد من البلغم لتجاوز جميع المواقف. لكن في الوقت نفسه ، متفائل ، لأنه يجب عليه أن يدعم المربيات ، وأن يكون دعمهن المعنوي “، يشرح. يعمل ميشال في أثينا منذ عامين ، ويقول زملاؤه بروح الدعابة إنه يفسد مربياته. “أنت تعلم أنه عندما تكون لديك علاقة جيدة معهم ، فأنت تعرف كيفية تهدئتهم ، وفي نفس الوقت ، يمكنك التعامل مع كل شيء بشكل أسهل بكثير.”
إنه يحب عمله لأنه ، على الرغم من أنه مرهق ، إلا أنه يضعه في وضع جديد كل يوم. “ما الذي أقدره أكثر؟ أننا فريق عظيم. يمكننا الاعتماد على بعضنا البعض مائة بالمائة. حتى الآن ، زميلة في إجازة وعملائها يتصلون بي “.
دبلوماسيون نشيطون
يجب على الطلاب في هذا القسم التعامل مع ما لا يقل عن ستين مكالمة هاتفية في اليوم. في بعض الأحيان يصلون إلى مائة. كما أنهم يتصلون بالعائلات والوكالات الأجنبية التي تضع موظفيها مع عائلات هولندية وإنجليزية. يجب أن يعملوا بطاقة ، لكن يظلوا دبلوماسيين ، ولديهم روح العمل والحماس ، ولكن يحافظون على المسافة والمهنية.
وحتى عندما تتصل بهم المربية في يوم المغادرة المخطط لها ، فإنها لن تسافر إلى المكان المتفق عليه حيث تنتظر عائلتها بالفعل بسبب وفاة جدتها. “سألاحظ هذا العذر الأكثر شيوعًا وسأبحث على وجه السرعة عن بديل. هذا أيضًا ما يدور حوله عملنا “، تضيف سوزانا نيمكوفا.
