Kada nezainteresovana osoba uđe u ovu kancelariju, bićete zapanjeni. Možda će mu trebati neko vrijeme da se oporavi od onoga što mu se dešava pred očima, ili bolje rečeno, od onoga što čuje. Tempo rada je visok.
Kancelarijski stolovi stoje jedan pored drugog, formirajući slovo U. Iza svakog računara sede muškarac ili žena sa slušalicama na ušima. Razgovaraju jedni preko drugih i engleski se čuje u cijeloj prostoriji. Istovremeno, pažljivo gledaju u monitore, šale se sa osobom na telefonu, izbacuju činjenice i artikuliraju svoja pitanja.
Mi smo u engleskom odjelu Atena agencije za zapošljavanje i ovi ljudi su njihovi engleski menadžeri. Svakodnevno se telefonom povezuju sa zainteresovanima za posao njegovatelja iz istočne i srednje Evrope, kao i sa ljudima koji su već našli posao na ovoj poziciji u Holandiji ili Engleskoj.
Virtuelni savetnici
Slovakinja Marija je upravo izašla iz voza u Londonu. Ona putuje da posjeti svoju porodicu oko 90 kilometara od glavnog grada, gdje se našla prvi put u životu. Na njen poziv će se odazvati Zuzana Nemcová. Gospođa stoji na sredini stanice i želi da je menadžer iz ureda u Banskoj Bistrici odveze do podzemne željeznice. „Mi se normalno nosimo sa takvim situacijama. Čak i ako dadiljama pošaljemo detaljne informacije, one ih ne štampaju, a mi se onda ponašamo kao asistenti na telefonu“, ocenjuje Zuzana.
Još uvijek živimo u svijetu moderne tehnologije. Mladi menadžer klikne na satelitsku kartu i odjednom stane gotovo pored klijenta – virtualno. “Izađite iz stanice, idite lijevo, prođite pored hotela, prijeđite raskrsnicu i spustite se niz stepenice do podzemne željeznice”, navigira Mariu.
Izmislite sebe
Menadžer u ovoj agenciji mora imati nekoliko kvaliteta. Mora se izmisliti – kao i Zuzana, kada to situacija zahtijeva. Uzmite telefon u dobrom raspoloženju, a kada vam bude teško, budite hladne glave. Strani zaposlenici zovu Atinu sa bilo čim.
“Kada ne radi grijanje, kada internet ne radi, čak i kada im porodica nije pripremila posteljinu. Javljaju se kada se promijeni zdravstveno stanje starijih o kojima brinu, čak i kada umru. Ovo takođe spada u život i rad negovatelja. I mi moramo reagovati. Kontaktirajte porodicu, riješite pritužbe, pozovite hitnu pomoć. I uopšte nije važno što smo mi udaljeni više od hiljadu kilometara od njih“, objašnjava Zuzana.
Optimistični flegmatičari
Michal sjedi kraj prozora u uglu ureda i prima informacije od žene s druge strane telefona. „A kako se vozite gospođice, imate li dozvolu?“ Popunjava upitnik, završava razgovor i otpija gutljaj kafe. Užurbano i brzo. Kaže se da ove riječi najbolje opisuju njegovu profesiju.
„S ljudima se svaki dan ima posla, tako da ne može biti kolerik. Flegmatičniji da prođete kroz sve situacije. Ali istovremeno i optimista, jer mora izdržavati dadilje, biti im moralna podrška“, objašnjava on. Mihal već dvije godine radi u Atini, a njegove kolege sa humorom kažu da razmazuje svoje dadilje. “Znate da kada imate dobar odnos sa njima, znate kako da ih smirite, a da u isto vrijeme sve zajedno možete mnogo lakše podnijeti.”
Voli svoj posao jer ga, iako je iscrpljujući, svakodnevno stavlja u novu situaciju. „Šta najviše cijenim? Da smo odlična ekipa. Možemo se osloniti jedni na druge sto posto. Čak je i sada koleginica na odmoru i zovu me njeni klijenti“, opisuje Michal.
Energične diplomate
Studenti ovog odsjeka moraju obaviti najmanje šezdeset telefonskih poziva dnevno. Ponekad se popnu i do stotinu. Zovu i porodice i strane agencije koje svoje zaposlene smještaju u holandske i engleske porodice. Moraju raditi energično, ali ostati diplomate, imati poslovni duh, entuzijazam, ali zadržati distancu i profesionalizam.
I to čak i kada ih dadilja pozove na dan planiranog odlaska da neće otputovati na dogovoreno mjesto gdje je već čeka porodica jer joj je baka umrla. “Zabilježit ću ovaj najčešći izgovor i hitno potražiti zamjenu. To je i naš rad“, dodaje Zuzana Nemcová.
