Марк Твен однажды сказал: «Всегда будьте верны стране. Будьте лояльны к правительству, когда оно этого заслуживает.» Когда речь идет о трудоустройстве, работодателям и работникам иногда трудно понять, как следует относиться к другой стороне — как к стране или как к правительству. Правильного ответа не существует. Это не означает, что мы не должны понимать важность лояльности и ее преимущества.

Что такое лояльность?

Когда мы думаем о слове «верность», мы часто представляем себе солдата, отправляющегося на задание, с которого он вряд ли вернется, потому что он предан своей стране. Или собака — она следует за своим хозяином и остается рядом с ним, что бы ни случилось. Это слепая преданность, мы не будем об этом говорить. Когда речь идет о работе, взаимная лояльность — это то, что превращает камни в бриллианты.

Мы часто говорим, что лояльность нужно заслужить, а не дарить. Но если обе стороны хотят, чтобы другой заслужил это, кто сделает первый шаг? Или сколько времени потребуется, чтобы обе стороны были верны друг другу?

Лояльность работодателя и сотрудников пропорциональна росту работодателя и удовлетворенности сотрудников. И если подумать, действительно ли есть что-то более важное для обеих сторон?

Как работодатели могут поощрять лояльность?

Каждый работодатель в 21. век должен знать такие показатели, как текучесть кадров, производительность и удовлетворенность сотрудников. И, вероятно, лучший способ снизить текучесть кадров и повысить производительность и удовлетворенность сотрудников — это быть лояльным к ним.

Допустим, вам нужен еще один человек на руководящую должность. Не нанимайте менеджера со стороны. Он может много знать об управлении людьми, но ничего не знать о вашей компании. Вместо этого работайте над тем, чтобы превратить одного из своих лучших сотрудников в отличного менеджера. Вы можете думать, что тратите время на наставничество и обучение, но на самом деле вы формируете лояльность. С одной стороны, вы инвестируете время в человека, у которого есть потенциал и которому вы доверяете. И в свою очередь, вы показываете всем своим сотрудникам, что вы помогаете людям в вашей компании расти и даете возможность, когда кто-то этого заслуживает.

Получила ли ваша компания в этом году на 25% больше прибыли без увеличения расходов? Наконец-то вы сможете позволить себе дом на Майорке, новую машину или что-то еще, что приносит вам радость. Но, возможно, это не совсем верное решение. Вы должны помнить, что все это было невозможно без ваших сотрудников. Компании многое дали — вы должны вернуть им это. Неважно, что это — премия, повышение зарплаты или сплочение коллектива. Важно показать, что вы цените своих сотрудников. А это приведет к еще лучшим результатам в следующем году!

Как сотрудники могут способствовать повышению лояльности?

Считаете ли вы, что неважно, как вы работаете, лишь бы вовремя получали зарплату? Считаете ли вы, что люди, с которыми вы работаете, являются клиентами компании, а не вашими? Когда вы совершаете небольшую ошибку, говорите ли вы себе, что вы всего лишь человек и это нормально, вместо того чтобы пытаться исправить ее? Если на любой из этих вопросов вы ответили «да», то вам некого винить, кроме себя, в том, что вы не получаете больше денег или несчастны на работе.

Во-первых, вы должны понять, что главный актив компании — это ее сотрудники. Будучи сотрудником, вы на самом деле не работаете на компанию — сотрудники и есть компания! Когда клиенты компании довольны, они привлекают еще больше клиентов. Компания растет, и вы растете вместе с ней.

Во-вторых, неважно, продуктивны вы или непродуктивны — вы работаете одни и те же 8 часов в день. Эти 8 часов не являются временем компании — это ваше время! Вы можете потратить 8 часов, пытаясь выглядеть занятым, и, по сути, зря потратить время. Или вы можете действительно хорошо выполнять свою работу — это вам ничего не стоит, но может принести вам многое.

Согласно последним исследованиям, 93% людей, скорее всего, совершат повторную покупку у компании, которая имеет отличное обслуживание клиентов. Это число снижается до 78%, если вы совершаете ошибку, но обслуживание клиентов по-прежнему хорошее. Знаете ли вы также, что увеличение числа клиентов на 5% может увеличить прибыль до 95%?

Однако более 60% людей говорят, что они перешли к конкуренту из-за негативного опыта. После более чем одного негативного опыта более 80% предпочтут конкурента.

Как видите, сотрудники делают или разрушают компанию. Помните, что вы являетесь неотъемлемой частью этой компании — вы навредили бы и себе!

Как мы поощряем лояльность?

В компании Atena мы верим в то, что«практикуйте то, что вы проповедуете«. Каждый год мы тратим много времени на поиск способов сделать наших сотрудников и деловых партнеров счастливыми. Мы понимаем, как важно быть проактивным, когда речь идет о лояльности. Именно поэтому мы не стесняемся быть первой стороной, проявляющей лояльность.

Каждый год мы упрощаем, ускоряем и оптимизируем сотрудничество с нашими деловыми партнерами. Что касается наших сотрудников, то мы организуем мероприятия по сплочению коллектива, предоставляем множество бонусов и способов повышения дохода для сотрудников. Но самое главное, мы относимся к ним с уважением, потому что знаем, что без наших партнеров и сотрудников мы не были бы той компанией, которой являемся сегодня.