قال مارك توين ذات مرة: “كن دائما مخلصا للبلد. الولاء للحكومة عندما تستحق ذلك. ” عندما يتعلق الأمر بالتوظيف ، يصعب أحيانًا على كل من أصحاب العمل والموظفين فهم ما إذا كان ينبغي عليهم معاملة الطرف الآخر كدولة أو حكومة. لا توجد إجابة صحيحة. هذا لا يعني أننا يجب ألا نفهم معنى الولاء وفوائده.
ما هو الولاء؟
عندما نفكر في كلمة ولاء ، غالبًا ما نفكر في جندي يذهب في مهمة من غير المرجح أن يعود منها لأنه مخلص لبلده. أو كلب – يتبع صاحبه ويبقى بجانبه مهما حدث. هذا ولاء أعمى ، لن نتحدث عنه. عندما يتعلق الأمر بالتوظيف ، فإن الولاء المتبادل هو ما يحول الأحجار إلى ماس.
غالبًا ما نقول إن الولاء يجب اكتسابه وليس منحه. لكن إذا أراد الطرفان أن يستحقها الآخر ، فمن سيتخذ الخطوة الأولى؟ أو كم من الوقت سيستغرق كلا الجانبين ليكونا مخلصين لبعضهما البعض؟
يتناسب الولاء بين صاحب العمل والموظف مع نمو صاحب العمل ورضا الموظفين. وعندما نفكر في الأمر ، هل هناك حقًا أي شيء أكثر أهمية لكلا الطرفين؟
كيف يمكن لأصحاب العمل تعزيز الولاء؟
كل صاحب عمل في الحادي والعشرين يجب أن يعرف القرن مؤشرات مثل معدل الدوران والإنتاجية ورضا الموظفين. وربما تكون أفضل طريقة لتقليل معدل دوران الموظفين وزيادة إنتاجيتهم ورضاهم هي أن تكون مخلصًا لهم.
لنفترض أنك بحاجة إلى شخص آخر لمنصب إداري. لا تستعين بمدير من خارج الشركة. قد يعرف الكثير عن إدارة الأشخاص ، لكنه لا يعرف شيئًا عن شركتك. بدلاً من ذلك ، اعمل على جعل أحد أفضل موظفيك مديرًا رائعًا. قد تعتقد أنك تضيع الوقت في التوجيه والتدريب ، لكنك في الواقع تبني الولاء. فمن ناحية ، تستثمر الوقت في شخص لديه إمكانات وتثق به. ومن ناحية أخرى ، تُظهر لجميع موظفيك أنك تساعد الأشخاص في شركتك على النمو وإعطاء فرصة عندما يستحقها شخص ما.
هل حققت شركتك أرباحًا أكثر بنسبة 25٪ هذا العام دون تكبد نفقات أعلى؟ يمكنك أخيرًا شراء هذا المنزل على الشاطئ في مايوركا ، أو شراء سيارة جديدة أو أي شيء آخر يجلب لك السعادة. ومع ذلك ، قد لا يكون هذا هو القرار الصحيح. يجب ألا تنسى أنه لم يكن أي من هذا ممكنًا بدون موظفيك. لقد أعطت الشركة الكثير – يجب عليك إعادتها. لا يهم إذا كانت مكافأة أو زيادة في الراتب أو بناء فريق. من المهم إظهار أنك تقدر موظفيك. وسيؤدي ذلك إلى نتائج أفضل في العام المقبل!
كيف يمكن للموظفين تعزيز الولاء؟
هل تعتقد أنه لا يهم مدى جودة أدائك في العمل طالما أنك تحصل على أجر في الوقت المحدد؟ هل تعتقد أن الأشخاص الذين تعمل معهم هم عملاء الشركة وليسوا عملاءك؟ عندما ترتكب خطأً بسيطًا ، هل تخبر نفسك أنك مجرد إنسان وأنه أمر طبيعي بدلاً من محاولة إصلاحه؟ إذا كانت إجابتك على أي من هذه الأسئلة بنعم ، فلا أحد تلومه سوى نفسك لعدم حصولك على رواتب أكثر أو عدم سعادتك في العمل.
أولاً ، عليك أن تفهم أن أعظم أصول الشركة هو موظفيها. بصفتك موظفًا ، فأنت لا تعمل بالفعل في الشركة – فالموظفون هم الشركة! عندما يكون عملاء الشركة راضين ، فإنهم يجلبون المزيد من العملاء. تنمو الشركة وتنمو معها.
ثانيًا ، لا يهم إذا كنت منتجًا أو غير منتج – فأنت تعمل لمدة 8 ساعات في اليوم . هذه الساعات الثماني ليست وقت الشركة – إنه وقتك! يمكنك قضاء 8 ساعات في محاولة أن تبدو مشغولاً وتضيع وقتك بشكل أساسي. أو يمكنك القيام بعملك بشكل جيد حقًا – فهو لا يكلفك شيئًا ، ولكنه يمكن أن يجلب لك الكثير.
وفقًا للدراسات الحديثة ، من المرجح أن يقوم 93٪ من الأشخاص بإعادة الشراء من شركة لديها خدمة عملاء ممتازة. ينخفض هذا الرقم إلى 78٪ إذا أخطأت ، لكن خدمة العملاء لا تزال جيدة. هل تعلم أيضًا أن زيادة عدد العملاء بنسبة 5٪ يمكن أن يزيد الربح بنسبة تصل إلى 95٪ ؟
ومع ذلك ، أفاد أكثر من 60٪ من الأشخاص أنهم تحولوا إلى منافس بسبب تجربة سلبية. بعد أكثر من تجربة سلبية ، يفضل أكثر من 80٪ منافسًا.
كما ترى ، يقوم الموظفون بإنشاء شركة أو كسرها. ضع في اعتبارك أنك جزء لا يتجزأ من هذه الشركة – سوف تؤذي نفسك أيضًا!
كيف نعزز الولاء؟
في أتينا ، نؤمن بمبدأ ” مارس ما تبشر به “. في كل عام ، نقضي الكثير من الوقت في البحث عن طرق لإرضاء موظفينا وشركائنا في العمل. نحن نتفهم مدى أهمية أن تكون نشطًا عندما يتعلق الأمر بالولاء. لهذا السبب لا نخجل من أن نكون الطرف الأول الذي يظهر ولاءنا.
كل عام نقوم بتبسيط وتسريع وزيادة كفاءة التعاون مع شركائنا في العمل. أما بالنسبة لموظفينا ، فنحن ننظم فعاليات بناء الفريق ، ونقدم العديد من المكافآت والطرق للموظفين لزيادة دخلهم. لكن الأهم من ذلك ، أننا نتعامل معهم باحترام لأننا نعلم أنه بدون شركائنا وموظفينا ، لن نكون الشركة التي نحن عليها اليوم .
