Mark Twain dijo una vez: «Hay que ser siempre leal al país. Ser leal al gobierno cuando se lo merece.» En materia de empleo, a veces resulta difícil tanto para los empresarios como para los empleados entender si deben tratar a la otra parte como un país o un gobierno. No hay una respuesta correcta. Esto no significa que no debamos comprender la importancia de la lealtad y sus beneficios.

¿Qué es la lealtad?

Cuando pensamos en la palabra lealtad, a menudo pensamos en un soldado que va a una misión de la que probablemente no regrese porque es leal a su país. O un perro: sigue a su dueño y se queda a su lado pase lo que pase. Eso es lealtad ciega, no vamos a hablar de ello. Cuando se trata de empleo, la lealtad mutua es lo que convierte las piedras en diamantes.

A menudo decimos que la lealtad debe ganarse, no darse. Pero si ambas partes quieren que el otro se lo gane, ¿quién dará el primer paso? ¿O cuánto tiempo tardarán ambas partes en ser leales entre sí?

La lealtad de los empleados es proporcional al crecimiento de la empresa y a la satisfacción de los empleados. Y si lo pensamos bien, ¿hay realmente algo más importante para ambas partes?

¿Cómo pueden los empresarios fomentar la fidelidad?

Todos los empresarios de 21. siglo debe conocer indicadores como la rotación, la productividad y la satisfacción de los empleados. Y probablemente la mejor manera de reducir la rotación de personal y aumentar la productividad y la satisfacción de los empleados es ser leal con ellos.

Digamos que necesitas una persona más para un puesto de dirección. No contrates a un directivo de fuera de la empresa. Puede que sepa mucho sobre la gestión de personas, pero no sabe nada sobre su empresa. En su lugar, trabaje para convertir a uno de sus mejores empleados en un gran gestor. Puede que pienses que estás perdiendo el tiempo con la tutoría y la formación, pero en realidad estás fidelizando. Por un lado, estás invirtiendo tiempo en una persona que tiene potencial y en la que confías. Y, a su vez, estás demostrando a todos tus empleados que ayudas a la gente de tu empresa a crecer y a dar oportunidades cuando alguien las merece.

¿Ha obtenido su empresa un 25% más de beneficios este año sin tener mayores gastos? Por fin puedes permitirte esa casa de playa en Mallorca, un coche nuevo o cualquier otra cosa que te haga feliz. Pero tal vez no sea la decisión correcta. Debe recordar que nada de esto ha sido posible sin sus empleados. Las empresas han dado mucho: hay que devolvérselo. No importa si se trata de una bonificación, un aumento de sueldo o la creación de un equipo. Es importante demostrar que valora a sus empleados. Y eso hará que los resultados sean aún mejores el año que viene.

¿Cómo pueden los empleados fomentar la lealtad?

¿Crees que no importa cómo te vaya en el trabajo mientras recibas tu paga a tiempo? ¿Crees que las personas con las que trabajas son los clientes de la empresa, no los tuyos? Cuando cometes un pequeño error, ¿te dices a ti mismo que eres humano y que es normal, en lugar de intentar solucionarlo? Si tu respuesta a alguna de estas preguntas es afirmativa, entonces no tienes que culpar a nadie más que a ti mismo por no conseguir más dinero o ser infeliz en el trabajo.

En primer lugar, hay que entender que el mayor activo de una empresa son sus empleados. Como empleado, en realidad no trabajas para la empresa: ¡los empleados son la empresa! Cuando los clientes de una empresa están contentos, traen más clientes. La empresa crece y tú creces con ella.

En segundo lugar, no importa si eres productivo o improductivo: estás en el trabajo las mismas 8 horas al día. Estas 8 horas no son tiempo de la empresa, es tu tiempo. Puedes pasar 8 horas tratando de parecer ocupado y básicamente perdiendo el tiempo. O puedes hacer bien tu trabajo: no te cuesta nada, pero te puede aportar mucho.

Según estudios recientes, el 93% de las personas son propensas a repetir la compra de una empresa que tiene un excelente servicio al cliente. Esta cifra desciende al 78% si se produce un error, pero el servicio de atención al cliente sigue siendo bueno. ¿Sabía también que aumentar el número de clientes en un 5% puede incrementar los beneficios hasta en un 95%?

Sin embargo, más del 60% de las personas dicen haber cambiado a un competidor debido a una experiencia negativa. Después de más de una experiencia negativa, más del 80% preferiría un competidor.

Como puede ver, los empleados hacen o deshacen una empresa. Ten en cuenta que eres parte integrante de esta empresa, ¡también te estarías perjudicando a ti mismo!

¿Cómo fomentamos la fidelidad?

En la empresa Atena creemos en el principio de«practicar lo que se predica«. Cada año dedicamos mucho tiempo a buscar formas de mantener contentos a nuestros empleados y socios comerciales. Reconocemos la importancia de ser proactivos en materia de fidelización. Por eso, no nos privamos de ser el primer partido en mostrar lealtad.

Cada año simplificamos, aceleramos y agilizamos la cooperación con nuestros socios comerciales. En cuanto a nuestros empleados, organizamos eventos de creación de equipos, proporcionamos muchas bonificaciones y formas para que los empleados aumenten sus ingresos. Pero lo más importante es que los tratamos con respeto porque sabemos que sin nuestros socios y empleados no seríamos la empresa que somos hoy.