Mark Twain từng nói: “Hãy luôn trung thành với đất nước. Trung thành với chính phủ khi nó xứng đáng. ” Khi nói đến việc làm, đôi khi cả người sử dụng lao động và người lao động khó hiểu liệu họ nên coi bên kia là quốc gia hay chính phủ. Không có câu trả lời đúng. Điều này không có nghĩa là chúng ta không nên hiểu ý nghĩa của lòng trung thành và lợi ích của nó.

Lòng trung thành là gì?

Khi chúng ta nghĩ đến từ trung thành, chúng ta thường nghĩ đến một người lính đi làm nhiệm vụ mà từ đó anh ta khó có thể trở về vì anh ta trung thành với đất nước của mình. Hoặc một con chó – nó đi theo chủ nhân và ở bên cạnh anh ta cho dù có chuyện gì xảy ra. Đó là lòng trung thành mù quáng, chúng ta sẽ không nói về nó. Khi nói đến việc làm, lòng trung thành lẫn nhau là thứ biến đá thành kim cương.

Chúng ta thường nói rằng lòng trung thành nên được kiếm chứ không phải cho đi. Nhưng nếu cả hai bên đều muốn người kia xứng đáng, thì ai sẽ là người ra tay trước? Hay cả hai bên sẽ trung thành với nhau trong bao lâu?

Sự trung thành giữa người sử dụng lao động và người lao động tỷ lệ thuận với sự phát triển của người sử dụng lao động và sự hài lòng của nhân viên. Và khi chúng ta nghĩ về điều đó, có thực sự còn điều gì quan trọng hơn đối với cả hai bên không?

Làm thế nào nhà tuyển dụng có thể thúc đẩy lòng trung thành?

Mọi nhà tuyển dụng trong thế kỷ 21 kỷ nên biết các chỉ số như doanh thu, năng suất và sự hài lòng của nhân viên. Và có lẽ cách tốt nhất để giảm bớt sự thay đổi của nhân viên và tăng năng suất cũng như sự hài lòng của họ là trung thành với họ.

Giả sử bạn cần thêm một người cho vị trí quản lý. Không thuê người quản lý từ bên ngoài công ty. Anh ta có thể biết nhiều về quản lý con người, nhưng anh ta không biết gì về công ty của bạn. Thay vào đó, hãy cố gắng biến một trong những nhân viên giỏi nhất của bạn trở thành một nhà quản lý tuyệt vời. Bạn có thể nghĩ rằng bạn đang lãng phí thời gian cho việc cố vấn và đào tạo, nhưng thực ra bạn đang xây dựng lòng trung thành. Một mặt, bạn đầu tư thời gian vào một người có tiềm năng và người mà bạn tin tưởng. Và mặt khác, bạn cho tất cả nhân viên thấy rằng bạn giúp mọi người trong công ty phát triển và trao cơ hội khi ai đó xứng đáng.

Công ty của bạn có đạt được lợi nhuận cao hơn 25% trong năm nay mà không phát sinh chi phí cao hơn không? Cuối cùng thì bạn cũng có thể mua được căn nhà trên bãi biển ở Mallorca, một chiếc xe hơi mới hoặc thứ gì đó mang lại niềm vui cho bạn. Tuy nhiên, đây có thể không phải là quyết định đúng đắn. Bạn không nên quên rằng không ai trong số này có thể thực hiện được nếu không có nhân viên của bạn. Công ty đã cho đi rất nhiều – bạn nên trả lại. Không quan trọng là thưởng, tăng lương hay xây dựng đội ngũ. Điều quan trọng là phải thể hiện rằng bạn coi trọng nhân viên của mình. Và điều đó sẽ dẫn đến kết quả tốt hơn trong năm tới!

Làm thế nào để nhân viên có thể nuôi dưỡng lòng trung thành?

Bạn có nghĩ rằng bạn làm tốt như thế nào trong công việc miễn là bạn được trả lương đúng hạn? Bạn có nghĩ rằng những người bạn làm việc cùng là khách hàng của công ty, không phải của bạn? Khi mắc một lỗi nhỏ, bạn có tự nhủ rằng mình chỉ là con người và điều đó là bình thường thay vì cố gắng sửa chữa? Nếu câu trả lời của bạn cho bất kỳ câu hỏi nào trong số những câu hỏi này là có, thì bạn không có trách nhiệm gì ngoài việc bạn không được trả lương cao hơn hoặc không hài lòng trong công việc.

Đầu tiên, bạn cần hiểu rằng tài sản lớn nhất của một công ty chính là nhân viên. Là một nhân viên, bạn không thực sự làm việc cho công ty – nhân viên là công ty! Khi khách hàng của một công ty hài lòng, họ sẽ mang lại nhiều khách hàng hơn. Công ty phát triển và bạn phát triển cùng với nó.

Thứ hai, bạn làm việc hiệu quả hay không hiệu quả không quan trọng – bạn làm việc 8 tiếng một ngày như nhau . 8 giờ này không phải là thời gian của công ty – đó là thời gian của bạn! Bạn có thể dành 8 giờ để cố gắng tỏ ra bận rộn và về cơ bản là lãng phí thời gian của bạn. Hoặc bạn có thể làm tốt công việc của mình – bạn không tốn kém gì cả, nhưng nó có thể mang lại cho bạn rất nhiều.

Theo các nghiên cứu gần đây, 93% mọi người có khả năng mua hàng lặp lại từ một công ty có dịch vụ khách hàng xuất sắc. Con số đó giảm xuống còn 78% nếu bạn mắc lỗi, nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng vẫn tốt. Bạn cũng có biết rằng tăng số lượng khách hàng lên 5% có thể tăng lợi nhuận lên đến 95% ?

Tuy nhiên, hơn 60% số người báo cáo rằng họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh vì trải nghiệm tiêu cực. Sau nhiều hơn một trải nghiệm tiêu cực, hơn 80% sẽ thích đối thủ cạnh tranh hơn.

Như bạn có thể thấy, nhân viên tạo ra hoặc phá vỡ một công ty. Hãy nhớ rằng bạn là một phần không thể thiếu của công ty này – bạn cũng sẽ tự làm hại chính mình!

Làm thế nào để chúng ta thúc đẩy lòng trung thành?

Tại Atena , chúng tôi tin tưởng vào tôn chỉ “ thực hành những gì bạn giảng ”. Hàng năm, chúng tôi dành rất nhiều thời gian để tìm cách làm hài lòng nhân viên và các đối tác kinh doanh. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc hoạt động tích cực khi nói đến lòng trung thành. Đó là lý do tại sao chúng tôi không ngại trở thành bên đầu tiên thể hiện lòng trung thành.

Hàng năm, chúng tôi đơn giản hóa, tăng tốc và hợp tác với các đối tác kinh doanh của mình hiệu quả hơn. Đối với nhân viên của chúng tôi, chúng tôi tổ chức các sự kiện xây dựng đội ngũ, cung cấp nhiều tiền thưởng và nhiều cách để nhân viên tăng thu nhập. Nhưng quan trọng nhất, chúng tôi đối xử với họ một cách tôn trọng bởi vì chúng tôi biết rằng nếu không có các đối tác và nhân viên của mình, chúng tôi sẽ không thể trở thành công ty như ngày hôm nay .