Марк Твен је једном рекао: „Увек буди лојалан земљи. Бити лојалан власти када она то заслужује.“ Када је у питању запошљавање, понекад је и послодавцима и запосленима тешко да схвате да ли другу страну треба да третирају као државу или владу. Не постоји прави одговор. То не значи да не треба да разумемо значење лојалности и њене користи.

Шта је лојалност?

Када помислимо на реч лојалност, често помислимо на војника који иде на мисију из које се вероватно неће вратити јер је лојалан својој земљи. Или пас – прати свог власника и остаје уз њега шта год да се деси. То је слепа лојалност, нећемо о томе. Када је у питању запошљавање, међусобна лојалност је оно што претвара камење у дијаманте.

Често кажемо да лојалност треба заслужити, а не дати. Али ако обе стране желе да друга то заслужи, ко ће повући први корак? Или колико ће времена требати да обе стране буду лојалне једна другој?

Лојалност између послодавца и запосленог је пропорционална расту послодавца и задовољству запослених. А када размислимо о томе, да ли заиста постоји нешто важније за обе стране?

Како послодавци могу промовисати лојалност?

Сваки послодавац у 21.веку века треба да познаје индикаторе као што су флуктуација, продуктивност и задовољство запослених. И вероватно најбољи начин да се смањи флуктуација запослених и повећа њихова продуктивност и задовољство је да им будете лојални.

Рецимо да вам треба још једна особа за руководећу позицију. Немојте ангажовати менаџера изван компаније. Можда зна много о управљању људима, али не зна ништа о вашој компанији. Уместо тога, порадите на томе да један од ваших најбољих запослених постане одличан менаџер. Можда мислите да губите време са менторством и обуком, али заправо градите лојалност. С једне стране, улажете време у особу која има потенцијал и којој верујете. А са друге стране, показујете свим својим запосленима да помажете људима у вашој компанији да расту и дајете прилику када то неко заслужује.

Да ли је ваше предузеће ове године остварило 25% више профита без већих трошкова? Коначно можете приуштити ту кућу на плажи на Мајорци, нови ауто или нешто друго што вам доноси радост. Међутим, ово можда није исправна одлука. Не треба заборавити да ништа од овога не би било могуће без ваших запослених. Компанија је дала много – требало би да вратите. Није битно да ли је у питању бонус, повећање плата или тим билдинг. Важно је показати да цените своје запослене. А то ће довести до још бољих резултата следеће године!

Како запослени могу да негују лојалност?

Мислите ли да није важно колико добро радите на послу све док сте плаћени на време? Да ли мислите да су људи са којима радите клијенти компаније, а не ваши? Када направите малу грешку, кажете ли себи да сте само човек и да је то нормално уместо да покушавате да је поправите? Ако је ваш одговор на било које од ових питања потврдан, онда немате никога да кривите осим себе што нисте више плаћени или сте несрећни на послу.

Прво, морате схватити да су највећа предност компаније њени запослени. Као запослени, ви заправо не радите за компанију – запослени су компанија! Када су купци компаније задовољни, они доносе више купаца. Компанија расте и ви растете са њом.

Друго, није важно да ли сте продуктивни или непродуктивни – на послу сте истих 8 сати дневно . Ових 8 сати није време за друштво – ваше је време! Можете провести 8 сати покушавајући да изгледате заузето и у суштини губите време. Или можете заиста добро да радите свој посао – ништа вас не кошта, али може много да вам донесе.

Према недавним студијама, 93% људи ће вероватно поновити куповину од компаније која има одличну корисничку услугу. Тај број пада на 78% ако направите грешку, али корисничка услуга је и даље добра. Да ли сте такође знали да повећање броја купаца за 5% може повећати профит и до 95% ?

Међутим, више од 60% људи наводи да су прешли на конкурента због негативног искуства. После више од једног негативног искуства, више од 80% би више волело конкурента.

Као што видите, запослени праве или разбијају компанију. Имајте на уму да сте саставни део ове компаније – нашкодили бисте и себи!

Како промовишемо лојалност?

У Атена верујемо у принцип „ практикуј оно што проповедаш “. Сваке године проводимо много времена тражећи начине да наши запослени и пословни партнери буду задовољни. Разумемо колико је важно бити активан када је у питању лојалност. Зато не бежимо од тога да будемо прва странка која је показала лојалност.

Сваке године поједностављујемо, убрзавамо и чинимо сарадњу са нашим пословним партнерима ефикаснијом. Што се тиче наших запослених, организујемо теам буилдинг догађаје, пружамо много бонуса и начина да запослени повећају своје приходе. Али што је најважније, према њима се односимо с поштовањем јер знамо да без наших партнера и запослених не бисмо били компанија каква смо данас .