Mark Twain powiedział kiedyś: „Zawsze bądźcie lojalni wobec kraju. Bądź lojalny wobec rządu, gdy ten na to zasługuje.” Jeśli chodzi o zatrudnienie, to zarówno pracodawcom, jak i pracownikom trudno jest czasem zrozumieć, czy powinni traktować drugą stronę jako kraj czy rząd. Nie ma dobrej odpowiedzi. Nie oznacza to jednak, że nie powinniśmy rozumieć znaczenia lojalności i korzyści z niej płynących.

Co to jest lojalność?

Kiedy myślimy o słowie lojalność, często myślimy o żołnierzu wyruszającym na misję, z której raczej nie wróci, bo jest lojalny wobec swojego kraju. Albo pies – podąża za swoim właścicielem i pozostaje u jego boku bez względu na to, co się dzieje. To jest ślepa lojalność, nie będziemy o tym mówić. Jeśli chodzi o zatrudnienie, wzajemna lojalność jest tym, co zmienia kamienie w diamenty.

Często mówimy, że na lojalność trzeba sobie zasłużyć, a nie ją dawać. Ale jeśli obie strony chcą, by druga na to zapracowała, to kto wykona pierwszy ruch? Albo jak długo będzie trwała lojalność obu stron wobec siebie?

Lojalność pracodawca-pracownik jest proporcjonalna do rozwoju pracodawcy i satysfakcji pracownika. A gdy się nad tym zastanowimy, czy naprawdę jest coś ważniejszego dla obu stron?

Jak pracodawcy mogą zachęcać do lojalności?

Każdy pracodawca w 21. wiek powinien znać wskaźniki takie jak rotacja, wydajność i zadowolenie pracowników. I prawdopodobnie najlepszym sposobem na zmniejszenie rotacji pracowników i zwiększenie ich wydajności i satysfakcji jest lojalność wobec nich.

Załóżmy, że potrzebujesz jeszcze jednej osoby na stanowisko kierownicze. Nie zatrudniaj menedżera spoza firmy. Może wiedzieć dużo o zarządzaniu ludźmi, ale nie wie nic o Twojej firmie. Zamiast tego pracuj nad przekształceniem jednego ze swoich najlepszych pracowników w świetnego menedżera. Możesz myśleć, że tracisz czas na mentorowanie i szkolenie, ale tak naprawdę budujesz lojalność. Z jednej strony inwestujesz czas w osobę, która ma potencjał i której ufasz. A z kolei pokazujesz wszystkim swoim pracownikom, że pomagasz ludziom w swojej firmie rozwijać się i dajesz szansę, gdy ktoś na nią zasługuje.

Czy Twoja firma osiągnęła w tym roku 25% więcej zysku nie mając wyższych wydatków? Możesz wreszcie pozwolić sobie na ten domek na plaży na Majorce, nowy samochód lub coś innego, co przynosi Ci radość. Ale może to nie jest właściwa decyzja. Należy pamiętać, że nic z tego nie było możliwe bez Waszych pracowników. Firmy dały wiele – należy im się odwdzięczyć. Nie ma znaczenia, czy chodzi o premię, podwyżkę czy budowanie zespołu. Ważne jest, aby pokazać, że cenisz swoich pracowników. A to przełoży się na jeszcze lepsze wyniki w przyszłym roku!

Jak pracownicy mogą wspierać lojalność?

Czy uważasz, że nie ma znaczenia, jak radzisz sobie w pracy, dopóki otrzymujesz wynagrodzenie na czas? Czy uważasz, że ludzie, z którymi pracujesz, są klientami firmy, a nie Twoimi? Czy kiedy popełniasz mały błąd, mówisz sobie, że jesteś tylko człowiekiem i to normalne, zamiast próbować to naprawić? Jeśli Twoja odpowiedź na którekolwiek z tych pytań jest twierdząca, to nie masz kogo winić, tylko siebie za to, że nie dostajesz więcej pieniędzy lub jesteś nieszczęśliwy w pracy.

Po pierwsze, trzeba zrozumieć, że największym atutem firmy są jej pracownicy. Jako pracownik nie pracujesz tak naprawdę dla firmy – to pracownicy są firmą! Kiedy klienci firmy są zadowoleni, przyprowadzają kolejnych klientów. Firma się rozwija, a Ty wraz z nią.

Po drugie, nie ma znaczenia czy jesteś produktywny czy bezproduktywny – jesteś w pracy te same 8 godzin dziennie. Te 8 godzin to nie czas firmy – to Twój czas! Możesz spędzić 8 godzin próbując wyglądać na zajętego i w zasadzie tracąc czas. Albo możesz faktycznie dobrze wykonywać swoją pracę – to nic nie kosztuje, a może przynieść wiele.

Według ostatnich badań, 93% ludzi prawdopodobnie dokona ponownego zakupu od firmy, która ma doskonałą obsługę klienta. Liczba ta spada do 78%, jeśli popełnisz błąd, ale obsługa klienta jest nadal dobra. Czy wiesz też, że zwiększenie liczby klientów o 5% może zwiększyć zyski nawet o 95%?

Jednak ponad 60% osób twierdzi, że przeszło do konkurencji z powodu negatywnych doświadczeń. Po więcej niż jednym negatywnym doświadczeniu, ponad 80% wolałoby konkurenta.

Jak widać, pracownicy tworzą lub niszczą firmę. Miej na uwadze, że jesteś integralną częścią tej firmy – robiłbyś krzywdę również sobie!

Jak zachęcić do lojalności?

W firmie Atena wyznajemy zasadę„praktykuj to, co głosisz„. Co roku poświęcamy wiele czasu na szukanie sposobów na uszczęśliwienie naszych pracowników i partnerów biznesowych. Zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest bycie proaktywnym, jeśli chodzi o lojalność. Dlatego nie wahamy się być pierwszą stroną, która okaże lojalność.

Co roku upraszczamy, przyspieszamy i usprawniamy współpracę z naszymi partnerami biznesowymi. Jeśli chodzi o naszych pracowników, organizujemy imprezy integracyjne, zapewniamy wiele bonusów i sposobów na zwiększenie dochodów przez pracowników. Ale przede wszystkim traktujemy ich z szacunkiem, bo wiemy, że bez naszych partnerów i pracowników nie bylibyśmy tą firmą, którą jesteśmy dzisiaj.