Mark Twain je jednom rekao: „Uvijek budi lojalan državi. Biti lojalan vladi kada ona to zaslužuje.” Kada je u pitanju zapošljavanje, ponekad je i poslodavcima i zaposlenima teško da shvate da li treba da tretiraju drugu stranu kao državu ili vladu. Ne postoji pravi odgovor. To ne znači da ne treba da razumemo značenje lojalnosti i njene koristi.

Šta je lojalnost?

Kada pomislimo na riječ lojalnost, često pomislimo na vojnika koji ide na misiju iz koje se vjerovatno neće vratiti jer je lojalan svojoj zemlji. Ili pas – prati svog vlasnika i ostaje uz njega šta god da se dogodi. To je slijepa lojalnost, nećemo o tome. Kada je u pitanju zapošljavanje, međusobna lojalnost je ono što pretvara kamenje u dijamante.

Često kažemo da lojalnost treba zaslužiti, a ne dati. Ali ako obe strane žele da druga to zasluži, ko će povući prvi korak? Ili koliko će vremena trebati da obje strane budu lojalne jedna drugoj?

Lojalnost između poslodavca i zaposlenika je proporcionalna rastu poslodavca i zadovoljstvu zaposlenih. A kada razmislimo o tome, postoji li zaista nešto važnije za obje strane?

Kako poslodavci mogu promovirati lojalnost?

Svaki poslodavac u 21 veka treba da poznaje indikatore kao što su fluktuacija, produktivnost i zadovoljstvo zaposlenih. I vjerovatno najbolji način da se smanji fluktuacija zaposlenih i poveća njihova produktivnost i zadovoljstvo je da im budete lojalni.

Recimo da vam treba još jedna osoba za rukovodeću poziciju. Nemojte angažovati menadžera izvan kompanije. Možda zna mnogo o upravljanju ljudima, ali ne zna ništa o vašoj kompaniji. Umjesto toga, poradite na tome da jedan od svojih najboljih zaposlenika bude odličan menadžer. Možda mislite da gubite vrijeme na mentorstvo i obuku, ali zapravo gradite lojalnost. S jedne strane, ulažete vrijeme u osobu koja ima potencijal i kojoj vjerujete. A s druge strane, svim svojim zaposlenima pokazujete da pomažete ljudima u vašoj kompaniji da rastu i dajete priliku kada to neko zaslužuje.

Da li je vaša kompanija ove godine ostvarila 25% više profita bez većih troškova? Konačno možete priuštiti tu kuću na plaži na Majorci, novi auto ili nešto drugo što vam donosi radost. Međutim, ovo možda nije ispravna odluka. Ne zaboravite da ništa od ovoga ne bi bilo moguće bez vaših zaposlenih. Kompanija je dala mnogo – trebalo bi da vratite. Nije bitno da li je u pitanju bonus, povećanje plate ili team building. Važno je pokazati da cijenite svoje zaposlenike. A to će dovesti do još boljih rezultata sljedeće godine!

Kako zaposleni mogu njegovati lojalnost?

Mislite li da nije važno koliko dobro radite na poslu sve dok ste plaćeni na vrijeme? Mislite li da su ljudi s kojima radite klijenti kompanije, a ne vaši? Kada napravite malu grešku, kažete li sebi da ste samo čovjek i da je to normalno umjesto da pokušavate da je ispravite? Ako je vaš odgovor na bilo koje od ovih pitanja potvrdan, onda nemate nikoga da krivite osim sebe što niste više plaćeni ili nesrećni na poslu.

Prvo, morate shvatiti da su najveća vrijednost kompanije njeni zaposleni. Kao zaposleni, vi zapravo ne radite za kompaniju – zaposleni su kompanija! Kada su kupci kompanije zadovoljni, oni donose više kupaca. Kompanija raste i vi rastete s njom.

Drugo, nije bitno da li ste produktivni ili neproduktivni – na poslu ste istih 8 sati dnevno . Ovih 8 sati nije vrijeme za društvo – vaše je vrijeme! Možete provesti 8 sati pokušavajući izgledati zauzeto i u osnovi gubiti vrijeme. Ili možete zaista dobro raditi svoj posao – ništa vas ne košta, ali vam može donijeti mnogo.

Prema nedavnim studijama, 93% ljudi će vjerovatno ponoviti kupovinu od kompanije koja ima odličnu korisničku uslugu. Taj broj pada na 78% ako pogriješite, ali korisnička usluga je i dalje dobra. Da li ste također znali da povećanje broja kupaca za 5% može povećati profit i do 95% ?

Međutim, više od 60% ljudi navodi da su prešli na konkurenta zbog negativnog iskustva. Nakon više od jednog negativnog iskustva, više od 80% bi više voljelo konkurenta.

Kao što vidite, zaposleni stvaraju ili razbijaju kompaniju. Imajte na umu da ste sastavni dio ove kompanije – naštetili biste i sebi!

Kako promoviramo lojalnost?

U Ateni vjerujemo u princip ” prakticiraj ono što propovijedaš “. Svake godine provodimo mnogo vremena tražeći načine da naši zaposlenici i poslovni partneri budu zadovoljni. Razumijemo koliko je važno biti aktivan kada je u pitanju lojalnost. Zato ne bježimo od toga da budemo prva stranka koja će pokazati lojalnost.

Svake godine pojednostavljujemo, ubrzavamo i činimo saradnju sa našim poslovnim partnerima efikasnijom. Što se tiče naših zaposlenika, organiziramo team building događaje, obezbjeđujemo mnoge bonuse i načine za povećanje prihoda. Ali što je najvažnije, prema njima se odnosimo s poštovanjem jer znamo da bez naših partnera i zaposlenih ne bismo bili kompanija kakva jesmo danas .