Kun asiaan perehtymätön henkilö astuu tähän toimistoon, hän hämmästyy. Ehkä hän ottaa hetken aikaa toipuakseen siitä, mitä hänen silmiensä edessä tapahtuu, tai pikemminkin siitä, mitä hän kuulee. Työtahti on korkea.
Toimistopöydät seisovat vierekkäin muodostaen U-kirjaimen. Kunkin tietokoneen takana istuu mies tai nainen, jolla on kuulokkeet korvissaan. He puhuvat toistensa päälle, ja huoneen läpi kuuluu englannin ääniä. He tuijottavat tarkkaavaisesti näyttöä, vitsailevat puhelimessa olevan henkilön kanssa, heittelevät hänelle faktoja ja toistavat kysymykset selkeästi.
Olemme Atenan rekrytointitoimiston englanninkielisellä osastolla, ja nämä ihmiset ovat sen englanninkielisiä johtajia. Joka päivä heihin ottavat yhteyttä puhelimitse hoitajat Itä- ja Keski-Euroopasta sekä henkilöt, jotka ovat jo löytäneet työpaikan Alankomaista tai Englannista.
Virtuaaliset neuvonantajat
Slovakialainen Maria on juuri noussut junasta Lontoossa. Hän on matkalla perheensä luo noin 90 kilometrin päähän pääkaupungista, jossa hän on ensimmäistä kertaa elämässään. Zuzana Nemcová vastaa hänen puheluunsa. Nainen seisoo keskellä asemaa ja haluaa, että Banská Bystrican toimiston johtaja opastaa hänet metroon. ”Olemme tekemisissä tällaisten tilanteiden kanssa säännöllisesti. Vaikka lähetämme yksityiskohtaista tietoa hoitajille, he eivät tulosta sitä, ja sitten me teemme auttajille puhelimitse,” Zuzana arvioi.
Elämme kuitenkin modernin teknologian maailmassa. Nuori johtaja napsauttaa satelliittiohjattua karttaa, ja yhtäkkiä hän seisoo lähes asiakkaan vieressä – virtuaalisesti. ”Poistu asemalta, mene vasemmalle, kävele hotellin ohi, ylitä risteys ja laskeudu portaita alas metroon”, Maria opastaa.
Keksi itsesi uudelleen
Tämän viraston johtajalla on oltava useita ominaisuuksia. Hänen on keksittävä itsensä uudelleen – aivan kuten Susanin, kun tilanne sitä vaatii. Vastaa puhelimeen hyvällä tuulella ja pidä pää kylmänä, kun tilanne muuttuu vaikeaksi. Itse asiassa ulkomaiset työntekijät soittavat Ateenaan mitä tahansa.
”Kun lämmitys ei toimi, kun internet ei toimi ja kun perhe ei ole valmistellut vuodevaatteita. He soittavat, kun heidän hoitamansa vanhuksen terveydentila muuttuu, jopa silloin, kun hän kuolee. Tämäkin kuuluu omaishoitajan elämään ja työhön. Ja meidän on vastattava. Ota yhteyttä perheeseen, ratkaise valitukset, soita ambulanssi. Eikä sillä ole mitään väliä, että olemme yli tuhannen kilometrin päässä heistä”, Zuzana selittää.
Optimistiset flegmaatikot
Michal istuu toimiston nurkassa ikkunan ääressä ja saa tietoja puhelimen toisella puolella olevalta naiselta. ”Ja miten teillä sujuu ajaminen, neiti, onko teillä ajokortti?” Hän täyttää kyselylomakkeen, lopettaa puhelun ja siemaisee kahviaan. Hektinen ja nopea. Nämä sanat kuvaavat hänen ammattiaan parhaiten.
”Työskentelet ihmisten kanssa joka päivä, joten et voi olla koleerikko. Melko flegmaattinen selvitäkseen mistä tahansa tilanteesta. Mutta samalla hän on optimistinen, koska hänen on tuettava hoitajia, oltava heidän moraalinen tukensa”, hän selittää. Michal on työskennellyt Ateenassa kaksi vuotta, ja hänen kollegansa sanovat humoristisesti, että hän hemmottelee lapsenvahtejaan. ”Tiedät, että kun sinulla on hyvä suhde heihin, saat heidät rauhoittumaan ja samalla teet kaikesta paljon helpompaa yhdessä tekemistä.” ”Kun sinulla on hyvä suhde heihin, saat heidät rauhoittumaan ja samalla teet kaikesta paljon helpompaa yhdessä tekemistä.”
Hän pitää työstään, koska vaikka se on uuvuttavaa, se asettaa hänet joka päivä uuteen tilanteeseen. ”Mitä arvostan eniten? Että olemme suuri kollektiivi. Voimme luottaa toisiimme 100-prosenttisesti. Nytkin kollegani on lomalla, ja hänen asiakkaansa soittavat minulle”, Michal kuvailee.
Energiset diplomaatit
Tämän osaston urheilijoiden on käsiteltävä vähintään kuusikymmentä puhelua päivässä. Joskus ne nousevat jopa sataan. He puhuvat myös perheille ja ulkomaisille toimistoille, jotka sijoittavat työntekijöitään hollantilaisiin ja englantilaisiin perheisiin. Heidän on työskenneltävä tarmokkaasti, mutta pysyttävä diplomaatteina, heillä on oltava liikehenkeä ja innostusta, mutta heidän on säilytettävä etäisyys ja ammattitaito.
Jopa silloin, kun hoitaja soittaa heille suunniteltuna lähtöpäivänään ja ilmoittaa, ettei hän mene sovittuun paikkaan, jossa hänen perheensä odottaa häntä, koska hänen isoäitinsä on kuollut. ”Panen merkille tämän kaikkien aikojen yleisimmän tekosyyn ja etsin kiireesti korvaajaa. Siitä meidän työssämme on kyse”, Zuzana Nemcová lisää.
