मार्क ट्वेन ने एक बार कहा था: “हमेशा देश के प्रति वफादार रहें। सरकार के प्रति वफादार होना जब वह इसके लायक हो।” जब रोजगार की बात आती है, तो कभी-कभी नियोक्ताओं और कर्मचारियों दोनों के लिए यह समझना मुश्किल होता है कि क्या उन्हें दूसरे पक्ष को देश या सरकार के रूप में मानना चाहिए। कोई सही जवाब नहीं है। इसका मतलब यह नहीं है कि हमें वफादारी का अर्थ और उसके लाभों को नहीं समझना चाहिए।
वफादारी क्या है?
जब हम वफादारी शब्द के बारे में सोचते हैं, तो हम अक्सर एक ऐसे मिशन पर जाने वाले सैनिक के बारे में सोचते हैं जिससे उसके लौटने की संभावना नहीं है क्योंकि वह अपने देश के प्रति वफादार है। या एक कुत्ता – वह अपने मालिक का पीछा करता है और उसके साथ रहता है चाहे कुछ भी हो जाए। यह अंध निष्ठा है, हम इसके बारे में बात नहीं करेंगे। जब रोजगार की बात आती है, तो आपसी वफादारी ही पत्थरों को हीरा बना देती है।
हम अक्सर कहते हैं कि वफादारी अर्जित करनी चाहिए, दी नहीं। लेकिन अगर दोनों पक्ष चाहते हैं कि दूसरा इसके लायक हो, तो पहला कदम कौन उठाएगा? या दोनों पक्षों को एक दूसरे के प्रति वफादार होने में कितना समय लगेगा?
नियोक्ता और कर्मचारी के बीच वफादारी नियोक्ता की वृद्धि और कर्मचारी संतुष्टि के समानुपाती होती है। और जब हम इसके बारे में सोचते हैं, तो क्या वास्तव में दोनों पक्षों के लिए कुछ अधिक महत्वपूर्ण है?
नियोक्ता वफादारी को कैसे बढ़ावा दे सकते हैं?
21 वीं . में प्रत्येक नियोक्ता सदी को टर्नओवर, उत्पादकता और कर्मचारी संतुष्टि जैसे संकेतकों को जानना चाहिए। और शायद कर्मचारी टर्नओवर को कम करने और उनकी उत्पादकता और संतुष्टि को बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका उनके प्रति वफादार होना है।
मान लें कि प्रबंधन पद के लिए आपको एक और व्यक्ति की आवश्यकता है। कंपनी के बाहर के मैनेजर को हायर न करें। वह लोगों को प्रबंधित करने के बारे में बहुत कुछ जानता हो सकता है, लेकिन वह आपकी कंपनी के बारे में कुछ नहीं जानता। इसके बजाय, अपने सबसे अच्छे कर्मचारियों में से एक को एक महान प्रबंधक बनाने पर काम करें। आप सोच सकते हैं कि आप सलाह और प्रशिक्षण के साथ समय बर्बाद कर रहे हैं, लेकिन आप वास्तव में वफादारी का निर्माण कर रहे हैं। एक ओर, आप उस व्यक्ति में समय लगाते हैं जिसमें क्षमता है और जिस पर आप भरोसा करते हैं। और दूसरी ओर, आप अपने सभी कर्मचारियों को दिखाते हैं कि आप अपनी कंपनी के लोगों को बढ़ने में मदद करते हैं और जब कोई इसका हकदार होता है तो अवसर देते हैं।
क्या आपकी कंपनी ने इस वर्ष अधिक खर्च किए बिना 25% अधिक लाभ प्राप्त किया? आप अंत में उस घर को मल्लोर्का में समुद्र तट पर खरीद सकते हैं, एक नई कार या कुछ और जो आपको खुशी देता है। हालाँकि, यह सही निर्णय नहीं हो सकता है। आपको यह नहीं भूलना चाहिए कि यह आपके कर्मचारियों के बिना संभव नहीं होता । कंपनी ने बहुत कुछ दिया है – आपको इसे वापस देना चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह बोनस है, वेतन वृद्धि है या टीम बिल्डिंग है। यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि आप अपने कर्मचारियों को महत्व देते हैं। और इससे अगले साल और भी बेहतर परिणाम मिलेंगे!
कर्मचारी वफादारी कैसे बढ़ा सकते हैं?
क्या आपको लगता है कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप काम पर कितना अच्छा करते हैं जब तक आपको समय पर भुगतान मिलता है? क्या आपको लगता है कि जिन लोगों के साथ आप काम करते हैं वे कंपनी के ग्राहक हैं, आपके नहीं? जब आप एक छोटी सी गलती करते हैं, तो क्या आप खुद से कहते हैं कि आप केवल इंसान हैं और इसे ठीक करने की कोशिश करने के बजाय यह सामान्य है? यदि इनमें से किसी भी प्रश्न का आपका उत्तर हाँ है, तो अधिक वेतन न मिलने या काम से नाखुश होने के लिए आपके अलावा किसी और को दोषी नहीं ठहराया जा सकता है।
सबसे पहले, आपको यह समझने की जरूरत है कि किसी कंपनी की सबसे बड़ी संपत्ति उसके कर्मचारी हैं। एक कर्मचारी के रूप में, आप वास्तव में कंपनी के लिए काम नहीं करते हैं – कर्मचारी कंपनी हैं! जब किसी कंपनी के ग्राहक संतुष्ट होते हैं, तो वे अधिक ग्राहक लाते हैं। कंपनी बढ़ती है और आप इसके साथ बढ़ते हैं।
दूसरा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उत्पादक हैं या अनुत्पादक – आप दिन में समान 8 घंटे काम करते हैं । ये 8 घंटे कंपनी का समय नहीं हैं – यह आपका समय है! आप व्यस्त दिखने की कोशिश में 8 घंटे बिता सकते हैं और मूल रूप से अपना समय बर्बाद कर सकते हैं। या आप अपना काम वास्तव में अच्छी तरह से कर सकते हैं – इसमें आपको कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है, लेकिन यह आपको बहुत कुछ ला सकता है।
हाल के अध्ययनों के अनुसार, 93% लोगों द्वारा उत्कृष्ट ग्राहक सेवा वाली कंपनी से बार-बार खरीदारी करने की संभावना है। यदि आप कोई गलती करते हैं तो यह संख्या गिरकर 78% हो जाती है, लेकिन ग्राहक सेवा अभी भी अच्छी है। क्या आप यह भी जानते हैं कि ग्राहकों की संख्या में 5% की वृद्धि करने से लाभ 95% तक बढ़ सकता है?
हालांकि, 60% से अधिक लोग रिपोर्ट करते हैं कि वे एक नकारात्मक अनुभव के कारण एक प्रतियोगी के पास गए। एक से अधिक नकारात्मक अनुभव के बाद, 80% से अधिक एक प्रतियोगी को पसंद करेंगे।
जैसा कि आप देख सकते हैं, कर्मचारी एक कंपनी बनाते या तोड़ते हैं। ध्यान रखें कि आप इस कंपनी का एक अभिन्न अंग हैं – आप खुद को भी नुकसान पहुंचा रहे होंगे!
हम वफादारी को कैसे बढ़ावा देते हैं?
एटेना में, हम ” आप जो उपदेश देते हैं उसका अभ्यास करें” सिद्धांत में विश्वास करते हैं। हर साल हम अपने कर्मचारियों और व्यापार भागीदारों को संतुष्ट रखने के तरीकों की तलाश में बहुत समय बिताते हैं। हम समझते हैं कि जब वफादारी की बात आती है तो सक्रिय होना कितना महत्वपूर्ण है। इसलिए हम वफादारी दिखाने वाली पहली पार्टी बनने से नहीं कतराते।
हर साल हम अपने व्यापार भागीदारों के साथ सहयोग को और अधिक कुशल बनाते हैं, गति देते हैं और सहयोग करते हैं। हमारे कर्मचारियों के लिए, हम टीम निर्माण कार्यक्रम आयोजित करते हैं, कर्मचारियों को उनकी आय बढ़ाने के लिए कई बोनस और तरीके प्रदान करते हैं। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हम उनके साथ सम्मान से पेश आते हैं क्योंकि हम जानते हैं कि हमारे भागीदारों और कर्मचारियों के बिना, हम वह कंपनी नहीं होते जो हम आज हैं ।
