När en oinvigd person kommer in på det här kontoret kommer du att bli förvånad. Kanske tar han en stund för att återhämta sig från det som händer framför hans ögon, eller snarare från det han hör. Arbetstempot är högt.
Kontorsborden står sida vid sida och bildar bokstaven U. Bakom varje dator sitter en man eller kvinna med hörlurar i öronen. De pratar över varandra och engelska ljud går genom rummet. De stirrar intensivt på sina skärmar, skämtar med personen i telefonen, kastar fakta på dem och repeterar deras frågor på ett välformulerat sätt.
Vi arbetar på den engelska avdelningen på Atena rekryteringsbyrå och dessa personer är dess engelska chefer. Varje dag kontaktas de per telefon av vårdare från Öst- och Centraleuropa, men också av personer som redan har hittat ett jobb i Nederländerna eller England.
Virtuella rådgivare
En slovakisk kvinna, Maria, har just stigit av tåget i London. Hon är på väg till sin familj cirka 90 kilometer från huvudstaden, där hon befinner sig för första gången i sitt liv. Zuzana Nemcová kommer att ta emot hennes samtal. En kvinna står mitt på stationen och vill att chefen från kontoret i Banská Bystrica ska guida henne till tunnelbanan. ”Vi har regelbundet att göra med sådana här situationer. Även om vi skickar detaljerad information till vårdarna skriver de inte ut den, och då gör vi det med hjälparna på telefon.” Zuzana bedömer.
Ändå lever vi i en värld med modern teknik. Den unga chefen klickar på den satellitstyrda kartan och plötsligt står hon nästan bredvid sin kund – virtuellt. ”Gå ut från stationen, gå till vänster, gå förbi hotellet, korsa korsningen och gå ner för trapporna till tunnelbanan”, säger Maria.
Uppfinna dig själv på nytt
En chef på denna byrå måste ha flera egenskaper. Hon måste återuppfinna sig själv – precis som Susan – när situationen kräver det. Ta upp telefonen på gott humör och håll huvudet kallt när det blir svårt. Utländska anställda kan faktiskt ringa till Aten om de vill veta vad som helst.
”När värmen inte fungerar, när internet inte fungerar och när familjen inte har förberett sitt sängkläder. De ringer när hälsan hos den äldre person som de tar hand om förändras, även när han eller hon dör. Detta hör också till en vårdares liv och arbete. Och vi måste reagera. Kontakta familjen, lösa klagomålen, kalla på ambulans. Och det spelar ingen roll att vi befinner oss mer än tusen kilometer från dem”, förklarar Zuzana.
Optimistiska flegmatiker
Michal sitter vid fönstret i ett hörn av kontoret och får information från kvinnan på andra sidan telefonen. ”Och hur går det med körningen, fröken, har du körkort?” Han fyller i frågeformuläret, avslutar samtalet och tar en klunk kaffe. Hektiskt och snabbt. Dessa ord beskriver förmodligen bäst hans yrke.
”Du arbetar med människor varje dag, så du kan inte vara en choleriker. Ganska flegmatisk för att klara av alla situationer. Men samtidigt är han optimistisk eftersom han måste stödja vårdgivarna, vara deras moraliska stöd”, förklarar han. Michal har arbetat i Aten i två år och hans kollegor säger humoristiskt att han skämmer bort sina barnvakter. ”Du vet att när du har en bra relation med dem kan du göra dem lugna och samtidigt gör du allting mycket lättare att hantera tillsammans.”
Han gillar sitt jobb eftersom det visserligen är ansträngande, men det sätter honom i en ny situation varje dag. ”Vad uppskattar jag mest? Att vi är ett stort kollektiv. Vi kan lita på varandra till 100 procent. Till och med nu är min kollega på semester och hennes kunder ringer mig”, berättar Michal.
Energiska diplomater
Idrottsmännen på denna avdelning måste hantera minst sextio telefonsamtal per dag. Ibland stiger de upp till hundra. De talar också med familjer och utländska byråer som placerar sina anställda hos nederländska och engelska familjer. De måste arbeta med energi, men förbli diplomater, ha affärsanda och entusiasm, men behålla distans och professionalism.
Även när vårdaren ringer dem på dagen för sin planerade avresa och säger att hon inte kommer att åka till den överenskomna platsen där hennes familj väntar på henne eftersom hennes mormor har dött. ”Jag noterar denna vanligaste ursäkt någonsin och söker snarast efter en ersättare. Det är också vad vårt arbete handlar om”, tillägger Zuzana Nemcová.
