Марк Твен колись сказав: «Завжди будьте вірними країні. Бути лояльним до уряду, коли він цього заслуговує.” Коли справа стосується працевлаштування, іноді і роботодавцям, і працівникам важко зрозуміти, чи слід їм ставитися до іншої сторони як до країни чи уряду. Правильної відповіді немає. Це не означає, що ми не повинні розуміти значення лояльності та її переваги.

Що таке лояльність?

Коли ми думаємо про слово лояльність, ми часто думаємо про солдата, який відправляється на завдання, з якого він навряд чи повернеться, оскільки він вірний своїй країні. Або собака – вона йде за господарем і залишається поруч, що б не сталося. Це сліпа вірність, ми не будемо про це говорити. Що стосується працевлаштування, взаємна лояльність перетворює каміння на діаманти.

Ми часто говоримо, що вірність потрібно заслужити, а не дарувати. Але якщо обидві сторони хочуть, щоб інша це заслужила, хто зробить перший крок? Або скільки часу знадобиться, щоб обидві сторони були лояльними одна до одної?

Лояльність між роботодавцем і працівником пропорційна зростанню роботодавця та задоволенню працівників. І коли ми подумаємо про це, чи є щось важливіше для обох сторін?

Як роботодавці можуть сприяти лояльності?

Кожен роботодавець у 21-му століття повинні знати такі показники, як плинність кадрів, продуктивність і задоволеність працівників. І, мабуть, найкращий спосіб зменшити плинність кадрів і підвищити їхню продуктивність і задоволеність — бути лояльним до них.

Припустимо, вам потрібна ще одна людина на керівну посаду. Не наймайте керівника ззовні компанії. Він може багато знати про управління людьми, але нічого не знає про вашу компанію. Замість цього працюйте над тим, щоб зробити одного зі своїх найкращих співробітників чудовим менеджером. Ви можете думати, що витрачаєте час на наставництво та навчання, але насправді ви формуєте лояльність. З одного боку, ти вкладаєш час у людину, яка має потенціал і якій довіряєш. А з іншого боку, ви показуєте всім своїм співробітникам, що допомагаєте людям у вашій компанії розвиватися і даєте можливість, коли хтось цього заслуговує.

Чи отримала ваша компанія на 25% більше прибутку цього року без більших витрат? Ви нарешті можете дозволити собі будинок на пляжі на Майорці, нову машину або щось інше, що приносить вам радість. Однак це може бути не правильним рішенням. Не варто забувати, що все це було б неможливо без ваших співробітників. Підприємство багато віддало – треба віддавати. Неважливо, чи це премія, надбавка до зарплати чи формування команди. Важливо показати, що ви цінуєте своїх співробітників. І це призведе до ще кращих результатів наступного року!

Як співробітники можуть виховувати лояльність?

Як ви думаєте, не має значення, наскільки добре ви працюєте, якщо вам вчасно платять? Чи вважаєте ви, що люди, з якими ви працюєте, є клієнтами компанії, а не вашими? Коли ви робите невелику помилку, чи говорите ви собі, що ви всього лише людина і це нормально, замість того, щоб намагатися її виправити? Якщо ваша відповідь на будь-яке з цих запитань ствердна, то вам нема кого звинувачувати, крім себе, за те, що ви не отримуєте більше зарплати або ви незадоволені на роботі.

По-перше, ви повинні розуміти, що найбільше багатство компанії – це її співробітники. Як працівник, ви насправді не працюєте на компанію – працівники – це компанія! Коли клієнти компанії задоволені, вони залучають більше клієнтів. Компанія росте, і ви ростете разом з нею.

По-друге, неважливо, продуктивні ви чи непродуктивні – ви на роботі ті самі 8 годин на день . Ці 8 годин не час компанії – це ваш час! Ви можете витратити 8 годин, намагаючись виглядати зайнятим і, по суті, марнувати час. Або ви можете виконувати свою роботу дуже добре – це вам нічого не коштує, але може принести багато.

Згідно з останніми дослідженнями, 93% людей, імовірно, зроблять повторну покупку в компанії, яка має відмінне обслуговування клієнтів. Це число падає до 78% , якщо ви робите помилку, але обслуговування клієнтів залишається хорошим. Чи знаєте ви також, що збільшення кількості клієнтів на 5% може збільшити прибуток до 95% ?

Однак більше 60% людей повідомляють, що перейшли до конкурента через негативний досвід. Після більш ніж одного негативного досвіду більше 80% віддали б перевагу конкуренту.

Як бачите, працівники створюють або руйнують компанію. Майте на увазі, що ви є невід’ємною частиною цієї компанії – ви також завдасте шкоди собі!

Як ми сприяємо лояльності?

У Atena ми віримо в принцип « практикуй те, що проповідуєш ». Щороку ми витрачаємо багато часу на пошук способів, щоб наші співробітники та ділові партнери були задоволені. Ми розуміємо, наскільки важливо бути активним, коли йдеться про лояльність. Ось чому ми не цураємося бути першою стороною, яка демонструє лояльність.

З кожним роком ми спрощуємо, прискорюємо та робимо співпрацю з нашими діловими партнерами ефективнішою. Що стосується наших співробітників, то ми організовуємо тімбілдінги, надаємо багато бонусів і способів збільшити свій дохід. Але найголовніше, ми ставимося до них з повагою, тому що ми знаємо, що без наших партнерів і співробітників ми б не були компанією , якою є сьогодні .