Марк Твен веднъж казва: „Винаги бъдете лоялни към страната. Бъдете лоялни към правителството, когато то го заслужава.“ Когато става въпрос за трудова заетост, понякога е трудно както за работодателите, така и за работниците да разберат дали трябва да третират другата страна като държава или правителство. Няма правилен отговор. Това не означава, че не трябва да разбираме значението на лоялността и ползите от нея.

Какво е лоялност?

Когато мислим за думата „лоялност“, често си представяме войник, който отива на мисия, от която е малко вероятно да се върне, защото е лоялен към страната си. Или куче – то следва стопанина си и остава до него, каквото и да се случва. Това е сляпа лоялност, за която няма да говорим. Когато става въпрос за работа, взаимната лоялност е това, което превръща камъните в диаманти.

Често казваме, че лоялността трябва да бъде спечелена, а не дадена. Но ако и двете страни искат другата да го заслужи, кой ще направи първата крачка? Или колко време ще отнеме на двете страни да бъдат лоялни една към друга?

Лоялността на работодателя към служителите е пропорционална на растежа на работодателя и удовлетвореността на служителите. И като се замислим, има ли наистина нещо по-важно и за двете страни?

Как работодателите могат да насърчават лоялността?

Всеки работодател в 21 държави. век трябва да познава показатели като текучество, производителност и удовлетвореност на служителите. И вероятно най-добрият начин да намалите текучеството на служителите и да увеличите тяхната продуктивност и удовлетвореност е да бъдете лоялни към тях.

Да речем, че имате нужда от още един човек за ръководна позиция. Не наемайте мениджър извън компанията. Той може да знае много за управлението на хора, но не знае нищо за вашата компания. Вместо това се постарайте да превърнете един от най-добрите си служители в отличен мениджър. Може да си мислите, че губите времето си в наставничество и обучение, но всъщност изграждате лоялност. От една страна, инвестирате време в човек, който има потенциал и на когото имате доверие. А на свой ред показвате на всички служители, че помагате на хората в компанията да се развиват и давате възможност, когато някой я заслужава.

Дали компанията ви е реализирала с 25% по-висока печалба тази година, без да има по-големи разходи? Най-накрая можете да си позволите къща на плажа в Майорка, нова кола или нещо друго, което ви носи радост. Но може би това не е правилното решение. Не бива да забравяте, че нищо от това не беше възможно без вашите служители. Компаниите са дали много – трябва да им го върнете. Няма значение дали става дума за бонус, увеличение на заплатата или тиймбилдинг. Важно е да покажете, че цените служителите си. А това ще доведе до още по-добри резултати през следващата година!

Как служителите могат да насърчават лоялността?

Смятате ли, че няма значение как се справяте в работата, стига да получавате заплатата си навреме? Смятате ли, че хората, с които работите, са клиенти на компанията, а не ваши? Когато допуснете малка грешка, казвате ли си, че сте само човек и това е нормално, вместо да се опитвате да я поправите? Ако отговорът ви на някой от тези въпроси е положителен, тогава не можете да обвинявате никого, освен себе си, че не получавате повече пари или сте нещастни в работата.

Първо, трябва да разберете, че най-големият актив на една компания са нейните служители. Като служител вие всъщност не работите за компанията – служителите са компанията! Когато клиентите на една компания са доволни, те привличат още клиенти. Компанията се разраства и вие растете заедно с нея.

Второ, няма значение дали сте продуктивни или непродуктивни – на работа сте по 8 часа на ден. Тези 8 часа не са време на компанията – това е вашето време! Можете да прекарате 8 часа в опити да изглеждате заети и по същество да си губите времето. Или пък можете да вършите работата си добре – това не ви струва нищо, но може да ви донесе много.

Според скорошни проучвания 93% от хората са склонни да направят повторна покупка от компания, която има отлично обслужване на клиенти. Ако допуснете грешка, този процент намалява до 78%, но обслужването на клиенти все още е добро. Знаете ли също, че увеличаването на броя на клиентите с 5% може да увеличи печалбите с до 95%?

Повече от 60% от хората обаче казват, че са преминали към конкурент поради негативен опит. След повече от един негативен опит над 80% биха предпочели конкурент.

Както виждате, служителите правят компанията успешна или не. Имайте предвид, че вие сте неразделна част от тази компания – бихте навредили и на себе си!

Как насърчаваме лоялността?

В компанията Атена ние вярваме в принципа„практикувай това, което проповядваш„. Всяка година прекарваме много време в търсене на начини да поддържаме служителите и бизнес партньорите си щастливи. Осъзнаваме колко е важно да бъдем проактивни, когато става въпрос за лоялност. Ето защо не се притесняваме да бъдем първата страна, която проявява лоялност.

Всяка година ние опростяваме, ускоряваме и рационализираме сътрудничеството с нашите бизнес партньори. Що се отнася до нашите служители, ние организираме тиймбилдинги, предоставяме много бонуси и начини за увеличаване на доходите им. Но най-важното е, че се отнасяме към тях с уважение, защото знаем, че без нашите партньори и служители нямаше да сме компанията, която сме днес.