Ο Μαρκ Τουέιν είπε κάποτε: “Να είστε πάντα πιστοί στη χώρα. Να είστε πιστοί στην κυβέρνηση όταν το αξίζει.” Όταν πρόκειται για την απασχόληση, είναι μερικές φορές δύσκολο τόσο για τους εργοδότες όσο και για τους εργαζόμενους να καταλάβουν αν πρέπει να αντιμετωπίζουν το άλλο μέρος ως χώρα ή ως κυβέρνηση. Δεν υπάρχει σωστή απάντηση. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να κατανοήσουμε τη σημασία της αφοσίωσης και τα οφέλη της.
Τι είναι η αφοσίωση;
Όταν σκεφτόμαστε τη λέξη αφοσίωση, συχνά σκεφτόμαστε έναν στρατιώτη που πηγαίνει σε μια αποστολή από την οποία είναι απίθανο να επιστρέψει επειδή είναι πιστός στην πατρίδα του. Ή ένας σκύλος – ακολουθεί τον ιδιοκτήτη του και μένει στο πλευρό του ό,τι κι αν συμβεί. Αυτή είναι τυφλή αφοσίωση, δεν θα μιλήσουμε γι’ αυτό. Όταν πρόκειται για απασχόληση, η αμοιβαία πίστη είναι αυτό που μετατρέπει τις πέτρες σε διαμάντια.
Συχνά λέμε ότι η αφοσίωση πρέπει να κερδίζεται, όχι να δίνεται. Αλλά αν και οι δύο πλευρές θέλουν να το κερδίσει η άλλη, ποιος θα κάνει την πρώτη κίνηση; Ή πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να είναι και οι δύο πλευρές πιστές η μία στην άλλη;
Η αφοσίωση μεταξύ εργοδοτών και εργαζομένων είναι ανάλογη της ανάπτυξης του εργοδότη και της ικανοποίησης των εργαζομένων. Και αν το σκεφτούμε, υπάρχει πραγματικά κάτι πιο σημαντικό και για τις δύο πλευρές;
Πώς μπορούν οι εργοδότες να ενθαρρύνουν την αφοσίωση;
Κάθε εργοδότης στο 21. αιώνα θα πρέπει να γνωρίζει δείκτες όπως ο κύκλος εργασιών, η παραγωγικότητα και η ικανοποίηση των εργαζομένων. Και ίσως ο καλύτερος τρόπος για να μειώσετε την εναλλαγή των εργαζομένων και να αυξήσετε την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση των εργαζομένων είναι να είστε πιστοί σε αυτούς.
Ας υποθέσουμε ότι χρειάζεστε ένα ακόμη άτομο για μια διευθυντική θέση. Μην προσλαμβάνετε έναν διευθυντή εκτός της εταιρείας. Μπορεί να γνωρίζει πολλά για τη διαχείριση ανθρώπων, αλλά δεν γνωρίζει τίποτα για την εταιρεία σας. Αντ’ αυτού, εργαστείτε για να μετατρέψετε έναν από τους καλύτερους υπαλλήλους σας σε σπουδαίο διευθυντή. Μπορεί να νομίζετε ότι σπαταλάτε το χρόνο σας με την καθοδήγηση και την εκπαίδευση, αλλά στην πραγματικότητα χτίζετε αφοσίωση. Από τη μία πλευρά, επενδύετε χρόνο σε ένα άτομο που έχει δυνατότητες και το οποίο εμπιστεύεστε. Και με τη σειρά σας, δείχνετε σε όλους τους υπαλλήλους σας ότι βοηθάτε τους ανθρώπους στην εταιρεία σας να αναπτυχθούν και ότι δίνετε ευκαιρίες όταν κάποιος τις αξίζει.
Η εταιρεία σας έβγαλε 25% περισσότερα κέρδη φέτος χωρίς να έχει υψηλότερα έξοδα; Μπορείτε επιτέλους να αποκτήσετε το εξοχικό σας στη Μαγιόρκα, ένα καινούργιο αυτοκίνητο ή κάτι άλλο που σας δίνει χαρά. Αλλά ίσως αυτή να μην είναι η σωστή απόφαση. Θα πρέπει να θυμάστε ότι τίποτα από όλα αυτά δεν ήταν δυνατό χωρίς τους υπαλλήλους σας. Οι εταιρείες έχουν δώσει πολλά – θα πρέπει να τους το ανταποδώσετε. Δεν έχει σημασία αν πρόκειται για ένα μπόνους, μια αύξηση μισθού ή για την οικοδόμηση της ομάδας. Είναι σημαντικό να δείχνετε ότι εκτιμάτε τους υπαλλήλους σας. Και αυτό θα οδηγήσει σε ακόμη καλύτερα αποτελέσματα την επόμενη χρονιά!
Πώς μπορούν οι εργαζόμενοι να ενισχύσουν την αφοσίωση;
Πιστεύετε ότι δεν έχει σημασία πώς τα πάτε στη δουλειά σας, αρκεί να παίρνετε τον μισθό σας στην ώρα του; Πιστεύετε ότι οι άνθρωποι με τους οποίους συνεργάζεστε είναι πελάτες της εταιρείας και όχι δικοί σας; Όταν κάνετε ένα μικρό λάθος, λέτε στον εαυτό σας ότι είστε μόνο άνθρωποι και ότι είναι φυσιολογικό, αντί να προσπαθείτε να το διορθώσετε; Αν η απάντησή σας σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις είναι ναι, τότε δεν έχετε να κατηγορήσετε κανέναν άλλον εκτός από τον εαυτό σας που δεν παίρνετε περισσότερα χρήματα ή είστε δυστυχισμένοι στη δουλειά σας.
Πρώτον, πρέπει να καταλάβετε ότι το μεγαλύτερο περιουσιακό στοιχείο μιας εταιρείας είναι οι υπάλληλοί της. Ως εργαζόμενος, δεν εργάζεστε στην πραγματικότητα για την εταιρεία – οι εργαζόμενοι είναι η εταιρεία! Όταν οι πελάτες μιας εταιρείας είναι ευχαριστημένοι, φέρνουν περισσότερους πελάτες. Η εταιρεία μεγαλώνει και εσείς μεγαλώνετε μαζί της.
Δεύτερον, δεν έχει σημασία αν είστε παραγωγικός ή μη παραγωγικός – εργάζεστε τις ίδιες 8 ώρες την ημέρα. Αυτές οι 8 ώρες δεν είναι ο χρόνος της εταιρείας – είναι ο δικός σας χρόνος! Μπορείτε να περάσετε 8 ώρες προσπαθώντας να φαίνεστε απασχολημένοι και ουσιαστικά να σπαταλήσετε τον χρόνο σας. Ή μπορείτε πραγματικά να κάνετε καλά τη δουλειά σας – δεν σας κοστίζει τίποτα, αλλά μπορεί να σας αποφέρει πολλά.
Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες, το 93% των ανθρώπων είναι πιθανό να επαναλάβουν μια αγορά από μια εταιρεία που έχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Ο αριθμός αυτός πέφτει στο 78% αν κάνετε κάποιο λάθος, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών εξακολουθεί να είναι καλή. Γνωρίζατε επίσης ότι η αύξηση του αριθμού των πελατών κατά 5% μπορεί να αυξήσει τα κέρδη έως και 95%;
Ωστόσο, πάνω από το 60% των ανθρώπων δηλώνουν ότι άλλαξαν σε έναν ανταγωνιστή εξαιτίας μιας αρνητικής εμπειρίας. Μετά από περισσότερες από μία αρνητικές εμπειρίες, πάνω από το 80% θα προτιμούσε έναν ανταγωνιστή.
Όπως μπορείτε να δείτε, οι εργαζόμενοι κάνουν ή καταστρέφουν μια εταιρεία. Λάβετε υπόψη σας ότι είστε αναπόσπαστο μέρος αυτής της εταιρείας – θα βλάψετε και τον εαυτό σας!
Πώς ενθαρρύνουμε την αφοσίωση;
Στην Atena, πιστεύουμε στο“κάνε πράξη αυτό που πρεσβεύεις“. Κάθε χρόνο ξοδεύουμε πολύ χρόνο αναζητώντας τρόπους για να κρατήσουμε τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες μας ευχαριστημένους. Αναγνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να είμαστε προληπτικοί όταν πρόκειται για αφοσίωση. Γι’ αυτό δεν διστάζουμε να είμαστε το πρώτο κόμμα που θα δείξει πίστη.
Κάθε χρόνο απλοποιούμε, επιταχύνουμε και βελτιώνουμε τη συνεργασία με τους επιχειρηματικούς μας εταίρους. Όσον αφορά τους υπαλλήλους μας, διοργανώνουμε εκδηλώσεις ομαδικής ανάπτυξης, παρέχουμε πολλά μπόνους και τρόπους για να αυξήσουν οι υπάλληλοι το εισόδημά τους. Αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι τους αντιμετωπίζουμε με σεβασμό, επειδή γνωρίζουμε ότι χωρίς τους συνεργάτες και τους υπαλλήλους μας δεν θα ήμασταν η εταιρεία που είμαστε σήμερα.
