Марк Твен еднаш рече: „Бидете секогаш лојални на земјата. Да се биде лојален на владата кога тоа го заслужува. Кога станува збор за вработување, понекогаш е тешко и за работодавачите и за вработените да разберат дали треба да ја третираат другата страна како држава или влада. Нема точен одговор. Ова не значи дека не треба да го разбереме значењето на лојалноста и нејзините придобивки.

Што е лојалност?

Кога помислуваме на зборот лојалност, често помислуваме на војник кој оди на мисија од која веројатно нема да се врати бидејќи е лојален на својата земја. Или куче – го следи својот сопственик и останува покрај него што и да се случи. Тоа е слепа лојалност, нема да зборуваме за тоа. Кога станува збор за вработување, меѓусебната лојалност е она што ги претвора камењата во дијаманти.

Често велиме дека лојалноста треба да се заработува, а не да се дава. Но, ако двете страни сакаат другата да го заслужи тоа, кој ќе го направи првиот потег? Или колку време ќе биде потребно за двете страни да бидат лојални една на друга?

Лојалноста помеѓу работодавачот и работникот е пропорционална со растот на работодавачот и задоволството на вработените. И кога ќе размислиме, дали навистина има нешто поважно за двете страни?

Како можат работодавците да промовираат лојалност?

Секој работодавач во 21 век треба да знае индикатори како промет, продуктивност и задоволство на вработените. И веројатно најдобриот начин да се намали обртот на вработените и да се зголеми нивната продуктивност и задоволство е да се биде лојален кон нив.

Да речеме дека ви треба уште едно лице за раководна позиција. Не ангажирајте менаџер надвор од компанијата. Можеби знае многу за управувањето со луѓето, но не знае ништо за вашата компанија. Наместо тоа, работете на тоа еден од вашите најдобри вработени да стане одличен менаџер. Можеби мислите дека губите време со менторство и обука, но всушност градите лојалност. Од една страна, инвестирате време во личност која има потенцијал и на која и верувате. А од друга страна, на сите ваши вработени им покажувате дека им помагате на луѓето во вашата компанија да растат и давате можност кога некој тоа го заслужува.

Дали вашата компанија оствари 25% повеќе добивка оваа година без да направи поголеми трошоци? Конечно можете да си ја дозволите таа куќа на плажа во Мајорка, нов автомобил или нешто друго што ви носи радост. Сепак, ова можеби не е вистинската одлука. Не треба да заборавите дека ништо од ова не би било возможно без вашите вработени. Компанијата даде многу – треба да го вратите. Не е важно дали се работи за бонус, зголемување на платата или градење тим. Важно е да покажете дека ги цените вашите вработени. И тоа ќе доведе до уште подобри резултати следната година!

Како вработените можат да ја поттикнат лојалноста?

Дали мислите дека не е важно колку добро работите на работа, сè додека добивате плата на време? Дали мислите дека луѓето со кои работите се клиенти на компанијата, а не ваши? Дали кога ќе направите мала грешка, си велите дека сте само човек и дека тоа е нормално наместо да се обидувате да ја поправите? Ако вашиот одговор на некое од овие прашања е потврден, тогаш немате кого да обвинувате освен себе си што не добивате повеќе плата или сте несреќни на работа.

Прво, треба да разберете дека најголемата предност на компанијата се нејзините вработени. Како вработен, вие всушност не работите за компанијата – вработените се компанијата! Кога клиентите на компанијата се задоволни, тие носат повеќе клиенти. Компанијата расте и вие растете со неа.

Второ, не е важно дали сте продуктивни или непродуктивни – на работа сте исто 8 часа на ден . Овие 8 часа не се време за друштво – ваше време е! Можете да поминете 8 часа обидувајќи се да изгледате зафатено и во основа да го трошите вашето време. Или можете навистина добро да ја завршите својата работа – не ве чини ништо, но може да ви донесе многу.

Според неодамнешните студии, 93% од луѓето веројатно ќе направат повторено купување од компанија која има одлична услуга за клиентите. Таа бројка се намалува на 78% ако направите грешка, но услугата за клиентите е сепак добра. Дали знаевте дека зголемувањето на бројот на клиенти за 5% може да го зголеми профитот до 95% ?

Сепак, повеќе од 60% од луѓето велат дека се префрлиле на конкурент поради негативно искуство. По повеќе од едно негативно искуство, повеќе од 80% би претпочитале конкурент.

Како што можете да видите, вработените прават или кршат компанија. Имајте на ум дека вие сте составен дел од оваа компанија – би си наштетил и самите себе!

Како ја промовираме лојалноста?

Во Atena , ние веруваме во принципот „ практикувај го она што го проповедаш “. Секоја година поминуваме многу време барајќи начини да ги задржиме нашите вработени и деловни партнери задоволни. Ние разбираме колку е важно да се биде активен кога станува збор за лојалност. Затоа не бегаме да бидеме првата страна што ќе покаже лојалност.

Секоја година ја поедноставуваме, забрзуваме и ја правиме соработката со нашите деловни партнери поефикасна. Што се однесува до нашите вработени, ние организираме настани за градење тимови, обезбедуваме многу бонуси и начини за вработените да ги зголемат своите приходи. Но, што е најважно, ги третираме со почит бидејќи знаеме дека без нашите партнери и вработени немаше да бидеме компанијата каква што сме денес .