Одной из основных причин, побуждающих компании внедрять инновации, является необходимость идти в ногу с быстро меняющимися условиями рынка. Если они не адаптируются к новым и современным тенденциям, они могут устареть и потерять свои конкурентные преимущества. Кроме того, внедрение изменений поможет компаниям повысить операционную эффективность и производительность. Чтобы быть успешными и устойчивыми в долгосрочной перспективе, они должны быть способны развиваться в соответствии с потребностями своих клиентов. Поэтому инновации необходимы для успеха и выживания на рынке.
Поворот в виде использования просмотра улиц
Мы также хотим быть одной из успешных компаний с качественными услугами. Именно поэтому мы постоянно ищем новые решения для повышения качества процессов, которые обеспечивают дополнительную ценность. Чтобы нашему обслуживающему персоналу было удобнее и проще добираться до места работы, мы ввели новое усовершенствование. Мы начинаем добавлять GPS-координаты, спутниковые снимки и изображения с видом на улицу конкретных адресов — домов и зданий — к маршрутам индивидуальных переездов, которые получали опекуны перед поездкой к своим семьям и которые мы получаем с карт Google. Что касается просмотра улиц, то это услуга компании Google которая позволяет пользователям виртуально посетить мир с помощью интерактивных изображений. Благодаря им пользователи имеют возможность исследовать города, деревни, улицы практически по всему миру. Хотя в одних странах они лучше документированы, в других — хуже. Услуга полезна для планирования маршрута и ориентации в новой незнакомой обстановке. Изображения дают людям представление о том, как добраться туда, куда им нужно.
Множественный контроль
Фотографии, прилагаемые к маршрутам, позволяют увидеть место, где сиделку заберет перевозчик (обычно это многоквартирный дом, где она живет), адреса различных промежуточных остановок (аэропорт, автобус, вокзал) и место работы, то есть жилье конкретного пациента. Конечно, фотографии также послужат в маршрутных листах по возвращении домой. До сих пор возникали недоразумения, связанные с переводом обслуживающего персонала. Именно поэтому мы решили пойти на этот шаг, чтобы избежать подобных ситуаций. Со всеми клиентами мы обсуждаем адреса индивидуально в телефонном общении. Мы сверяем их с имеющимися спутниковыми снимками и видами улиц, чтобы убедиться в их правильности. Это необходимо для того, чтобы избежать ненужных осложнений, которые могут возникнуть. Адреса проверяют несколько человек: сиделка, консультант, ответственный менеджер, партнер, семья, перевозчик, диспетчер. Проверяя точность несколько раз, мы избегаем ошибок и неудобств.
Много преимуществ
Эта инновационная система обеспечивает несколько преимуществ:
- Общий процесс перевода сиделки, путешествующей по работе, будет более плавным, эффективным, упрощенным и ускоренным.
- Благодаря фотодокументации реальных объектов, вы можете на самом деле увидеть, как выглядит адрес. Это помогает лучше ориентироваться в пространстве, чем если бы человек видел только карту с указанием местоположения и названия адреса. У многих людей есть проблемы с картами и рисунками.
- Сиделка информируется о том, куда именно она поедет. Ей не нужно долго искать, где живет пациент, и риск того, что она заблудится, значительно снижается. У него будет больше уверенности.
- Она служит решением ситуации, когда пациент живет в большом многофункциональном здании с несколькими подъездами, где непонятно, где именно находится его квартира, и трудно найти правильный адрес.
- Это позволяет избежать ситуаций, когда оператор не может найти конкретное местоположение, что экономит время, которое было бы потрачено на его поиск.
- Действующая система полезна при смене персонала в нерабочее время.
- Семьи станут счастливее, потому что эта новая функция облегчит работу сиделок.
- Это облегчит работу наших диспетчеров и, фактически, всех.
(Не только) это улучшение, но каждый мы вводим для улучшения наши услуги что позволит всем клиентам — тем, кто работает с нами, персоналу, который работает на нас, и семьям, которые доверились нам в тот момент, когда решили воспользоваться нашими услугами, — быть более удовлетворенными.
