L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises innovent est la nécessité de suivre l’évolution rapide des conditions du marché. Si elles ne s’adaptent pas aux tendances nouvelles et modernes, elles risquent de devenir obsolètes et de perdre leur avantage concurrentiel. En outre, la mise en œuvre des changements aidera les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur productivité. Pour réussir et durer à long terme, elles doivent être capables d’évoluer en fonction des besoins de leurs clients. L’innovation est donc essentielle à la réussite et à la survie sur le marché.

Une nouveauté sous la forme de l’utilisation de la vue de la rue

Nous voulons également être l’une des entreprises les plus performantes avec des services de qualité. C’est pourquoi nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer la qualité des processus qui offrent une valeur ajoutée. Pour que notre personnel soignant puisse se rendre plus facilement sur le lieu de travail, nous avons introduit une nouvelle amélioration. Nous commençons à ajouter des coordonnées GPS, des images satellite et des images de rues d’adresses spécifiques – maisons et bâtiments – aux itinéraires des déplacements individuels que les soignantes reçoivent avant de se rendre dans leur famille, et que nous obtenons à partir de Google maps. Dans le cas de street view, il s’agit d’un service de la société Google qui permet aux utilisateurs de visiter virtuellement le monde grâce à des images interactives. Grâce à eux, les utilisateurs ont la possibilité d’explorer des villes, des villages et des rues presque partout dans le monde. Si elles sont mieux documentées dans certains pays, elles le sont moins dans d’autres. Ce service est utile pour planifier un itinéraire et s’orienter dans un nouvel environnement inconnu. Les images donnent aux gens une idée de la façon de se rendre là où ils doivent aller.

Contrôle multiple

Les photos incluses dans les itinéraires permettent de voir le lieu où l’soignante sera pris en charge par le transporteur (généralement l’immeuble où il habite), les adresses des différents arrêts intermédiaires (aéroport, bus, gare) et le lieu de travail, c’est-à-dire le logement du patient. Bien entendu, les photos serviront également à l’élaboration d’itinéraires lors du retour au pays. Jusqu’à présent, il y a eu des malentendus sur le transfert du personnel soignant. C’est pourquoi nous avons décidé de prendre cette mesure, afin d’éviter des situations similaires. Avec tous les clients, nous passons en revue les adresses individuellement lors d’une communication téléphonique. Nous les comparons à l’imagerie satellitaire et à la vue des rues disponibles pour nous assurer qu’elles sont correctes. Ceci afin d’éviter des complications inutiles. Les adresses sont vérifiées par plusieurs personnes : soignant, consultant, gestionnaire responsable, partenaire, famille, transporteur, répartiteur. En vérifiant l’exactitude à plusieurs reprises, nous évitons les erreurs et les inconvénients.

De nombreux avantages

Ce système innovant présente plusieurs avantages :

  • Le transfert global d’un soignantes en déplacement professionnel sera plus fluide, plus efficace, simplifié et accéléré.
  • Grâce à la documentation photographique d’objets réels, vous pouvez réellement voir à quoi ressemble l’adresse . Cela permet de mieux se repérer dans l’espace que si l’on ne voit qu’une carte avec l’emplacement et le nom de l’adresse. De nombreuses personnes ont des problèmes avec les cartes et les dessins.
  • L’aidant est informé de l’endroit exact où il se rendra. Elle n’a pas à chercher longuement le lieu de résidence du patient et le risque de s’égarer est fortement réduit. Il aura davantage confiance en lui.
  • Il constitue une solution lorsqu’un patient vit dans un grand bâtiment multifonctionnel doté de plusieurs entrées, où l’emplacement exact de son appartement n’est pas clair et où il est difficile de trouver l’adresse correcte.
  • Cela permet d’éviter les situations où le transporteur n’est pas en mesure de trouver un lieu spécifique, ce qui permet d’économiser le temps qui aurait été consacré à la recherche.
  • Le système en place est utile pour les changements de personnel en dehors des heures de travail.
  • Les familles seront plus heureuses car cette nouvelle fonctionnalité permettra aux soignantes arriver plus facilement à l’heure au travail.
  • Cela facilitera le travail de nos dispatchers et, en fait, de tout le monde.

(Non seulement) cette amélioration, mais chaque que nous introduisons pour améliorer nos services qui garantira que tous les clients – ceux qui travaillent avec nous, le personnel qui travaille pour nous et les familles qui nous font confiance au moment où elles décident d’utiliser nos services – sont plus satisfaits.