Uma das principais razões pelas quais as empresas inovam é a necessidade de acompanhar as condições de mercado em rápida mutação. Se não se adaptarem às novas e modernas tendências, podem tornar-se obsoletas e perder a sua vantagem competitiva. Além disso, a implementação das mudanças ajudará as empresas a melhorar a eficiência operacional e a produtividade. Para serem bem sucedidos e sustentáveis a longo prazo, precisam de ser capazes de evoluir de acordo com as necessidades dos seus clientes. A inovação é, portanto, essencial para o sucesso e a sobrevivência no mercado.

Uma reviravolta na forma de utilização da vista de rua

Também queremos ser uma das empresas de sucesso com serviços de qualidade. É por isso que estamos constantemente à procura de novas soluções para melhorar a qualidade dos processos que oferecem valor acrescentado. Para tornar mais conveniente e mais fácil para o nosso pessoal de cuidados de saúde chegar ao local de trabalho, introduzimos uma nova melhoria. Estamos a começar a adicionar coordenadas GPS, imagens de satélite e imagens de vistas de rua de endereços específicos – casas e edifícios – aos itinerários dos movimentos individuais que os prestadores de cuidados recebem antes de viajarem para as suas famílias, que recebemos do Google maps. No caso da vista de rua, é um serviço da empresa Google que permite aos utilizadores visitar virtualmente o mundo através de imagens interactivas. Graças a eles, os utilizadores têm a oportunidade de explorar cidades, aldeias, ruas em quase todo o mundo. Embora mais bem documentados em alguns países, são menos documentados noutros. O serviço é útil para o planeamento e orientação de rotas num novo ambiente desconhecido. As imagens dão às pessoas uma ideia de como chegar onde precisam de ir.

Controlo múltiplo

As fotos incluídas nos itinerários permitem ver o local onde a cuidadora será recolhida pela transportadora (geralmente o edifício de apartamentos onde ela vive), os endereços das várias paragens intermédias (aeroporto, autocarro, estação ferroviária) e o local de trabalho, ou seja, o alojamento do paciente em particular. Naturalmente, as fotos também servirão em itinerários ao regressar a casa. Até agora, tem havido mal-entendidos sobre a transferência de pessoal de cuidados. Foi por isso que decidimos dar este passo, para evitar situações semelhantes. Com todos os clientes passamos os endereços individualmente em comunicação telefónica. Verificamos com eles em relação a imagens de satélite e vistas de rua que estão disponíveis para nos certificarmos de que estão correctas. Isto é para evitar complicações desnecessárias que possam surgir. Os endereços são verificados por várias pessoas: cuidador, consultor, gestor responsável, sócio, família, transportador, despachante. Ao verificar a exactidão várias vezes, evitamos erros e inconvenientes.

Muitos benefícios

Este sistema inovador contribui para vários benefícios:

  • A transferência global de um cuidador que viaja para o trabalho será mais suave, mais eficiente, simplificada e acelerada.
  • Graças à documentação fotográfica de objectos reais, é possível ver realmente como é o endereço . Isto ajuda a navegar melhor no espaço do que se se visse apenas um mapa com a localização e o nome do endereço. Muitas pessoas têm problemas com mapas e desenhos.
  • A pessoa de referência é informada exactamente para onde irá viajar. Ela não tem de procurar longamente onde vive o paciente, e o risco de se perder é muito reduzido. Ele terá mais confiança.
  • Serve como solução para a situação quando um paciente vive num grande edifício multifuncional com múltiplas entradas, onde não é claro onde se encontra exactamente o seu apartamento e é difícil encontrar o endereço correcto.
  • Isto evita situações em que o transportador é incapaz de encontrar um local específico, poupando tempo que teria sido gasto a procurá-lo.
  • O sistema em vigor é útil para mudanças fora do horário de trabalho do pessoal.
  • As famílias ficarão mais felizes porque esta nova funcionalidade facilitará aos prestadores de cuidados de saúde chegar ao trabalho a tempo.
  • Facilitará o trabalho dos nossos despachantes e, de facto, de todos.

(não só) esta melhoria, mas cada introduzimos para melhorar os nossos serviços que assegurará que todos os clientes – aqueles que trabalham connosco, o pessoal que trabalha para nós e as famílias que depositam a sua confiança em nós no momento em que decidem utilizar os nossos serviços – fiquem mais satisfeitos.