Una de las principales razones por las que las empresas innovan es la necesidad de seguir el ritmo de las cambiantes condiciones del mercado. Si no se adaptan a las tendencias nuevas y modernas, pueden quedarse obsoletas y perder su ventaja competitiva. Además, la aplicación de los cambios ayudará a las empresas a mejorar la eficacia operativa y la productividad. Para tener éxito y ser sostenibles a largo plazo, deben ser capaces de evolucionar en función de las necesidades de sus clientes. La innovación es, por tanto, esencial para el éxito y la supervivencia en el mercado.

Un giro en la forma de utilizar street view

También queremos ser una de las empresas de éxito con servicios de calidad. Por eso buscamos constantemente nuevas soluciones para mejorar la calidad de los procesos que ofrezcan valor añadido. Para que a nuestro personal asistencial le resulte más cómodo y fácil llegar al lugar de trabajo, hemos introducido una nueva mejora. Estamos empezando a añadir coordenadas GPS, imágenes por satélite e imágenes «street view» de direcciones concretas -casas y edificios- a los itinerarios de traslados individuales que cuidadoras reciben antes de viajar con sus familias, y que obtenemos de Google maps. En el caso de street view, se trata de un servicio de la empresa Google que permite a los usuarios visitar virtualmente el mundo a través de imágenes interactivas. Gracias a ellos, los usuarios tienen la oportunidad de explorar ciudades, pueblos, calles de casi todo el mundo. Aunque en algunos países están mejor documentados, en otros lo están menos. El servicio es útil para planificar rutas y orientarse en un nuevo entorno desconocido. Las imágenes dan a la gente una idea de cómo llegar a su destino.

Control múltiple

Las fotos incluidas en los itinerarios permiten ver el lugar donde la cuidadoraserá recogida por el transportista (normalmente el edificio de apartamentos donde vive), las direcciones de las distintas paradas intermedias (aeropuerto, autobús, estación de tren) y el lugar de trabajo, es decir, la vivienda del paciente concreto. Por supuesto, las fotos también servirán en los itinerarios de vuelta a casa. Hasta ahora ha habido malentendidos sobre el traslado del personal asistencial. Por eso decidimos dar este paso, para evitar situaciones similares. Con todos los clientes repasamos las direcciones individualmente en comunicación telefónica. Las cotejamos con las imágenes por satélite y Street View disponibles para asegurarnos de que son correctas. Así se evitan complicaciones innecesarias. Las direcciones son verificadas por varias personas: cuidador, asesor, responsable, socio, familia, transportista, expedidor. Al comprobar la exactitud varias veces, evitamos errores e inconvenientes.

Muchas ventajas

Este innovador sistema aporta varias ventajas:

  • El traslado global de cuidadoras que viaja por trabajo será más fluido, eficiente, simplificado y acelerado.
  • Gracias a la documentación fotográfica de objetos reales, se puede ver realmente cómo es la dirección. Esto ayuda a orientarse mejor en el espacio que si sólo se ve un mapa con la ubicación y el nombre de la dirección. Muchas personas tienen problemas con los mapas y los dibujos.
  • Se informa a la cuidadora de dónde viajará exactamente. No tiene que buscar durante mucho tiempo dónde vive el paciente, y el riesgo de que se pierda se reduce considerablemente. Tendrá más confianza.
  • Sirve como solución a la situación en la que un paciente vive en un gran edificio multifuncional con múltiples entradas, donde no está claro dónde se encuentra exactamente su apartamento y es difícil encontrar la dirección correcta.
  • De este modo, se evitan situaciones en las que el transportista no puede encontrar una ubicación concreta, lo que ahorra tiempo que se habría dedicado a buscarla.
  • El sistema implantado es útil para los cambios de personal fuera del horario laboral.
  • Las familias estarán más contentas porque esta nueva función facilitará que cuidadoras lleguen a tiempo al trabajo.
  • Facilitará el trabajo de nuestros expedidores y, de hecho, el de todos.

(No sólo) esta mejora, sino cada introducimos para mejorar nuestros servicios lo que garantizará que todos los clientes -los que trabajan con nosotros, el personal que trabaja para nosotros y las familias que depositan su confianza en nosotros en el momento en que deciden utilizar nuestros servicios- estén más satisfechos.