Mark Twain sanoi kerran: ”Ole aina uskollinen maalle. Ole lojaali hallitukselle, kun se ansaitsee sen..” Työsuhteeseen liittyvissä asioissa sekä työnantajien että työntekijöiden on joskus vaikea ymmärtää, pitäisikö heidän kohdella toista osapuolta maana vai valtiona. Oikeaa vastausta ei ole. Tämä ei tarkoita sitä, ettei meidän pitäisi ymmärtää uskollisuuden merkitystä ja sen etuja.

Mitä on uskollisuus?

Kun ajattelemme sanaa uskollisuus, ajattelemme usein sotilasta, joka lähtee tehtävään, josta hän ei todennäköisesti palaa, koska hän on uskollinen maalleen. Tai koira – se seuraa omistajaansa ja pysyy tämän rinnalla, tapahtui mitä tahansa. Se on sokeaa uskollisuutta, emme puhu siitä. Työelämässä keskinäinen lojaalisuus tekee kivistä timantteja.

Sanomme usein, että lojaalisuus on ansaittava, ei annettava. Mutta jos molemmat osapuolet haluavat, että toinen ansaitsee sen, kuka tekee ensimmäisen siirron? Vai kuinka kauan kestää, että molemmat osapuolet ovat uskollisia toisilleen?

Työnantajan ja työntekijän välinen lojaalisuus on verrannollinen työnantajan kasvuun ja työntekijöiden tyytyväisyyteen. Ja kun ajattelemme asiaa, onko oikeastaan mitään tärkeämpää molemmille osapuolille?

Miten työnantajat voivat kannustaa uskollisuuteen?

Jokainen työnantaja 21. vuosisadan pitäisi tuntea sellaiset indikaattorit kuin vaihtuvuus, tuottavuus ja työntekijätyytyväisyys. Ja todennäköisesti paras tapa vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta ja lisätä tuottavuutta ja tyytyväisyyttä on olla heille lojaali.

Sanotaan, että tarvitset yhden henkilön lisää johtotehtäviin. Älä palkkaa johtajaa yrityksen ulkopuolelta. Hän saattaa tietää paljon ihmisten johtamisesta, mutta hän ei tiedä mitään yrityksestäsi. Tee sen sijaan töitä sen eteen, että yhdestä parhaista työntekijöistäsi tulee loistava johtaja. Saatat ajatella, että tuhlaat aikaasi mentorointiin ja koulutukseen, mutta itse asiassa rakennat uskollisuutta. Toisaalta sijoitat aikaa henkilöön, jolla on potentiaalia ja johon luotat. Näytät puolestaan kaikille työntekijöillesi, että autat ihmisiä yrityksessäsi kasvamaan ja annat mahdollisuuden, kun joku ansaitsee sen.

Tekikö yrityksesi tänä vuonna 25 prosenttia enemmän voittoa ilman, että kulut olisivat kasvaneet? Sinulla on vihdoin varaa rantataloon Mallorcalla, uuteen autoon tai johonkin muuhun, mikä tuottaa sinulle iloa. Mutta ehkä se ei ole oikea päätös. Sinun on muistettava, että mikään tästä ei ollut mahdollista ilman työntekijöitäsi. Yritykset ovat antaneet paljon – sinun pitäisi antaa se takaisin. Ei ole väliä, onko kyseessä bonus, palkankorotus vai tiimin rakentaminen. On tärkeää osoittaa, että arvostat työntekijöitäsi. Ja se johtaa vielä parempiin tuloksiin ensi vuonna!

Miten työntekijät voivat edistää uskollisuutta?

Luuletko, ettei sillä ole väliä, miten pärjäät työssäsi, kunhan saat palkkasi ajallaan? Ajatteletko, että ihmiset, joiden kanssa työskentelet, ovat yrityksen asiakkaita, eivät sinun asiakkaitasi? Kun teet pienen virheen, sanotko itsellesi, että olet vain ihminen ja se on normaalia, sen sijaan että yrittäisit korjata sen? Jos vastauksesi johonkin näistä kysymyksistä on kyllä, voit syyttää vain itseäsi siitä, ettet saa lisää rahaa tai että olet onneton työssäsi.

Ensinnäkin sinun on ymmärrettävä, että yrityksen suurin voimavara on sen työntekijät. Työntekijänä et itse asiassa työskentele yritykselle – työntekijät ovat yritys! Kun yrityksen asiakkaat ovat tyytyväisiä, he tuovat lisää asiakkaita. Yritys kasvaa ja sinä sen mukana.

Toiseksi, ei ole väliä, oletko tuottava vai tuottamaton – olet töissä samat 8 tuntia päivässä. Nämä 8 tuntia eivät ole yrityksen aikaa – ne ovat sinun aikaasi! Voit viettää 8 tuntia yrittäen näyttää kiireiseltä ja käytännössä tuhlata aikaasi. Tai voit tehdä työsi hyvin – se ei maksa sinulle mitään, mutta voi tuoda sinulle paljon.

Viimeaikaisten tutkimusten mukaan 93 prosenttia ihmisistä tekee todennäköisesti uusintaoston yritykseltä, jolla on erinomainen asiakaspalvelu. Tämä luku laskee 78 prosenttiin, jos teet virheen, mutta asiakaspalvelu on silti hyvää. Tiesitkö myös, että asiakkaiden määrän lisääminen 5 prosentilla voi lisätä voittoja jopa 95 prosenttia?

Kuitenkin yli 60 prosenttia ihmisistä sanoo vaihtaneensa kilpailijan palveluun kielteisen kokemuksen vuoksi. Useamman kuin yhden kielteisen kokemuksen jälkeen yli 80 prosenttia suosii kilpailijaa.

Kuten huomaat, työntekijät tekevät tai rikkovat yrityksen. Muista, että olet olennainen osa tätä yritystä – satuttaisit myös itseäsi!

Miten kannustamme uskollisuuteen?

Me Atenalla uskomme siihen, ettämitä saarnataan, sitä myös harjoitetaan. Käytämme joka vuosi paljon aikaa etsiessämme tapoja pitää työntekijämme ja liikekumppanimme tyytyväisinä. Tunnustamme, kuinka tärkeää on olla ennakoiva, kun on kyse uskollisuudesta. Siksi emme kaihda olla ensimmäinen osapuoli, joka osoittaa uskollisuuttaan.

Joka vuosi yksinkertaistamme, nopeutamme ja tehostamme yhteistyötä yhteistyökumppaneidemme kanssa. Mitä tulee työntekijöihimme, järjestämme tiiminrakennustapahtumia, tarjoamme monia bonuksia ja tapoja, joilla työntekijät voivat lisätä tulojaan. Mutta mikä tärkeintä, kohtelemme heitä kunnioittavasti, koska tiedämme, että ilman kumppaneitamme ja työntekijöitämme emme olisi se yritys, joka olemme tänään.