Comment fidéliser l’employeur et l’employé ?

Mark Twain a dit un jour : « Soyez toujours loyal envers le pays. Soyez loyal envers le gouvernement quand il le mérite.. » En matière d’emploi, il est parfois difficile pour les employeurs et les employés de comprendre s’ils doivent traiter l’autre partie comme un pays ou un gouvernement. Il n’y a pas de bonne réponse. Cela ne signifie pas que nous ne devons pas comprendre l’importance de la loyauté et ses avantages.

Qu’est-ce que la loyauté ?

Lorsque nous pensons au mot « loyauté », nous imaginons souvent un soldat partant pour une mission dont il a peu de chances de revenir parce qu’il est loyal envers son pays. Ou un chien – il suit son maître et reste à ses côtés quoi qu’il arrive. C’est de la loyauté aveugle, nous n’en parlerons pas. En matière d’emploi, la loyauté mutuelle est ce qui transforme les pierres en diamants.

On dit souvent que la loyauté doit être gagnée, pas donnée. Mais si les deux parties veulent que l’autre le mérite, qui fera le premier pas ? Ou combien de temps faudra-t-il pour que les deux parties soient loyales l’une envers l’autre ?

La loyauté employeur-employé est proportionnelle à la croissance de l’employeur et à la satisfaction de l’employé. Et quand on y pense, y a-t-il vraiment quelque chose de plus important pour les deux parties ?

Comment les employeurs peuvent-ils encourager la fidélité ?

Chaque employeur en 21. Le siècle devrait connaître des indicateurs tels que le chiffre d’affaires, la productivité et la satisfaction des employés. Et la meilleure façon de réduire la rotation du personnel et d’augmenter la productivité et la satisfaction des employés est probablement d’être loyal envers eux.

Disons que vous avez besoin d’une personne supplémentaire pour un poste de direction. N’engagez pas un manager extérieur à l’entreprise. Il en sait peut-être beaucoup sur la gestion des personnes, mais il ne connaît rien de votre entreprise. Travaillez plutôt à faire de l’un de vos meilleurs employés un excellent manager. Vous pouvez penser que vous perdez votre temps à encadrer et à former, mais en fait vous fidélisez. D’une part, vous investissez du temps dans une personne qui a du potentiel et en qui vous avez confiance. Et en retour, vous montrez à tous vos employés que vous aidez les personnes de votre entreprise à se développer et que vous donnez une chance à quelqu’un qui le mérite.

Votre entreprise a-t-elle réalisé 25 % de bénéfices supplémentaires cette année sans avoir de dépenses plus élevées ? Vous pouvez enfin vous offrir cette maison sur la plage de Majorque, une nouvelle voiture ou autre chose qui vous apporte de la joie. Mais peut-être que ce n’est pas la bonne décision. N’oubliez pas que rien de tout cela n’a été possible sans vos employés. Les entreprises ont beaucoup donné – vous devez leur rendre la pareille. Peu importe qu’il s’agisse d’une prime, d’une augmentation de salaire ou d’un renforcement de l’esprit d’équipe. Il est important de montrer que vous appréciez vos employés. Et cela permettra d’obtenir des résultats encore meilleurs l’année prochaine !

Comment les employés peuvent-ils favoriser la loyauté ?

Pensez-vous que la façon dont vous travaillez importe peu, tant que vous recevez votre salaire à temps ? Pensez-vous que les personnes avec lesquelles vous travaillez sont les clients de l’entreprise, et non les vôtres ? Lorsque vous faites une petite erreur, vous dites-vous que vous n’êtes qu’un être humain et que c’est normal, au lieu d’essayer de la réparer ? Si vous répondez par l’affirmative à l’une de ces questions, vous ne pouvez vous en prendre qu’à vous-même si vous n’obtenez pas plus d’argent ou si vous êtes malheureux au travail.

Tout d’abord, vous devez comprendre que le plus grand atout d’une entreprise est son personnel. En tant qu’employé, vous ne travaillez pas réellement pour l’entreprise – les employés sont l’entreprise ! Lorsque les clients d’une entreprise sont satisfaits, ils amènent d’autres clients. L’entreprise grandit et vous grandissez avec elle.

Deuxièmement, peu importe que vous soyez productif ou improductif – vous êtes au travail les mêmes 8 heures par jour. Ces 8 heures ne sont pas du temps de l’entreprise – c’est votre temps ! Vous pouvez passer 8 heures à essayer d’avoir l’air occupé et en fait perdre votre temps. Ou vous pouvez faire votre travail correctement – cela ne vous coûte rien, mais peut vous apporter beaucoup.

Selon des études récentes, 93 % des personnes sont susceptibles de renouveler leur achat auprès d’une entreprise qui offre un excellent service à la clientèle. Ce chiffre tombe à 78 % si vous faites une erreur, mais le service clientèle reste bon. Saviez-vous également qu’en augmentant le nombre de clients de 5 %, on peut augmenter les bénéfices jusqu’à 95 %?

Toutefois, plus de 60 % des personnes interrogées déclarent être passées à un concurrent en raison d’une expérience négative. Après plus d’une expérience négative, plus de 80 % préfèrent un concurrent.

Comme vous pouvez le constater, les employés font ou défont une entreprise. N’oubliez pas que vous faites partie intégrante de cette entreprise – vous vous feriez du tort à vous aussi !

Comment encourager la fidélité ?

Dans l’entreprise Atena nous croyons au principe de« pratiquer ce que vous prêchez« . Chaque année, nous passons beaucoup de temps à chercher des moyens de rendre nos employés et nos partenaires commerciaux heureux. Nous savons combien il est important d’être proactif en matière de fidélisation. C’est pourquoi nous n’hésitons pas à être le premier parti à faire preuve de loyauté.

Chaque année, nous simplifions, accélérons et rationalisons la coopération avec nos partenaires commerciaux. En ce qui concerne nos employés, nous organisons des événements de renforcement de l’esprit d’équipe, nous offrons de nombreuses primes et des moyens pour les employés d’augmenter leurs revenus. Mais surtout, nous les traitons avec respect car nous savons que sans nos partenaires et nos employés, nous ne serions pas l’entreprise que nous sommes aujourd’hui.