Mark Twain je jednom rekao: “Uvijek budi lojalan zemlji. Biti lojalan vlasti kada ona to zaslužuje.” Kad je riječ o zapošljavanju, ponekad je i poslodavcima i zaposlenicima teško shvatiti trebaju li drugu stranu tretirati kao državu ili vladu. Ne postoji točan odgovor. To ne znači da ne bismo trebali razumjeti značenje lojalnosti i njezine prednosti.

Što je lojalnost?

Kada pomislimo na riječ lojalnost, često pomislimo na vojnika koji ide na misiju iz koje se vjerojatno neće vratiti jer je lojalan svojoj zemlji. Ili pas – prati svog vlasnika i ostaje uz njega što god se dogodilo. To je slijepa odanost, nećemo o tome. Što se tiče zaposlenja, obostrana lojalnost pretvara kamenje u dijamante.

Često kažemo da odanost treba zaraditi, a ne davati. Ali ako obje strane žele da druga to zaslužuje, tko će napraviti prvi potez? Ili koliko će dugo trebati da obje strane budu lojalne jedna drugoj?

Lojalnost između poslodavca i zaposlenika proporcionalna je rastu poslodavca i zadovoljstvu zaposlenika. A kad bolje razmislimo, postoji li doista nešto važnije za obje strane?

Kako poslodavci mogu promicati lojalnost?

Svaki poslodavac u 21 stoljeću trebali poznavati pokazatelje kao što su fluktuacija, produktivnost i zadovoljstvo zaposlenika. A vjerojatno je najbolji način da smanjite fluktuaciju zaposlenika i povećate njihovu produktivnost i zadovoljstvo da im budete lojalni.

Recimo da vam treba još jedna osoba za rukovodeće mjesto. Ne zapošljavajte menadžera izvan tvrtke. Možda zna mnogo o upravljanju ljudima, ali ne zna ništa o vašoj tvrtki. Umjesto toga, radite na tome da jedan od svojih najboljih zaposlenika postane izvrstan menadžer. Možda mislite da gubite vrijeme na mentorstvo i obuku, ali zapravo gradite lojalnost. S jedne strane ulažete vrijeme u osobu koja ima potencijala i kojoj vjerujete. A s druge strane, svim svojim zaposlenicima pokazujete da pomažete ljudima u svojoj tvrtki da rastu i dajete priliku kada je netko zaslužuje.

Je li vaša tvrtka ove godine ostvarila 25% veću dobit bez većih troškova? Napokon si možete priuštiti onu kuću na plaži na Mallorci, novi auto ili nešto drugo što vam donosi radost. Međutim, ovo možda nije ispravna odluka. Ne zaboravite da ništa od ovoga ne bi bilo moguće bez vaših zaposlenika. Tvrtka je dala puno – treba to vratiti. Nije bitno je li to bonus, povećanje plaće ili team building. Važno je pokazati da cijenite svoje zaposlenike. A to će iduće godine dovesti do još boljih rezultata!

Kako zaposlenici mogu poticati lojalnost?

Mislite li da nije važno koliko ste dobri na poslu sve dok ste plaćeni na vrijeme? Mislite li da su ljudi s kojima radite klijenti tvrtke, a ne vaši? Kada napravite malu pogrešku, kažete li sebi da ste samo ljudi i da je to normalno umjesto da to pokušate popraviti? Ako je vaš odgovor na bilo koje od ovih pitanja potvrdan, onda nemate koga kriviti osim sebe što niste više plaćeni ili što ste nezadovoljni na poslu.

Prvo, morate shvatiti da su najveće bogatstvo tvrtke njeni zaposlenici. Kao zaposlenik, vi zapravo ne radite za tvrtku – zaposlenici su tvrtka! Kada su kupci tvrtke zadovoljni, oni dovode više kupaca. Tvrtka raste i vi rastete s njom.

Drugo, nije važno jeste li produktivni ili neproduktivni – na poslu ste istih 8 sati dnevno . Ovih 8 sati nije vrijeme za kompaniju – to je vaše vrijeme! Možete provesti 8 sati pokušavajući izgledati zauzeto i zapravo gubiti vrijeme. Ili možete jako dobro raditi svoj posao – ništa vas ne košta, ali vam može puno donijeti.

Prema nedavnim studijama, 93% ljudi vjerojatno će ponoviti kupnju od tvrtke koja ima odličnu korisničku podršku. Taj broj pada na 78% ako pogriješite, ali korisnička služba i dalje je dobra. Jeste li također znali da povećanje broja kupaca za 5% može povećati profit do 95% ?

Međutim, više od 60% ljudi navodi da su prešli na konkurenta zbog negativnog iskustva. Nakon više od jednog negativnog iskustva, više od 80% bi radije konkurenta.

Kao što vidite, zaposlenici čine ili uništavaju tvrtku. Imajte na umu da ste sastavni dio ove tvrtke – naštetili biste i sebi!

Kako promičemo lojalnost?

U Ateni vjerujemo u načelo ” prakticiraj ono što propovijedaš “. Svake godine provodimo puno vremena tražeći načine kako da naši zaposlenici i poslovni partneri budu zadovoljni. Shvaćamo koliko je važno biti aktivan kada je u pitanju lojalnost. Zato ne bježimo od toga da budemo prva stranka koja će pokazati lojalnost.

Svake godine suradnju s našim poslovnim partnerima pojednostavljujemo, ubrzavamo i činimo učinkovitijom. Što se tiče naših zaposlenika, organiziramo team building događaje, nudimo brojne bonuse i načine na koje zaposlenici mogu povećati svoje prihode. Ali što je najvažnije, prema njima se odnosimo s poštovanjem jer znamo da bez naših partnera i zaposlenika ne bismo bili tvrtka kakva smo danas .