Mark Twain disse uma vez: “Ser sempre leal ao país. Ser leal ao governo quando este o merece.” Quando se trata de emprego, é por vezes difícil tanto para empregadores como para empregados compreender se devem tratar a outra parte como um país ou um governo. Não há uma resposta correcta. Isto não significa que não devamos compreender a importância da lealdade e dos seus benefícios.

O que é lealdade?

Quando pensamos na palavra lealdade, pensamos muitas vezes num soldado que vai numa missão da qual é pouco provável que regresse porque é leal ao seu país. Ou um cão – segue o seu dono e fica ao seu lado, independentemente do que aconteça. Isso é lealdade cega, não vamos falar sobre isso. Quando se trata de emprego, a lealdade mútua é o que transforma pedras em diamantes.

Dizemos muitas vezes que a lealdade deve ser conquistada, não dada. Mas se ambos os lados quiserem que o outro o ganhe, quem dará o primeiro passo? Ou quanto tempo levará para que ambas as partes sejam leais uma à outra?

A lealdade patrão-empregado é proporcional ao crescimento do empregador e à satisfação do empregado. E quando pensamos nisso, haverá realmente algo mais importante para ambas as partes?

Como podem os empregadores encorajar a lealdade?

Todos os empregadores em 21. século deveria conhecer indicadores como o volume de negócios, produtividade e satisfação dos empregados. E provavelmente a melhor maneira de reduzir a rotatividade dos empregados e aumentar a sua produtividade e satisfação é ser-lhes leal.

Digamos que precisa de mais uma pessoa para um cargo de gestão. Não contrate um gerente de fora da empresa. Ele pode saber muito sobre gestão de pessoas, mas não sabe nada sobre a sua empresa. Em vez disso, trabalhe para transformar um dos seus melhores empregados num grande gestor. Pode pensar que está a desperdiçar o seu tempo em mentoria e formação, mas na realidade está a construir lealdade. Por um lado, está a investir tempo numa pessoa que tem potencial e em quem confia. E, por sua vez, está a mostrar a todos os seus empregados que está a ajudar as pessoas da sua empresa a crescer e a dar oportunidades quando alguém as merece.

A sua empresa obteve 25% mais lucro este ano sem ter despesas mais elevadas? Pode finalmente pagar aquela casa de praia em Maiorca, um carro novo ou outra coisa que lhe traga alegria. Mas talvez essa não seja a decisão correcta. Deve lembrar-se que nada disto foi possível sem os seus empregados. As empresas têm dado muito – deve devolver-lhes o dinheiro. Não importa se é um bónus, um aumento de salário ou formação de equipa. É importante mostrar que valoriza os seus empregados. E isso conduzirá a resultados ainda melhores no próximo ano!

Como podem os empregados promover a lealdade?

Acha que não importa como se trabalha, desde que se receba o pagamento a tempo? Pensa que as pessoas com quem trabalha são clientes da empresa, não seus? Quando comete um pequeno erro, diz a si próprio que é apenas humano e que é normal, em vez de tentar corrigi-lo? Se a sua resposta a qualquer destas perguntas for sim, então não tem ninguém a quem culpar senão a si próprio por não receber mais dinheiro ou por estar infeliz no trabalho.

Primeiro, é preciso compreender que o maior activo de uma empresa são os seus empregados. Como empregado, não trabalha realmente para a empresa – os empregados são a empresa! Quando os clientes de uma empresa estão satisfeitos, trazem mais clientes. A empresa cresce e você cresce com ela.

Em segundo lugar, não importa se é produtivo ou improdutivo – está a trabalhar as mesmas 8 horas por dia. Estas 8 horas não são tempo da empresa – é o seu tempo! Pode passar 8 horas a tentar parecer ocupado e basicamente a perder o seu tempo. Ou pode realmente fazer bem o seu trabalho – não lhe custa nada, mas pode trazer-lhe muito.

De acordo com estudos recentes, é provável que 93% das pessoas façam uma compra repetida a uma empresa que tenha um excelente serviço ao cliente. Este número cai para 78% se cometer um erro, mas o serviço ao cliente continua a ser bom. Sabia também que aumentar o número de clientes em 5% pode aumentar os lucros em até 95%?

No entanto, mais de 60% das pessoas dizem ter mudado para um concorrente devido a uma experiência negativa. Após mais do que uma experiência negativa, mais de 80% prefeririam um concorrente.

Como se pode ver, os empregados fazem ou quebram uma empresa. Tenha em mente que é parte integrante desta empresa – também estaria a magoar-se a si próprio!

Como é que encorajamos a lealdade?

Em Atena, acreditamos em“praticar o que se prega“. Todos os anos passamos muito tempo à procura de formas de manter felizes os nossos empregados e parceiros de negócios. Reconhecemos como é importante ser proactivo quando se trata de lealdade. É por isso que não nos esquivamos de ser o primeiro partido a mostrar lealdade.

Todos os anos simplificamos, aceleramos e agilizamos a cooperação com os nossos parceiros comerciais. Quanto aos nossos empregados, organizamos eventos de formação de equipas, providenciamos muitos bónus e formas de os empregados aumentarem os seus rendimentos. Mas o mais importante, tratamo-los com respeito porque sabemos que sem os nossos parceiros e empregados, não seríamos a empresa que somos hoje.