Khi một người không quan tâm bước vào văn phòng này, bạn sẽ vô cùng ngạc nhiên. Có lẽ sẽ mất một thời gian để anh ta phục hồi lại những gì đang xảy ra trước mắt mình, hay nói đúng hơn là từ những gì anh ta nghe được. Nhịp độ công việc cao.
Các bàn làm việc văn phòng đứng cạnh nhau, tạo thành chữ U. Phía sau mỗi máy tính là một người đàn ông hoặc phụ nữ đeo tai nghe trên tai. Họ nói chuyện với nhau và tiếng Anh vang lên khắp phòng. Đồng thời, họ chăm chú nhìn vào màn hình, nói đùa với người đang nói chuyện điện thoại, đổ dồn sự thật về anh ta và lặp lại một cách rõ ràng các câu hỏi của họ.
Chúng tôi đang ở trong bộ phận tiếng Anh của cơ quan tuyển dụng Atena và những người này là quản lý tiếng Anh của họ. Hàng ngày, họ kết nối qua điện thoại với những người quan tâm đến công việc chăm sóc viên từ Đông và Trung Âu, cũng như với những người đã tìm được việc làm ở vị trí này ở Hà Lan hoặc Anh.
Cố vấn ảo
Mária người Slovakia vừa xuống tàu ở London. Cô đi về thăm gia đình cách thủ đô khoảng 90 km, nơi cô tìm thấy chính mình lần đầu tiên trong đời. Cuộc gọi của cô ấy sẽ được trả lời bởi Zuzana Nemcová. Người phụ nữ đang đứng giữa nhà ga và muốn người quản lý từ văn phòng ở Banská Bystrica dẫn đường cho cô ấy đến tàu điện ngầm. “Chúng tôi giải quyết những tình huống như vậy một cách bình thường. Ngay cả khi chúng tôi gửi thông tin chi tiết cho người trông trẻ, họ cũng không in ra và sau đó chúng tôi đóng vai trò trợ lý qua điện thoại ”, Zuzana đánh giá.
Chúng ta vẫn đang sống trong thế giới của công nghệ hiện đại. Người quản lý trẻ nhấp vào bản đồ do vệ tinh kiểm soát và đột nhiên đứng gần khách hàng – hầu như không. “Ra khỏi nhà ga, đi sang trái, đi qua khách sạn, băng qua ngã tư và đi xuống cầu thang tới tàu điện ngầm,” điều hướng của Máriu.
Tự phát minh
Người quản lý trong cơ quan này phải được trang bị một số phẩm chất. Nó phải được phát minh – giống như Zuzana, khi tình hình đòi hỏi nó. Hãy nhấc điện thoại với tâm trạng vui vẻ, và khi mọi việc trở nên khó khăn, hãy giữ một cái đầu tỉnh táo. Nhân viên nước ngoài gọi Athens với bất cứ điều gì.
“Khi sưởi ấm không hoạt động, khi internet không hoạt động, thậm chí khi gia đình chưa chuẩn bị sẵn khăn trải giường cho con. Họ gọi khi tình trạng sức khỏe của tiền bối mà họ quan tâm có thay đổi, kể cả khi họ qua đời. Điều này cũng thuộc về cuộc sống và công việc của một người chăm sóc. Và chúng ta phải phản ứng. Liên lạc với gia đình, giải quyết khiếu nại, gọi xe cấp cứu. Và không có vấn đề gì cả khi chúng tôi ở cách xa họ hơn một nghìn km, “Zuzana giải thích.
Ngữ âm lạc quan
Michal đang ngồi cạnh cửa sổ trong góc văn phòng và nhận được thông tin từ người phụ nữ ở đầu dây bên kia. “Và cô đang lái xe như thế nào, thưa cô, cô có bằng lái không?” Anh ta điền vào bảng câu hỏi, kết thúc cuộc gọi và nhấp một ngụm cà phê. Hectic và nhanh chóng. Những từ này được cho là để mô tả tốt nhất nghề nghiệp của anh ấy.
“Một người giao dịch với mọi người mỗi ngày, vì vậy một người không thể được choleric. Thêm ngữ khí để vượt qua mọi tình huống. Tuy nhiên, đồng thời, anh ấy là một người lạc quan, vì anh ấy phải hỗ trợ các bảo mẫu, là chỗ dựa tinh thần cho họ, ”anh ấy giải thích. Michal đã làm việc ở Athens được hai năm, và các đồng nghiệp của anh hài hước nói rằng anh rất chiều chuộng các bảo mẫu của mình. “Bạn biết rằng khi bạn có một mối quan hệ tốt với họ, bạn biết cách làm dịu họ, đồng thời, bạn có thể giải quyết mọi việc cùng nhau dễ dàng hơn nhiều.”
Anh ấy thích công việc của mình bởi vì, mặc dù nó rất mệt mỏi, nó đưa anh ấy vào một tình huống mới mỗi ngày. “Điều gì tôi coi trọng nhất? Rằng chúng tôi là một đội tuyệt vời. Chúng ta trăm phần trăm có thể dựa vào nhau. Ngay cả bây giờ, một đồng nghiệp đang đi nghỉ và khách hàng của cô ấy đang gọi cho tôi, “Michal mô tả.
Các nhà ngoại giao năng nổ
Sinh viên trong khoa này phải xử lý ít nhất 60 cuộc điện thoại mỗi ngày. Đôi khi họ leo lên đến cả trăm. Họ cũng gọi điện với các gia đình và các cơ quan nước ngoài đặt nhân viên của họ với các gia đình Hà Lan và Anh. Họ phải làm việc bằng nghị lực, nhưng vẫn là những nhà ngoại giao, có tinh thần kinh doanh, nhiệt huyết nhưng duy trì khoảng cách và sự chuyên nghiệp.
Và đó là ngay cả khi người bảo mẫu gọi cho họ vào ngày khởi hành dự kiến rằng cô ấy sẽ không đi đến địa điểm đã thỏa thuận mà gia đình cô ấy đã chờ đợi vì bà của cô ấy đã qua đời. “Tôi sẽ ghi nhận lý do phổ biến nhất này và khẩn trương tìm người thay thế. Đây cũng là công việc của chúng tôi, “Zuzana Nemcová cho biết thêm.
