Mark Twain jednou řekl: „Buďte vždy loajální k zemi. Buďte loajální vůči vládě, když si to zaslouží..“ Pokud jde o zaměstnání, je někdy pro zaměstnavatele i zaměstnance obtížné pochopit, zda mají druhou stranu považovat za zemi nebo za vládu. Správná odpověď neexistuje. To neznamená, že bychom neměli chápat význam loajality a její výhody.

Co je to loajalita?

Když se řekne věrnost, často si představíme vojáka, který se vydává na misi, z níž se pravděpodobně nevrátí, protože je věrný své zemi. Nebo pes – následuje svého pána a zůstává po jeho boku, ať se děje cokoli. To je slepá loajalita, o které nebudeme mluvit. Pokud jde o zaměstnání, vzájemná loajalita je to, co mění kameny v diamanty.

Často říkáme, že loajalitu je třeba si zasloužit, nikoliv dát. Ale pokud obě strany chtějí, aby si to ta druhá zasloužila, kdo udělá první krok? Nebo jak dlouho bude trvat, než si obě strany budou loajální?

Loajalita zaměstnavatele k zaměstnancům je úměrná růstu zaměstnavatele a spokojenosti zaměstnanců. A když se nad tím zamyslíme, je opravdu něco důležitějšího pro obě strany?

Jak mohou zaměstnavatelé podporovat loajalitu?

Každý zaměstnavatel v 21. století by měl znát ukazatele, jako je fluktuace, produktivita a spokojenost zaměstnanců. A pravděpodobně nejlepším způsobem, jak snížit fluktuaci zaměstnanců a zvýšit jejich produktivitu a spokojenost, je být k nim loajální.

Řekněme, že potřebujete ještě jednoho člověka na vedoucí pozici. Nenajímejte manažera mimo společnost. Možná ví hodně o řízení lidí, ale neví nic o vaší společnosti. Místo toho se snažte z jednoho z nejlepších zaměstnanců udělat skvělého manažera. Možná si myslíte, že mentorováním a školením ztrácíte čas, ale ve skutečnosti si tím budujete loajalitu. Na jedné straně investujete čas do člověka, který má potenciál a kterému důvěřujete. Všem svým zaměstnancům zase ukážete, že pomáháte lidem ve firmě růst a dáváte příležitost, když si ji někdo zaslouží.

Dosáhla vaše společnost v tomto roce o 25 % vyššího zisku, aniž by měla vyšší náklady? Konečně si můžete dovolit dům na pláži na Mallorce, nové auto nebo něco jiného, co vám přináší radost. Ale možná to není správné rozhodnutí. Měli byste si uvědomit, že nic z toho nebylo možné bez vašich zaměstnanců. Společnosti vám toho hodně daly – měli byste jim to vrátit. Nezáleží na tom, zda jde o bonus, zvýšení platu nebo budování týmu. Je důležité ukázat, že si svých zaměstnanců vážíte. A to povede k ještě lepším výsledkům v příštím roce!

Jak mohou zaměstnanci podpořit loajalitu?

Myslíte si, že nezáleží na tom, jak se vám daří v práci, pokud dostanete výplatu včas? Myslíte si, že lidé, se kterými pracujete, jsou klienty společnosti, ne vašimi? Když uděláte malou chybu, řeknete si, že jste jen člověk a že je to normální, místo abyste se ji snažili napravit? Pokud jste na některou z těchto otázek odpověděli kladně, pak za to, že nedostáváte více peněz nebo že jste v práci nešťastní, můžete vinit pouze sebe.

Nejprve je třeba si uvědomit, že největším bohatstvím společnosti jsou její zaměstnanci. Jako zaměstnanec ve skutečnosti nepracujete pro firmu – zaměstnanci jsou firma! Když jsou zákazníci společnosti spokojeni, přivádějí další zákazníky. Společnost roste a vy rostete s ní.

Za druhé, nezáleží na tom, zda jste produktivní nebo neproduktivní – v práci jste stejně 8 hodin denně. Těchto 8 hodin není firemní čas – je to váš čas! Můžete strávit 8 hodin tím, že se budete snažit vypadat zaneprázdněně, a v podstatě tak promarníte čas. Nebo můžete svou práci skutečně dělat dobře – nic vás to nestojí, ale může vám to hodně přinést.

Podle nedávných studií 93 % lidí pravděpodobně znovu nakoupí u společnosti, která má vynikající zákaznický servis. Pokud se spletete, klesne toto číslo na 78 %, ale zákaznický servis je stále dobrý. Věděli jste také, že zvýšení počtu zákazníků o 5 % může zvýšit zisk až o 95 %?

Více než 60 % lidí však uvádí, že přešli ke konkurenci kvůli negativním zkušenostem. Po více než jedné negativní zkušenosti by více než 80 % z nich dalo přednost konkurenci.

Jak vidíte, zaměstnanci dělají nebo ničí společnost. Mějte na paměti, že jste nedílnou součástí této společnosti – ubližovali byste i sami sobě!

Jak podporujeme loajalitu?

Ve společnosti Atena věříme v zásadu„praktikuj, co hlásáš„. Každý rok věnujeme spoustu času hledání způsobů, jak udržet naše zaměstnance a obchodní partnery spokojené. Uvědomujeme si, jak důležité je být proaktivní, pokud jde o věrnost. Proto se nevyhýbáme tomu, abychom byli první stranou, která projeví loajalitu.

Každý rok zjednodušujeme, zrychlujeme a zefektivňujeme spolupráci s našimi obchodními partnery. Pro naše zaměstnance pořádáme teambuildingy, poskytujeme jim řadu bonusů a možností, jak si zvýšit příjem. Nejdůležitější však je, že se k nim chováme s respektem, protože víme, že bez našich partnerů a zaměstnanců bychom nebyli takovou společností, jakou jsme dnes.