Mark Twain egyszer azt mondta: „Mindig légy hű az országodhoz. Légy hű a kormányhoz, ha az megérdemli.” Amikor a foglalkoztatásról van szó, a munkaadók és a munkavállalók számára egyaránt nehéz néha megérteni, hogy a másik felet országként vagy kormányként kell-e kezelniük. Nincs helyes válasz. Ez nem jelenti azt, hogy ne értenénk meg a lojalitás fontosságát és előnyeit.

Mi a hűség?

Amikor a hűség szóra gondolunk, gyakran eszünkbe jut egy katona, aki küldetésre megy, ahonnan nem valószínű, hogy visszatér, mert hűséges a hazájához. Vagy egy kutya – követi a gazdáját, és mellette marad, bármi történjék is. Ez vak hűség, erről most nem fogunk beszélni. Amikor a foglalkoztatásról van szó, a kölcsönös lojalitás az, ami a köveket gyémánttá változtatja.

Gyakran mondjuk, hogy a hűséget ki kell érdemelni, nem pedig adni. De ha mindkét fél azt akarja, hogy a másik kiérdemelje, ki teszi meg az első lépést? Vagy mennyi időbe telik, amíg mindkét fél hűséges lesz egymáshoz?

A munkaadó-munkavállaló közötti lojalitás arányos a munkaadó növekedésével és a munkavállalói elégedettséggel. Ha belegondolunk, van ennél tényleg valami fontosabb mindkét fél számára?

Hogyan ösztönözhetik a munkáltatók a lojalitást?

Minden munkáltatónak a 21. században ismernie kell az olyan mutatókat, mint a fluktuáció, a produktivitás és az alkalmazottak elégedettsége. Valószínűleg a legjobb módja annak, hogyan csökkentsük a fluktuációt, és növeljük a munkatársak produktivitását és elégedettségét az, ha lojálisak vagyunk hozzájuk.

Tegyük fel, hogy még egy emberre van szüksége egy vezetői pozícióra. Ne alkalmazzon cégen kívüli menedzsert. Lehet, hogy sokat tud az emberek irányításáról, de semmit sem tud az ön cégéről. Ehelyett inkább azon dolgozzon, hogy az egyik legjobb alkalmazottjából nagyszerű menedzsert faragjon. Lehet, hogy azt gondolja, hogy a mentorálásra és a képzésre pazarolja az idejét, de valójában lojalitást épít. Egyrészt időt fektet egy olyan személybe, akiben van potenciál, és akiben megbízik. Ezzel viszont minden alkalmazottjának megmutatja, hogy segíti a vállalatában dolgozók fejlődését, és lehetőséget ad, ha valaki megérdemli.

Az ön cége 25%-kal több nyereséget ért el idén anélkül, hogy magasabbak lettek volna a kiadásai? Végre megengedheti magának azt a mallorcai tengerparti házat, egy új autót vagy valami mást, ami örömet okoz. Talán mégsem ez a helyes döntés. Ne feledje, hogy mindez nem volt lehetséges az alkalmazottai nélkül. Sokat adtak a cégnek – ezt vissza kellene nekik adni. Nem számít, hogy bónuszról, fizetésemelésről vagy csapatépítésről van szó. Fontos megmutatni, hogy értékeli az alkalmazottait. Ez jövőre még jobb eredményekhez vezet!

Hogyan segíthetik elő a munkavállalók a lojalitást?

Úgy gondolja, hogy nem számít, hogyan teljesít a munkahelyén, amíg időben megkapja a fizetését? Úgy gondolja, hogy azok az emberek, akikkel együtt dolgozik, a cég ügyfelei, nem pedig az önéi? Amikor elkövet egy apró hibát, azt mondja magának, hogy emberből van és ez normális, ahelyett, hogy megpróbálná helyrehozni a hibát? Ha a fenti kérdések bármelyikére igennel válaszol, akkor csak saját magát hibáztathatja azért, hogy nem kap több pénzt, vagy hogy boldogtalan a munkahelyén.

Először is meg kell értenie, hogy egy cég legnagyobb tulajdona az alkalmazottai. Alkalmazottként valójában nem a cégnek dolgozik – az alkalmazottak a cég! Ha egy cég ügyfelei elégedettek, még több ügyfelet hoznak. A cég növekszik, és ön is vele együtt növekszik.

Másodszor, nem számít, hogy produktív vagy nem produktív – napi 8 órát dolgozik minden nap. Ez a 8 óra nem a cég ideje – ez az ön ideje! Akár 8 órát is eltölthet azzal, hogy elfoglaltnak tűnik, és alapvetően csak az idejét vesztegeti. Vagy valóban jól végezheti a munkáját – ez nem kerül semmibe, de sokat hozhat önnek.

A legújabb tanulmányok szerint az emberek 93%-a valószínűleg ismételten vásárolna olyan cégtől, amely kiváló ügyfélszolgálatot nyújt. Ez a szám 78%-ra csökken abban az esetben, ha hibát követ el, de az ügyfélszolgálat még mindig jó. Azt is tudta, hogy az ügyfelek számának 5%-os növelése akár 95%-kal is növelheti a nyereséget?

Az emberek több mint 60%-a azonban azt állítja, hogy egy negatív tapasztalat miatt váltott versenytársra. Egynél több negatív tapasztalat után több mint 80%-uk inkább egy versenytársat választana.

Amint láthatja, az alkalmazottak építik vagy teszik tönkre a céget. Ne feleddje, hogy ön is szerves része ennek a cégnek – ezzel saját magának is ártana!

Hogyan ösztönözzük a hűséget?

Az Atena cégben hiszünk a „gyakorold azt, amit prédikálsz” elvben. Minden évben sok időt töltünk azzal, hogy megtaláljuk a módját annak, hogyan tehetjük boldoggá alkalmazottainkat és üzleti partnereinket. Felismerjük, hogy mennyire fontos, hogy proaktívak legyünk, amikor a hűségről van szó. Ezért nem zárkózunk el attól, hogy elsőként mutassuk ki a hűségünket.

Minden évben egyszerűsítjük, felgyorsítjuk és racionalizáljuk az üzleti partnereinkkel való együttműködést. Ami a munkavállalóinkat illeti, csapatépítést szervezünk, számos bónuszt és lehetőséget biztosítunk a munkavállalók számára jövedelmük növelésére. De ami a legfontosabb, hogy tisztelettel bánunk velük, mert tudjuk, hogy partnereink és alkalmazottaink nélkül nem lennénk az a cég, amely ma vagyunk.