Når en uinvolvert person kommer inn på dette kontoret, vil du bli overrasket. Kanskje han en stund vil komme seg etter det som skjer foran øynene hans, eller rettere sagt, fra det han hører. Tempoet i arbeidet er høyt.
Kontorpulter står side om side og danner bokstaven U. Bak hver datamaskin sitter en mann eller kvinne med hodetelefoner på ørene. De snakker den ene over den andre, og engelske lyder i hele rommet. Mens de gjør dette, ser de på skjermene intensjonelt, spøker med en person på telefonen, heller fakta på ham og gjentar spørsmålene sine artikulert.
Vi er i den engelske avdelingen til rekrutteringsbyrået Atena, og disse menneskene er dets engelske ledere. Hver dag kobler de seg på telefon med de som er interessert i å jobbe som omsorgspersoner fra Øst- og Sentral-Europa, samt med folk som allerede har funnet arbeid i Nederland eller England.
Virtuelle rådgivere
Maria, en slovakisk kvinne, har nettopp gått av toget i London. Hun reiser for å se familien sin omtrent 90 kilometer fra hovedstaden, hvor hun befant seg for første gang i sitt liv. Hennes telefonsamtale vil bli besvart av Zuzana Nemcová. Damen står midt på stasjonen og vil at sjefen fra kontoret i Banská Bystrica skal navigere henne til T-banen. – Vi håndterer situasjoner som dette rutinemessig. Selv om vi sender detaljert informasjon til barnevaktene, skriver de den ikke ut, og vi lager deretter hjelpere for dem på telefonen, sier Zuzana.
Heldigvis lever vi i en verden av moderne teknologi. En ung leder klikker seg gjennom til et satellittkontrollert kart og står plutselig nesten ved siden av klienten – praktisk talt. – Kom deg ut av stasjonen, gå til venstre, passer hotellet, kryss krysset og gå ned trappen til T-banen, navigerer Maria.
Oppfinn deg selv
En leder i dette byrået må være utstyrt med flere kvaliteter samtidig. Det må oppfinnes – akkurat som Zuzana når situasjonen krever det. Ta telefonen i godt humør, og når det blir tøft, hold hodet kaldt. Tross alt ringer utenlandske ansatte Atena med hva som helst.
» Når oppvarmingen ikke går, når internett ikke går, selv om familien ikke forberedte arkene sine. De kaller når helsestatusen til den eldre de bryr seg om endringer, selv når han dør. Dette tilhører også livet og arbeidet til en omsorgsperson. Og vi må reagere. Kontakt familien, løs klager, ring en ambulanse. Og det spiller ingen rolle at vi er mer enn tusen kilometer unna dem, forklarer Zuzana.
Optimistisk phlegmatics
Ved vinduet i hjørnet av kontoret sitter Michal og finner ut informasjon fra en kvinne på den andre siden av telefonen. «Og hvordan går det med å kjøre, miss, har du førerkort?» Han fyller ut et spørreskjema, avslutter samtalen og drikker kaffen sin. Hektisk og rask. Disse ordene sies å best beskrive hans yrke.
» En person jobber med mennesker hver dag, så han kan ikke være kolerisk. Snarere en phlegmatic å bære seg gjennom alle situasjoner. Men samtidig er en optimist, fordi han må holde barnepikene, deres moralske støtte, forklarer hun. Michal har jobbet i Athen i to år, og kollegene hans sier humoristisk at han bortskjemte barnepikene sine. «Du vet at når du har et godt forhold til dem, kan du roe dem ned og samtidig kan du ordne alt sammen mye lettere.»
Han liker å jobbe fordi selv om det er utmattende, setter det ham i en ny situasjon hver dag. «Hva verdsetter jeg mest? At vi er et flott team. Vi kan stole på hverandre hundre prosent. Selv nå er en kollega på ferie, og klientene hennes ringer meg, sier Michal.
Energiske diplomater
Athen i denne avdelingen må ta minst seksti telefonsamtaler per dag. Noen ganger klatrer de opp til hundre. De ringer også med familier og utenlandske etater som plasserer sine ansatte i nederlandske og engelske familier. De må jobbe med energi, men forbli diplomater, ha en forretningsånd, lidenskap, men holde avstand og profesjonalitet.
Selv om barnepiken ringer dem på dagen for den planlagte avgangen at hun ikke vil reise til det avtalte stedet der familien hennes allerede venter på henne, fordi bestemoren hennes er død. » Jeg vil merke meg denne vanligste unnskyldningen på den tiden og raskt se etter en erstatning. Det er det arbeidet vårt handler om, legger Zuzana Nemcová til.
