Mark Twain a spus odată: „Fiți întotdeauna loiali țării. Fiți loiali guvernului atunci când acesta o merită.” Când vine vorba de angajare, este uneori dificil atât pentru angajatori, cât și pentru angajați să înțeleagă dacă ar trebui să trateze cealaltă parte ca pe o țară sau ca pe un guvern. Nu există un răspuns corect. Acest lucru nu înseamnă că nu ar trebui să nu înțelegem importanța loialității și beneficiile acesteia.

Ce este loialitatea?

Când ne gândim la cuvântul loialitate, ne gândim adesea la un soldat care pleacă într-o misiune din care este puțin probabil să se întoarcă, deoarece este loial țării sale. Sau un câine – își urmează stăpânul și rămâne lângă el indiferent de ce se întâmplă. Asta e loialitate oarbă, nu vom vorbi despre asta. Când vine vorba de angajare, loialitatea reciprocă este ceea ce transformă pietrele în diamante.

Spunem adesea că loialitatea trebuie să fie câștigată, nu oferită. Dar dacă ambele părți vor ca cealaltă parte să o câștige, cine va face primul pas? Sau cât timp va fi nevoie pentru ca ambele părți să fie loiale una față de cealaltă?

Loialitatea dintre angajator și angajat este proporțională cu creșterea angajatorului și satisfacția angajaților. Și când ne gândim la asta, există ceva mai important pentru ambele părți?

Cum pot angajatorii să încurajeze loialitatea?

Fiecare angajator din 21. secolul ar trebui să cunoască indicatori precum cifra de afaceri, productivitatea și satisfacția angajaților. Și, probabil, cea mai bună modalitate de a reduce fluctuația angajaților și de a crește productivitatea și satisfacția acestora este să le fiți loiali.

Să spunem că aveți nevoie de încă o persoană pentru un post de conducere. Nu angajați un manager din afara companiei. Poate că știe multe despre gestionarea oamenilor, dar nu știe nimic despre compania dumneavoastră. În schimb, încercați să transformați unul dintre cei mai buni angajați ai dumneavoastră într-un manager excelent. S-ar putea să credeți că vă pierdeți timpul cu îndrumarea și instruirea, dar, de fapt, vă construiți loialitatea. Pe de o parte, investiți timp într-o persoană care are potențial și în care aveți încredere. Și, la rândul tău, le arăți tuturor angajaților tăi că îi ajuți pe cei din companie să se dezvolte și că oferi o oportunitate atunci când cineva o merită.

A obținut compania dumneavoastră un profit cu 25% mai mare anul acesta fără să aibă cheltuieli mai mari? Vă puteți permite în sfârșit acea casă de pe plajă în Mallorca, o mașină nouă sau altceva care vă aduce bucurie. Dar poate că nu este cea mai bună decizie. Trebuie să vă amintiți că nimic din toate acestea nu a fost posibil fără angajații dumneavoastră. Companiile au dat foarte mult – ar trebui să le oferiți înapoi. Nu contează dacă este vorba de un bonus, de o mărire de salariu sau de consolidarea echipei. Este important să arătați că vă prețuiți angajații. Iar asta va duce la rezultate și mai bune anul viitor!

Cum pot angajații să încurajeze loialitatea?

Crezi că nu contează cum te descurci la serviciu atâta timp cât îți primești salariul la timp? Credeți că oamenii cu care lucrați sunt clienții companiei, nu ai dumneavoastră? Când faci o mică greșeală, îți spui că ești doar un om și că este normal, în loc să încerci să o repari? Dacă răspunsul la oricare dintre aceste întrebări este da, atunci nu poți da vina decât pe tine însuți pentru că nu primești mai mulți bani sau ești nefericit la locul de muncă.

În primul rând, trebuie să înțelegeți că cel mai mare atu al unei companii sunt angajații săi. În calitate de angajat, nu lucrezi de fapt pentru companie – angajații sunt compania! Atunci când clienții unei companii sunt mulțumiți, ei aduc și mai mulți clienți. Compania crește și tu crești odată cu ea.

În al doilea rând, nu contează dacă ești productiv sau neproductiv – ești la muncă aceleași 8 ore pe zi. Aceste 8 ore nu sunt timpul companiei – este timpul tău! Poți petrece 8 ore încercând să pari ocupat și practic îți pierzi timpul. Sau poți să-ți faci treaba bine – nu te costă nimic, dar îți poate aduce mult.

Conform unor studii recente, 93% dintre oameni sunt dispuși să cumpere din nou de la o companie care are un serviciu clienți excelent. Această cifră scade la 78% dacă faceți o greșeală, dar serviciul pentru clienți este în continuare bun. Mai știați că o creștere a numărului de clienți cu 5% poate crește profiturile cu până la 95%?

Cu toate acestea, mai mult de 60% dintre oameni spun că au trecut la un concurent din cauza unei experiențe negative. După mai mult de o experiență negativă, peste 80% ar prefera un concurent.

După cum puteți vedea, angajații fac sau nu o companie. Nu uitați că sunteți parte integrantă a acestei companii – v-ați face rău și dumneavoastră!

Cum încurajăm loialitatea?

În cadrul companiei Atena noi credem în principiul„practică ceea ce predici„. În fiecare an, petrecem mult timp căutând modalități de a ne mulțumi angajații și partenerii de afaceri. Recunoaștem cât de important este să fim proactivi atunci când vine vorba de loialitate. De aceea, nu ne ferim să fim primul partid care își arată loialitatea.

În fiecare an, simplificăm, accelerăm și eficientizăm cooperarea cu partenerii noștri de afaceri. În ceea ce privește angajații noștri, organizăm team building-uri, oferim numeroase bonusuri și modalități de creștere a veniturilor angajaților. Dar, cel mai important, îi tratăm cu respect, pentru că știm că fără partenerii și angajații noștri, nu am fi fost compania care suntem astăzi.