Inteligjenca artificiale po ndryshon mënyrën se si jetojmë dhe punojmë. Ajo kursen kohë, përshpejton komunikimin dhe mbështet vendimmarrjen. Shumë njerëz shqetësohen se inteligjenca artificiale do të marrë përsipër punët e tyre, por jo të gjitha aftësitë mund të automatizohen. Disa aftësi u përkasin vetëm njerëzve dhe janë veçanërisht të rëndësishme në fusha si kujdesi ose rekrutimi, ku kontakti personal dhe mirëkuptimi janë thelbësore. Ja pesë aftësi që inteligjenca artificiale nuk do t’i zëvendësojë kurrë.

1. Empatia njerëzore

IA mund të analizojë fjalët dhe shprehjet e fytyrës, por nuk mund të ndiejë vërtet emocione. Në kujdesin ndaj të moshuarve ose në rekrutim, empatia është thelbësore. Kur një kujdestar ngushëllon një person të moshuar ose një rekrutues dëgjon dikë që kërkon punë, ata ndërtojnë besim përmes mirëkuptimit dhe dhembshurisë. Makineritë mund ta njohin trishtimin, por nuk mund ta përjetojnë atë. Vetëm njerëzit mund ta ndiejnë dhimbjen ose gëzimin e një personi tjetër. Kjo lidhje emocionale është ajo që e bën kujdesin ndaj të moshuarve personal dhe marrëdhëniet kuptimplote.

2. Vendimmarrje etike

Algoritmet drejtohen nga logjika, por etika kërkon një zemër njerëzore. Në punën e përditshme, njerëzit përballen me vendime morale që të dhënat nuk mund t’i zgjidhin. Një rekrutues duhet t’i trajtojë të dhënat personale me ndjeshmëri, përndryshe një kujdestar mund të përballet me një vendim të vështirë midis dy nevojave urgjente. Këto zgjedhje varen nga vlerat, kultura dhe drejtësia – jo vetëm nga faktet. IA mund të sugjerojë zgjidhje, por nuk mund ta zëvendësojë ndërgjegjen. Mendimi etik mbetet një nga shprehjet më të fuqishme të njerëzimit në çdo profesion.

3. Kreativiteti dhe përshtatshmëria

IA mund të gjenerojë ide, por mëson vetëm nga ajo që ekziston tashmë. Kreativiteti i vërtetë vjen nga kurioziteti, gabimet dhe përvojat e reja. Çdo ditë, kujdestarët dhe rekrutuesit përshtaten me njerëz, situata dhe sfida të reja. Ata gjejnë mënyra unike për të zgjidhur problemet, edhe kur nuk ka një udhëzues të qartë. Ky fleksibilitet i ndan njerëzit nga programet. Makineritë mund të nxisin kreativitetin, por njerëzit e çojnë atë përpara me imagjinatë dhe guxim.

4. Komunikim personal

Vetëm fjalët nuk janë të mjaftueshme. Toni, gjuha e trupit dhe emocionet e bëjnë komunikimin të fuqishëm. Në punën e Atenës, si konsulentët ashtu edhe kujdestarët mbështeten në këto aftësi për të ndërtuar besim. Një zë i sjellshëm, një përgjigje e duruar ose një buzëqeshje miqësore mund të bëjnë një ndryshim në mënyrën se si ndihet dikush. Chatbot-et e inteligjencës artificiale mund të përgjigjen shpejt, por atyre u mungon ngrohtësia dhe empatia. Komunikimi i vërtetë i lidh njerëzit jo vetëm me informacion, por edhe me kujdes.

5. Motivimi dhe kuptimi

IA nuk ëndërron, nuk planifikon dhe nuk kujdeset. Njerëzit po. Motivimi i jep punës kuptim – ai frymëzon përpjekje dhe angazhim. Kujdestarët shpesh e zgjedhin profesionin e tyre sepse duan të ndihmojnë të tjerët. Rekrutuesit gjejnë kënaqësi në përputhjen e njerëzve me mundësi pune. Kuptimi i shtyn njerëzit të vazhdojnë, edhe kur detyrat janë sfiduese. Asnjë algoritëm nuk mund të zëvendësojë një dëshirë të brendshme për të bërë një ndryshim.

E ardhmja së bashku me inteligjencën artificiale

IA do të qëndrojë dhe mund ta bëjë punën më të lehtë, më të shpejtë dhe më të saktë. Por fuqia e saj rritet vetëm kur kombinohet me aftësitë njerëzore. Empatia, etika, kreativiteti, komunikimi dhe motivimi do të mbeten gjithmonë në thelb të punës së vlefshme.

Në Atena, ne përdorim teknologjinë për të ndihmuar njerëzit – por nuk harrojmë kurrë se njerëzit janë të parët. Misioni ynë është të lidhim ata që kujdesen me ata që kanë nevojë për kujdes, me besim dhe mirëkuptim në çdo hap të rrugës.

Athena – Njerëzit në radhë të parë, gjithmonë.