Markas Tvenas kartą pasakė: „Visada būkite lojalūs šaliai. Būkite lojalūs vyriausybei, kai ji to nusipelno..” Kai kalbama apie įdarbinimą, tiek darbdaviams, tiek darbuotojams kartais sunku suprasti, ar kitą šalį jie turėtų traktuoti kaip šalį, ar kaip vyriausybę. Teisingo atsakymo nėra. Tai nereiškia, kad neturėtume suprasti lojalumo svarbos ir naudos.
Kas yra lojalumas?
Kai galvojame apie žodį „ištikimybė”, dažnai pagalvojame apie kareivį, vykstantį į misiją, iš kurios jis greičiausiai negrįš, nes yra ištikimas savo šaliai. Arba šuo – jis seka paskui savo šeimininką ir lieka šalia jo, kad ir kas nutiktų. Tai aklas lojalumas, apie tai nekalbėsime. Kai kalbama apie darbą, abipusis lojalumas paverčia akmenis deimantais.
Dažnai sakome, kad lojalumą reikia užsitarnauti, o ne duoti. Tačiau jei abi pusės nori, kad kita pusė užsidirbtų, kas pirmas žengs žingsnį? Arba kiek laiko prireiks, kad abi pusės būtų lojalios viena kitai?
Darbdavio ir darbuotojo lojalumas yra proporcingas darbdavio augimui ir darbuotojų pasitenkinimui. Ir kai apie tai pagalvojame, ar tikrai yra kas nors svarbesnio abiem pusėms?
Kaip darbdaviai gali skatinti lojalumą?
Kiekvienas 21 darbdavys. amžiuje turėtų žinoti tokius rodiklius kaip darbuotojų kaita, produktyvumas ir pasitenkinimas darbuotojais. O bene geriausias būdas sumažinti darbuotojų kaitą ir padidinti jų produktyvumą bei pasitenkinimą – būti jiems lojaliems.
Tarkime, kad jums reikia dar vieno žmogaus vadovo pareigoms užimti. Nesamdykite vadovo ne iš įmonės. Galbūt jis daug žino apie vadovavimą žmonėms, bet nieko neišmano apie jūsų įmonę. Vietoj to stenkitės, kad vienas iš geriausių darbuotojų taptų puikiu vadovu. Galbūt manote, kad švaistote savo laiką mokymui ir mokymui, tačiau iš tikrųjų taip ugdote lojalumą. Viena vertus, investuojate laiką į žmogų, kuris turi potencialo ir kuriuo pasitikite. Savo ruožtu visiems darbuotojams parodysite, kad padedate savo įmonėje dirbantiems žmonėms augti ir suteikiate galimybių, kai kas nors jų nusipelno.
Ar jūsų įmonė šiais metais gavo 25 proc. daugiau pelno, nors neturėjo didesnių išlaidų? Pagaliau galite sau leisti namą Maljorkoje, naują automobilį ar ką nors kita, kas jus džiugina. Bet galbūt tai nėra teisingas sprendimas. Turėtumėte prisiminti, kad visa tai buvo įmanoma be jūsų darbuotojų. Įmonės daug davė – turėtumėte joms atsilyginti. Nesvarbu, ar tai būtų premija, atlyginimo padidinimas, ar komandos formavimas. Svarbu parodyti, kad vertinate savo darbuotojus. Tai padės pasiekti dar geresnių rezultatų kitais metais!
Kaip darbuotojai gali skatinti lojalumą?
Ar manote, kad nesvarbu, kaip jums sekasi darbe, jei tik laiku gaunate atlyginimą? Ar manote, kad žmonės, su kuriais dirbate, yra įmonės klientai, o ne jūsų? Ar padarę nedidelę klaidą sakote sau, kad esate tik žmogus ir tai normalu, užuot bandę ją ištaisyti? Jei į bet kurį iš šių klausimų atsakėte teigiamai, vadinasi, dėl to, kad negaunate daugiau pinigų arba esate nelaimingi darbe, galite kaltinti tik save.
Pirmiausia turite suprasti, kad didžiausias įmonės turtas yra jos darbuotojai. Kaip darbuotojas iš tikrųjų nedirbate įmonei – darbuotojai yra įmonė! Kai įmonės klientai yra patenkinti, jie pritraukia daugiau klientų. Įmonė auga, o jūs augate kartu su ja.
Antra, nesvarbu, ar esate produktyvus, ar neproduktyvus – dirbate tas pačias 8 valandas per dieną. Šios 8 valandos nėra įmonės laikas – tai jūsų laikas! Galite praleisti 8 valandas bandydami atrodyti užsiėmę ir iš esmės veltui švaistyti laiką. Arba iš tikrųjų galite gerai atlikti savo darbą – tai nieko nekainuoja, bet gali duoti daug naudos.
Remiantis naujausiais tyrimais, 93 % žmonių yra linkę pakartotinai pirkti iš įmonės, kuri puikiai aptarnauja klientus. Padarius klaidą šis skaičius sumažėja iki 78 %, tačiau klientų aptarnavimas vis tiek yra geras. Ar taip pat žinojote, kad padidinus klientų skaičių 5 %, pelnas gali padidėti iki 95 %?
Tačiau daugiau nei 60 % žmonių teigia, kad dėl neigiamos patirties perėjo pas konkurentą. Po daugiau nei vienos neigiamos patirties daugiau nei 80 % respond entų rinktųsi konkurentą.
Kaip matote, darbuotojai lemia arba žlugdo įmonę. Nepamirškite, kad esate neatsiejama šios įmonės dalis – taip pakenktumėte ir sau!
Kaip skatiname lojalumą?
Bendrovėje Atena mes tikime principu„praktikuokite tai, ką skelbiate„. Kasmet daug laiko praleidžiame ieškodami būdų, kaip išlaikyti savo darbuotojus ir verslo partnerius laimingus. Pripažįstame, kaip svarbu būti aktyviems, kai kalbama apie lojalumą. Todėl nevengiame būti pirmoji šalis, kuri parodo lojalumą.
Kasmet supaprastiname, pagreitiname ir racionalizuojame bendradarbiavimą su savo verslo partneriais. Savo darbuotojams organizuojame komandos formavimo renginius, teikiame daugybę premijų ir būdų, kaip darbuotojams padidinti savo pajamas. Tačiau svarbiausia, kad su jais elgiamės pagarbiai, nes žinome, kad be savo partnerių ir darbuotojų nebūtume tokia įmonė, kokia esame šiandien.
