Kur një person i painteresuar hyn në këtë zyrë, do të mahniteni. Ndoshta do t’i duhet pak kohë që të rikuperohet nga ajo që i ndodh para syve, ose më mirë të themi, nga ajo që dëgjon. Ritmi i punës është i lartë.

Tavolinat e zyrave qëndrojnë pranë njëra-tjetrës, duke formuar shkronjën U. Pas çdo kompjuteri qëndron një burrë ose një grua me kufje në veshët e tyre. Ata flasin mbi njëri-tjetrin dhe anglishtja dëgjohet në të gjithë dhomën. Në të njëjtën kohë, ata shikojnë me vëmendje monitorët, bëjnë shaka me personin në telefon, hedhin fakte mbi të dhe përsërisin në mënyrë të artikuluar pyetjet e tyre.

Ne jemi në departamentin anglez të agjencisë së rekrutimit Atena dhe këta njerëz janë menaxherët e tyre në anglisht. Çdo ditë ata lidhen me telefon me të interesuarit për punën e kujdestarëve nga Evropa Lindore dhe Qendrore, si dhe me persona që tashmë kanë gjetur punë në këtë pozicion në Holandë apo Angli.

Këshilltarët virtualë

Sllovakia Maria sapo doli nga treni në Londër. Ajo udhëton për të vizituar familjen e saj rreth 90 kilometra larg kryeqytetit, ku e gjeti veten për herë të parë në jetën e saj. Thirrjes së saj do t’i përgjigjet Zuzana Nemcová. Zonja qëndron në mes të stacionit dhe dëshiron që menaxheri nga zyra në Banská Bystrica ta çojë atë në metro. “Ne përballemi normalisht me situata të tilla. Edhe nëse u dërgojmë dadove informacion të detajuar, ata nuk e printojnë dhe ne më pas veprojmë si asistentë në telefon”, vlerëson Zuzana.

Në këtë dhomë flitet anglisht gjatë gjithë ditës. Menaxherët lidhen me njerëz si në Holandë ashtu edhe në MB.

Ne ende jetojmë në botën e teknologjisë moderne. Menaxheri i ri klikon në hartën e kontrolluar nga sateliti dhe papritmas qëndron pothuajse pranë klientit – virtualisht. “Dilni nga stacioni, shkoni majtas, kaloni hotelin, kaloni kryqëzimin dhe zbritni shkallët për në metro,” navigon Mariu.

Shpik veten

Menaxheri në këtë agjenci duhet të jetë i pajisur me disa cilësi. Duhet shpikur – ashtu si Zuzana, kur e kërkon situata. Merre telefonin me humor të mirë dhe kur situata të bëhet e vështirë, mbaje mendjen e ftohtë. Punonjësit e huaj e thërrasin Athinën me çdo gjë.

“Kur nuk funksionon ngrohja, kur nuk funksionon interneti, edhe kur familja nuk i ka përgatitur çarçafët. Ata telefonojnë kur ndryshon gjendja shëndetësore e të moshuarit për të cilin kujdesen, edhe kur vdesin. Edhe kjo i përket jetës dhe punës së një kujdestari. Dhe ne duhet të reagojmë. Kontaktoni familjen, zgjidhni ankesat, telefononi një ambulancë. Dhe nuk ka fare rëndësi që jemi më shumë se një mijë kilometra larg tyre”, shpjegon Zuzana.

Një kompjuter, kufje me cilësi të lartë dhe përgjigje emergjente – pajisje të nevojshme në këtë departament të agjencisë Atena.

Flegmatikë optimistë

Mihal është ulur pranë dritares në cep të zyrës dhe po merr informacion nga gruaja në anën tjetër të telefonit. “Dhe si po vozitni zonjusha, a keni patentë?” Plotëson pyetësorin, mbyll telefonatën dhe pi një gllënjkë nga kafeja. Eksituar dhe e shpejtë. Këto fjalë thuhet se përshkruajnë më së miri profesionin e tij.

“Njeriu merret me njerëz çdo ditë, kështu që nuk mund të jetë kolerik. Më flegmatik për të kaluar të gjitha situatat. Por në të njëjtën kohë, një optimist, sepse duhet të mbështesë dadot, të jetë mbështetja e tyre morale”, shpjegon ai. Mihal ka dy vite që punon në Athinë dhe kolegët e tij thonë me humor se ai llaston dadot. “Ju e dini se kur keni një marrëdhënie të mirë me ta, dini si t’i qetësoni dhe në të njëjtën kohë, mund të përballoni gjithçka shumë më lehtë së bashku.

Mihal shkon mirë me klientët. Kur nevojitet, ai mund të jetë mbështetja e tyre.
Ata e ndihmojnë njëri-tjetrin sepse po godasin për të njëjtin ekip.

I pëlqen puna e tij, sepse edhe pse sfilitëse, çdo ditë e vendos në një situatë të re. “Çfarë vlerësoj më shumë? Se ne jemi një ekip i madh. Ne mund të mbështetemi tek njëri-tjetri qind për qind. Edhe tani një kolege është me pushime dhe klientët e saj më telefonojnë”, përshkruan Mihal.

Diplomatët energjikë

Studentët në këtë departament duhet të trajtojnë të paktën gjashtëdhjetë telefonata në ditë. Ndonjëherë ata ngjiten deri në njëqind. Ata gjithashtu telefonojnë familjet dhe agjencitë e huaja që i vendosin punonjësit e tyre me familje holandeze dhe angleze. Duhet të punojnë me energji, por të mbeten diplomatë, të kenë shpirt biznesi, entuziazëm, por të ruajnë distancën dhe profesionalizmin.

Dhe kjo është edhe kur dado i thërret në ditën e nisjes së planifikuar se ajo nuk do të udhëtojë në vendin e dakorduar ku tashmë pret familja e saj, sepse gjyshja i vdiq. “Unë do të marr parasysh këtë justifikim më të zakonshëm dhe do të kërkoj urgjentisht një zëvendësues. Kjo është edhe puna jonë”, shton Zuzana Nemcová.